Dans un chatbot, un « message de repli » (Fallback Message) est une réponse par défaut envoyée lorsque le chatbot ne comprend pas l'entrée de l'utilisateur. Il est utilisé lorsque le chatbot ne reconnaît pas ou ne peut pas traiter la question ou la demande de l'utilisateur. Cela permet d'indiquer élégamment à l'utilisateur les limites du chatbot et de lui fournir une aide supplémentaire.

Exemples de messages de repli

Les messages de repli peuvent être un élément important pour améliorer l'expérience utilisateur d'un chatbot. Par exemple, si un chatbot ne comprend pas la question de l'utilisateur, il peut fournir le message de repli suivant :

• "Désolé, je n'ai pas compris. Pouvez-vous reformuler votre question ?"
• "Je suis encore en apprentissage. Pouvez-vous formuler votre question de manière plus claire ?"
• "Y a-t-il autre chose que je peux faire pour vous aider ?"

Ces messages indiquent à l'utilisateur que le chatbot ne peut pas traiter la demande actuelle, mais ils lui offrent également la possibilité d'interagir d'une autre manière ou de demander des informations supplémentaires afin de résoudre le problème. Les messages de repli indiquent à l'utilisateur que le chatbot est toujours prêt à poursuivre la conversation, ce qui minimise la frustration de l'utilisateur et contribue à maintenir le rythme de la conversation.

Composition des messages de repli

En plus des 3 exemples de texte mentionnés ci-dessus, les messages de repli incluent généralement des boutons qui guident l'utilisateur sur la façon de trouver la réponse qu'il souhaite.