¿Qué es un mensaje de fallback?

En un chatbot, el "mensaje de reserva (Fallback Message)" es la respuesta básica que se envía cuando el chatbot no comprende la entrada del usuario. Se utiliza cuando el chatbot no reconoce o no puede procesar la pregunta o solicitud del usuario, y su objetivo es comunicar de forma elegante las limitaciones del chatbot al usuario y ofrecerle ayuda adicional.

Ejemplos de mensajes de reserva

Los mensajes de reserva pueden ser un elemento importante para mejorar la experiencia del usuario en un chatbot. Por ejemplo, si el chatbot no comprende la pregunta del usuario, puede proporcionar un mensaje de reserva como este:

• "Lo siento, no lo entiendo. ¿Podrías reformular tu pregunta?"
• "Todavía estoy aprendiendo. ¿Podrías ser más específico con tu pregunta?"
• ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?"

Estos mensajes informan al usuario de que el chatbot no puede procesar la solicitud actual, pero al mismo tiempo le invitan a interactuar de otra manera o a solicitar información adicional para resolver el problema. Los mensajes de reserva demuestran al usuario que el chatbot sigue estando preparado para continuar la conversación, minimizando su frustración y ayudando a mantener el flujo de la conversación.

Estructura de los mensajes de reserva

Los mensajes de reserva, además de los 3 ejemplos de texto mencionados anteriormente, suelen incluir botones que guían al usuario sobre cómo encontrar la respuesta que busca.