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Qu'est-ce que le Slot-Filling ?
- Langue de rédaction : Coréen
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Pays de référence : Tous les pays
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- Technologies de l'information
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Texte résumé par l'IA durumis
- Le Slot-Filling est une méthode par laquelle un chatbot recueille plusieurs informations auprès de l'utilisateur pour lui fournir une réponse complète en complétant les informations.
- Par exemple, lorsqu'un chatbot reçoit une commande de café, il demandera en permanence le type de café, la température et la taille de la tasse jusqu'à ce que toutes les informations soient saisies.
- Le Slot-Filling est fréquemment utilisé, en particulier dans les situations nécessitant des informations spécifiques, telles que la réception d'un SAV ou la fourniture d'informations de localisation. Si l'utilisateur s'écarte du sujet, un mot de sortie peut être défini pour mettre fin à la conversation.
Terminologie du chatbot : remplissage des slots (Slot-Filling)
Lorsque plusieurs informations sont nécessaires pour fournir une réponse, le processus de remplissage de ces informations (Filling) est appelé remplissage des slots. Cela implique de poser des questions jusqu'à ce que tous les slots soient remplis.
Lors d'une demande ou d'une commande, il existe des valeurs obligatoires et des valeurs optionnelles. Si une valeur obligatoire n'est pas fournie, le chatbot continuera à poser la même question pour obtenir cette valeur.
Qu'est-ce que le Slot-Filling ?
Exemple 1)
- Chatbot : Quel café et combien de tasses souhaitez-vous commander ?
- Utilisateur : Un Americano
- Chatbot : Chaud ou froid ? Et combien de tasses souhaitez-vous commander ?
- Utilisateur : Chaud
- Chatbot : Alors, combien de tasses souhaitez-vous commander ?
- Utilisateur : Une tasse
- Chatbot : Votre commande est confirmée.
Exemple 2)
- Utilisateur : Donne-moi la météo
- Chatbot : Pour quelle région et à quel moment souhaitez-vous connaître la météo ?
- Utilisateur : Il fait chaud aujourd'hui (Hors sujet)
- Chatbot : Pour quelle région et à quel moment souhaitez-vous connaître la météo ?
- Utilisateur : Paris
- Chatbot : À quel moment souhaitez-vous connaître la météo ?
- Utilisateur : Oui, je me demande aussi à quel moment (Hors sujet)
- Chatbot : À quel moment souhaitez-vous connaître la météo ?
- Répétition infinie…
Les exemples ci-dessus montrent le remplissage des slots dans une conversation par chat ou vocale. Cependant, le remplissage des slots est plus fréquent dans les processus de réception de demandes ou de fourniture d'informations spécifiques (= développement personnalisé).
1. Lors de la réception d'une demande d'assistance, il est nécessaire d'obtenir l'adresse. Si l'utilisateur dévie du sujet,le chatbot continuera à demander l'adresse jusqu'à ce qu'il l'obtienne.
2. (Pour fournir des informations basées sur la position) Si l'utilisateur dévie du sujet alors qu'il est nécessaire d'obtenir sa position actuelle,le chatbot posera la même question jusqu'à ce qu'il obtienne les informations de position..
Dans ces cas, il est nécessaire de définir un mot de sortie.
Il faut créer un mot de sortie et en informer l'utilisateur.
1. Par exemple, il est possible de demander à l'utilisateur de saisir « Stop » ou « !Terminer ».
2. Bien sûr, certaines entreprises peuvent choisir de développer leur chatbot sans aucune considération pour l'ajout de mots de sortie, dans le but d'obtenir un dialogue plus fluide. (Le client le veut comme ça, alors que puis-je faire ? T_T)
❗Informations supplémentaires à connaître
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