Para gestionar eficazmente los canales de Slack, es recomendable clasificarlos según los servicios y la cultura de la empresa, utilizando diferentes tipos de canales (general, anuncios, por departamento, por proyecto, notificaciones, etc.).
La denominación de los canales debe seguir unas reglas según su finalidad (equipo/proyecto/notificaciones/preguntas/solicitudes/subcontratación, etc.) y utilizar abreviaturas de la empresa para una mayor claridad y coherencia.
Se puede cambiar el tipo de canal a público o privado y, según sea necesario, añadir/eliminar canales o reorganizar las secciones para optimizar el entorno de colaboración.
Administrar canales en Slack, la herramienta de colaboración
Si es la primera vez que usas una herramienta de colaboración o un mensajero interno, puede que te resulte poco familiar. Yo empecé a usar Slack en 2015 (¡ni siquiera existía una versión en español!), así que me costó un poco adaptarme. La verdad es que, aunque lo relacioné con el Battle.net de StarCraft para entender el concepto de canales, me pareció que la estructura era bastante compleja.
Pero con el paso de los años, ya me he acostumbrado. Por cierto, en (주)꿈많은청년들 (durumis) gestionamos más de 40 canales. Aunque, claro está, la frecuencia de uso varía mucho entre ellos.
Así que, tómalo como una referencia para saber cómo puedes usarlos. La forma de trabajar, los servicios de la empresa o incluso la cultura de la misma pueden influir en la forma de usarlos, por lo que es mejor que lo uses como una referencia.
Condiciones de uso
Proporcionado de forma predeterminada (se puede utilizar la versión gratuita)
Consejos para clasificar canales de Slack
Ten en cuenta que esto puede variar en función del tipo de servicio y la cultura de cada empresa.
1. Gestionar un canal de "chat general" que todos puedan ver.
2. Gestionar un canal de "avisos" en el que todos reciban notificaciones obligatorias.
3. Crear canales públicos para cada departamento.
Si otro departamento necesita algo de este departamento, se comunicarán a través de este canal.
Se habla sobre los proyectos en los canales de cada proyecto, y si los límites entre ellos son difusos, se comunica en este canal.
Se realizan conversaciones profesionales que requieren una discusión pública.
La razón por la que se pregunta y responde públicamente es que otros empleados también pueden consultar las preguntas y respuestas, y corregir cualquier error.
4. Crear canales privados para cada departamento.
Se comunican cuando solo es necesario que converse el departamento.
Se comunican cuando no se quiere compartir con otros equipos o cuando el equipo necesita comunicarse internamente (como decidir dónde celebrar la cena de equipo).
Si no es necesario, no es necesario crearlo. De todos modos, el jefe de cada departamento lo creará, así que lo hará por sí mismo.
5. Crear canales para cada proyecto.
6. Crear canales para notificaciones.
Sobre la denominación de los canales
Es mucho más importante de lo que parece. Si dividimos los canales en Equipo de Planificación/Equipo de Desarrollo/Equipo de Ventas, etc., y los ordenamos alfabéticamente, el resultado será un desastre. Por supuesto, podemos usar secciones para dividirlos, pero cuando un nuevo miembro se une al canal, puede que se sienta un poco perdido al ver la lista de canales sin ningún tipo de orden.
Por lo tanto, es mejor realizar una organización básica en primer lugar y que cada persona los agrupe en secciones para gestionarlos.
Denominar los canales en función de su finalidad.
1. Al dividirlos por equipo o departamento, añadimos el nombre de la empresa al principio.
Si el nombre del canal es demasiado largo, puede que no se vea bien, así que usamos abreviaturas.
Hemos decidido usar la palabra "꿈청" (kumcheong).
Ejemplo: "꿈청-Planificación", "꿈청-Diseño", "꿈청-Chat general", "꿈청-Avisos". Como no se pueden usar espacios en blanco, hemos usado guiones bajos.
2. Para cada proyecto, añadimos la palabra "Proyecto" al principio.
¿Ya he mencionado que no deben ser demasiado largos? Por eso hemos decidido usar la palabra "플젝" (plejek).
Ejemplo: "플젝-Turing", "플젝-Cafe24".
3. Para los canales en los que el equipo de desarrollo crea alertas y las envía a través de Slack, añadimos la palabra "Alerta" al principio.
Ejemplo: "Alerta-Consulta web", "Alerta-Reserva de sala", "Alerta-Compartir calendario".
4. También hay casos en los que se hacen preguntas o solicitudes. Por ejemplo, el equipo de planificación puede consultar al equipo de desarrollo o solicitar algo al equipo de diseño o marketing. En estos casos, añadimos la palabra "Pregunta" o "Solicitud" al principio.
Ejemplo: "Pregunta-Equipo de desarrollo", "Solicitud-Equipo de diseño".
5. En durumis (꿈많은청년들) creamos muchos chatbots externos, por lo que cuando necesitamos mucha comunicación, hemos decidido añadir la palabra "Subcontratación" al principio.
Ejemplo: "Subcontratación-Agencia Tributaria", "Subcontratación-Samsung Electronics". ¡Se puede crear de esta manera!
6. Aunque los canales privados los decide cada uno, hemos decidido usar el mismo nombre al principio y añadir la palabra "privado" al final para evitar errores.
Como se muestra a continuación, los canales privados se muestran con un icono diferente y solo los usuarios invitados pueden ver los mensajes de ese canal.
El icono del candado indica que se trata de un canal privado.
Otros aspectos a tener en cuenta
Es posible cambiar un canal público que cualquiera puede ver a un canal privado.
También es posible cambiar un canal privado a uno público que cualquiera puede ver (antes no se podía, pero ahora sí).
Para obtener más información sobre cómo configurar la privacidad de los canales, consulta otro artículo.
Para obtener más información sobre cómo eliminar canales, consulta otro artículo.
Para obtener más información sobre cómo organizar los canales usando secciones, consulta otro artículo.
Para obtener más información sobre cómo gestionar y utilizar el canal de avisos, consulta otro artículo.
La gestión de comunidades con Slack se tratará en otro artículo. (Aún no está escrito)