Qu'est-ce qu'un message de repli (Fallback Message) ?

Dans un chatbot, le « message de repli (Fallback Message) » est le message de réponse par défaut envoyé lorsque le chatbot ne comprend pas l'entrée de l'utilisateur. Il est utilisé lorsque le chatbot ne reconnaît pas ou ne peut pas traiter la question ou la demande de l'utilisateur. Son objectif est d'indiquer avec élégance à l'utilisateur les limites du chatbot et de proposer une aide supplémentaire.

Exemples de messages de repli

Les messages de repli peuvent jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience utilisateur d'un chatbot. Par exemple, si le chatbot ne comprend pas la question de l'utilisateur, il peut fournir un message de repli comme celui-ci :

• "Désolé, je n'ai pas compris. Pouvez-vous reformuler votre question ?"
• "Je suis encore en apprentissage. Pouvez-vous être plus précis dans votre question ?"
• "Puis-je vous aider autrement ?"

Ces messages informent l'utilisateur que le chatbot n'est pas en mesure de traiter la requête actuelle, tout en l'encourageant à interagir différemment ou à fournir des informations supplémentaires pour résoudre le problème. Le message de repli montre à l'utilisateur que le chatbot est toujours prêt à poursuivre la conversation, ce qui minimise la frustration de l'utilisateur et contribue à maintenir le fil de la conversation.

Structure d'un message de repli

En plus des trois exemples de texte mentionnés ci-dessus, il est courant d'inclure des boutons dans un message de repli afin de guider l'utilisateur sur la manière de trouver la réponse souhaitée.