¡Consejos de etiqueta en Slack para una comunicación efectiva!

Consejos de etiqueta en Slack, la herramienta de colaboración

Cuando se utiliza Slack en la empresa, teniendo en cuenta que muchos miembros de la empresa lo utilizan simultáneamente, debemos utilizarlo con cierto grado de cortesía. Recuerdo haber leído un artículo sobre la cultura del uso de Slack en Japón, y recuerdo que decía que se utiliza de forma muy estricta. En cualquier caso, incluso en la empresa, debemos comunicarnos respetando ciertas reglas para que sea más eficiente y mostrar consideración por los demás. ¡¿No es así?!

Por cierto, el orden de los puntos que se indican a continuación no implica prioridad. ¡Todos son importantes, así que recomiendo leerlos cuidadosamente!

1. Al mencionar en Slack

Al mencionar a alguien en Slack, es mejor poner primero a la persona que debe recibir el mensaje y luego a la persona a la que se debe hacer referencia (cc).

Al distinguir de esta manera a la persona que debe responder y a la persona que necesita confirmación, se pueden reducir las confirmaciones excesivas, lo que reduce la carga de trabajo.

No menciones a personas no relacionadas. También es importante no abusar de @here, @channel y @everyone.

Se puede considerar que es casi lo mismo que la etiqueta del correo electrónico.

2. Responder con un emoticono de "leído"

Slack no muestra el número de personas que no han leído un mensaje, como en KakaoTalk. Esto se debe a que su estructura es de conversación grupal, no individual. Por lo tanto, es difícil saber si el otro usuario ha leído el mensaje. Por lo tanto, es mejor responder rápidamente una vez que se ha leído. Responder con "Sí", "Lo leí. Un momento", etc., también requiere esfuerzo, por lo queregistrar y utilizar los emoticonos que se usan con frecuenciatambién es una buena opción.

Por supuesto, cuando aparece el emoticono de "leído", debemos entenderlo como "lo he leído", y debemos saber que no significa "Sí, hazlo así" o "Estoy de acuerdo".

3. No esperar una respuesta inmediata

Aunque a veces se puede responder rápidamente, es posible que se necesite tiempo para pensar o leer cuidadosamente antes de responder. Aunque su consulta sea urgente, la persona que recibe la consulta puede estar concentrada en su trabajo o en una tarea urgente.

Por lo tanto, es importante tener paciencia.

4. Responder brevemente

La persona que hizo la pregunta puede estar esperando. Como se mencionó anteriormente, no se debe esperar una respuesta rápida, pero también hay casos en los que es necesario realizar un procesamiento urgente. Si necesita tiempo para pensar o verificar después de recibir el mensaje, es mejor responder primero.

"Un momento, estoy en una reunión", "Lo comprobaré y le responderé en 20 minutos", "Un momento, estoy trabajando en otra tarea, le responderé en 15 minutos", etc. Ofrecer sugerencias específicas es una muestra de consideración hacia la otra persona.

Por supuesto, si se puede responder en menos de 5 minutos, hacer clic en el emoticono de "leído" también puede ser una buena opción.

5. Incluir todo el contenido en el primer mensaje

Es mejor enviar el primer mensaje incluyendo todo el contenido esencial de una sola vez. Enviar mensajes fragmentados después de llamar la atención causa fatiga al esperar a leerlos.

Además, tiene la ventaja de ahorrar tiempo a la otra persona.

Por supuesto, una vez que comienza la conversación, se pueden enviar respuestas fragmentadas según la situación. (A partir de ese momento es una conversación. El primer mensaje es la presentación del tema.)

6. Utilizar videollamadas o llamadas telefónicas si la comunicación no funciona bien

Puede haber dificultades en la comunicación a través de texto. Sabemos que a menudo es difícil comprender el significado cuando no se incluye la entonación en la conversación. En estos casos, es mejor usar videollamadas o llamadas telefónicas a través de Slack para resolver el problema. También puede haber casos en los que se deba realizar un procesamiento urgente.

7. Utilizar la conversación de canal

Es mejor conversar en canales públicos siempre que sea posible.

En los canales públicos, hay casos en los que otras personas pueden enterarse de algo que no sabían, aunque no hayan mencionado una pregunta en particular. Alguien puede corregir una respuesta incorrecta, aunque ya se haya dado una respuesta. Por lo tanto, a menos que sea absolutamente necesario mantener la privacidad (para mantener la seguridad), es mejor realizar conversaciones laborales a través de canales públicos. De esta manera, se reducen las respuestas a preguntas repetidas y aumenta la eficiencia del trabajo.

Por lo tanto, es importante tener conversaciones adecuadas para cada canal, y es importante crear y gestionar bien los canales según el proyecto.

Por lo tanto,la importancia de la gestión de canalesno se puede enfatizar lo suficiente.

8. Utilizar hilos

No es aconsejable que se publiquen continuamente mensajes sobre un mismo tema en una conversación. Esto se debe a que es difícil encontrar el tema y también es confuso saber si la conversación es sobre el tema correcto. Por lo tanto, es mejor utilizar la función de comentarios (hilos) para intercambiar opiniones sobre un tema una vez que se ha publicado un mensaje principal. Además, si se ha hecho una mención al principio, la mención también se enviará a esa persona a partir del siguiente hilo. Si se ha agregado al menos un hilo al mensaje principal, también se enviará automáticamente una mención a esa persona. (Aparece en [Mi actividad])

9. Obtener enlaces de conversaciones de otros canales

Se puede obtener un mensaje de otro canal durante una conversación en otro canal.

Incluso cuando se conversa en canales apropiados para cada propósito, hay casos en los que la conversación se expande con la participación de varias personas. A veces, el tema se expande y se traslada a otro proyecto. En estos casos, es difícil volver a discutir el tema desde el principio en otro canal, por lo que se utiliza la función de obtener el mensaje. Al obtener el mensaje principal, las personas que no conocen el contenido pueden consultar el contenido de la conversación haciendo clic en el enlace.

Por eso es importante utilizar hilos en las conversaciones.

La forma de obtener el enlace es la siguiente:

1. Coloque el cursor sobre el mensaje que desea copiar.

2. Haga clic en el botón de tres puntos.

3. Haga clic en el botón [Copiar enlace].

4. Pulse Ctrl+V para pegarlo en el mensaje que desea pegar, escriba el mensaje que desea escribir y envíelo.

Otros puntos a tener en cuenta

"La buena educación hace al hombre", ¿verdad? Además de lo anterior, si se respeta la etiqueta básica, se podrá realizar un trabajo más eficiente y cómodo.