Was ist eine Fallback-Nachricht?

In einem Chatbot bezeichnet "Fallback-Nachricht" die Standardantwort, die der Chatbot sendet, wenn er die Eingabe des Benutzers nicht versteht. Sie wird verwendet, wenn der Chatbot die Frage oder Anfrage des Benutzers nicht erkennt oder verarbeiten kann. Das Ziel ist es, die Grenzen des Chatbots dem Benutzer auf elegante Weise mitzuteilen und zusätzliche Hilfe anzubieten.

Beispiele für Fallback-Nachrichten

Fallback-Nachrichten können einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Benutzererfahrung eines Chatbots leisten. Wenn der Chatbot beispielsweise die Frage eines Benutzers nicht versteht, kann er folgende Fallback-Nachricht senden:

• "Entschuldigung, ich habe das nicht verstanden. Können Sie die Frage anders formulieren?"
• "Ich bin noch in der Lernphase. Können Sie Ihre Frage bitte etwas präziser formulieren?"
• "Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein?"

Diese Nachrichten informieren den Benutzer darüber, dass der Chatbot die aktuelle Anfrage nicht vollständig bearbeiten kann, bieten aber gleichzeitig die Möglichkeit, durch eine andere Interaktionsform oder durch die Anforderung zusätzlicher Informationen das Problem zu lösen. Fallback-Nachrichten zeigen dem Benutzer, dass der Chatbot weiterhin bereit ist, die Konversation fortzusetzen, minimieren die Enttäuschung des Benutzers und helfen, den Gesprächsfaden aufrechtzuerhalten.

Aufbau von Fallback-Nachrichten

Neben den oben genannten drei Textbeispielen ist es üblich, in Fallback-Nachrichten auch Buttons bereitzustellen, um den Benutzer anzuleiten, wie er die gewünschte Antwort finden kann.