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Chatbot-Begriff: Slot-Filling
Wenn mehrere Informationen benötigt werden, um eine entsprechende Antwort zu geben, bedeutet dies, diese Informationen zu füllen (Filling). Es bedeutet, dass kontinuierlich Fragen gestellt werden, bis alle Slots (Slot) ausgefüllt sind.
Wenn eine Frage oder Bestellung gestellt wird, um eine Antwort zu geben, gibt es Pflichtfelder und optionale Felder. Wenn kein Pflichtfeld eingegeben wird, kann man davon ausgehen, dass die gleiche Frage immer wieder gestellt wird, um dieses Pflichtfeld zu erhalten.
Slot-Filling (Slot-Filling)
Beispiel 1)
- Chatbot: Welchen Kaffee möchten Sie in welcher Anzahl bestellen?
- Benutzer: Americano
- Chatbot: Ist das ein Heißgetränk oder ein Kaltgetränk? Und wie viele möchten Sie bestellen?
- Benutzer: Warm
- Chatbot: Wie viele möchten Sie dann bestellen?
- Benutzer: Eine
- Chatbot: Die Bestellung ist abgeschlossen.
Beispiel 2)
- Benutzer: Sag mir das Wetter
- Chatbot: Für welchen Ort und zu welchem Zeitpunkt soll ich Ihnen das Wetter mitteilen?
- Benutzer: Heute ist es warm (anderes Thema)
- Chatbot: Für welchen Ort und zu welchem Zeitpunkt soll ich Ihnen das Wetter mitteilen?
- Benutzer: Berlin
- Chatbot: Zu welchem Zeitpunkt soll ich Ihnen das Wetter mitteilen?
- Benutzer: Stimmt. Wann eigentlich? (anderes Thema)
- Chatbot: Zu welchem Zeitpunkt soll ich Ihnen das Wetter mitteilen?
- Endloswiederholung.....
Die obigen Beispiele zeigen das Slot-Filling im Chat oder per Sprache. Es gibt aber noch mehr Fälle, in denen Slot-Filling zum Einsatz kommt, z.B. bei der Annahme von Aufträgen oder der Bereitstellung bestimmter Informationen. (= kundenspezifische Entwicklung)
1. Bei einer Störungsmeldung muss die Adresse abgefragt werden. Wenn der Benutzer ununterbrochen von anderen Themen spricht,wird die Adresse immer wieder abgefragt, bis sie eingegeben wurde.
2. (Um Informationen basierend auf dem Standort bereitzustellen) Wenn in einer Situation, in der der aktuelle Standort abgefragt werden muss, ununterbrochen von anderen Themen gesprochen wird,wird die Standortinformation immer wieder abgefragt, bis sie bereitgestellt wird.
In solchen Fällen sollte ein Wort zum Abbruch bereitgestellt werden.
Es ist notwendig, einen Ausstiegsbefehl zu definieren und dem Benutzer mitzuteilen.
1. Der Benutzer kann beispielsweise aufgefordert werden, "Stopp" einzugeben oder "!Ende" einzugeben.
2. Natürlich gibt es auch Fälle, in denen Kunden aus Gründen der Klarheit des Textes die Eingabe von Wörtern überhaupt nicht berücksichtigen und die Entwicklung durchführen. (Der Kunde möchte das so, was soll ich tun? T_T)
❗Zusätzliche Informationen
Lass uns suchen... Es gibt mehr Informationen, als man denkt.
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