Qu'est-ce qu'un système à base de règles ?

Un chatbot basé sur des règles est un chatbot qui fonctionne sur la base de règles et de logiques définies. Ce système répond aux entrées utilisateur en fonction d'un ensemble de règles prédéfinies et fournit des réponses prévisibles à des entrées spécifiques. Le cœur d'un chatbot basé sur des règles est le moteur de règles, qui traite un ensemble de règles définissant une série de conditions et d'actions correspondantes pour générer une réponse adaptée à la question ou à la demande de l'utilisateur.

Caractéristiques d'un chatbot basé sur des règles

Système basé sur des règles :

Un chatbot basé sur des règles fonctionne en utilisant des règles de structure « SI-ALORS ». Par exemple, si l'utilisateur saisit « Bonjour », le chatbot est configuré pour répondre « Bonjour ! Que puis-je faire pour vous ? ».

Réponses prédéfinies :

Comme toutes les réponses sont prédéfinies, le chatbot fournit toujours la même réponse à une question spécifique. Cela garantit une expérience utilisateur cohérente, mais il est difficile de répondre à des questions complexes ou inattendues.

Cas d'utilisation :

Les chatbots basés sur des règles sont principalement utiles pour répondre à des questions simples ou lorsqu'une fourniture d'informations structurée est requise. Par exemple, ils sont souvent utilisés pour les chatbots FAQ, les systèmes de réservation et les services de support client simples.

Facilité de mise en œuvre :

Ils sont relativement faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent pas de techniques avancées de traitement du langage naturel (TLN). Cela permet de réduire les coûts de développement initiaux et de faciliter la maintenance.

Avantages et inconvénients d'un chatbot basé sur des règles

Avantages :

Prévisibilité : toutes les réponses sont prédéfinies, ce qui permet aux utilisateurs de prédire la réaction qu'ils vont obtenir.
Mise en œuvre simple : ne nécessite pas de modèles complexes d'apprentissage automatique, ce qui permet une mise en œuvre rapide et facile.
Rentabilité : les coûts de développement et de maintenance sont relativement faibles.

Inconvénients :

Manque de flexibilité : il est difficile de répondre à des questions ou à des situations non définies dans les règles.
Scalabilité limitée : l'ajout de nouvelles règles augmente la complexité, ce qui peut rendre la gestion difficile dans les systèmes de grande envergure.
Maintenance continue requise : les règles doivent être constamment mises à jour et gérées.

Exemples de chatbot basé sur des règles

Chatbot FAQ :

Un chatbot qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées. Par exemple, si l'utilisateur pose la question « Combien coûtent les frais de livraison ? », une liste de boutons prédéfinis s'affiche et en cliquant sur un bouton, des réponses prédéfinies sont fournies.

Chatbot de support client :

Un chatbot qui traite les demandes concernant un produit ou un service spécifique. Par exemple, pour une demande comme « Je souhaite signaler un problème », il est possible de soumettre une demande étape par étape en utilisant une série de questions-réponses et de transmettre finalement le contenu au système de gestion du service après-vente existant.

Il s'agit de recueillir des informations étape par étape, telles que la catégorie du produit à signaler, les symptômes, l'adresse e-mail du demandeur, le numéro de téléphone et l'adresse où se trouve l'appareil, puis de transmettre ces informations au système de gestion.