Un chatbot basé sur des règles est un chatbot qui fonctionne en fonction de règles et de logique définies. Ce système répond aux entrées de l'utilisateur en fonction d'un ensemble de règles prédéfinies et fournit une réponse prévisible à une entrée spécifique. Le cœur d'un chatbot basé sur des règles est le moteur de règles, qui traite un ensemble de règles définissant une série de conditions et d'actions associées afin de générer une réponse à la question ou à la demande de l'utilisateur.

Caractéristiques des chatbots basés sur des règles

Système basé sur des règles :

Les chatbots basés sur des règles fonctionnent à l'aide de règles de structure « IF-THEN ». Par exemple, si l'utilisateur saisit « Bonjour », le chatbot est configuré pour répondre « Bonjour ! Que puis-je faire pour vous ? ».

Réponses prédéfinies :

Étant donné que toutes les réponses sont prédéfinies, le chatbot fournit toujours la même réponse à une question particulière. Cela offre une expérience utilisateur cohérente, mais il est difficile de répondre à des questions complexes ou inattendues.

Cas d'utilisation :

Les chatbots basés sur des règles sont principalement utiles pour répondre à des questions simples ou lorsqu'une fourniture d'informations structurée est nécessaire. Par exemple, ils sont souvent utilisés pour les chatbots de FAQ, les systèmes de réservation et les services d'assistance à la clientèle simples.

Facilité de mise en œuvre :

Ils peuvent être mis en œuvre relativement facilement et n'ont pas besoin de techniques de traitement du langage naturel (TLN) avancées. Cela présente l'avantage de coûts de développement initiaux faibles et d'une maintenance facile.

Avantages et inconvénients des chatbots basés sur des règles

Avantages :

Prévisibilité : Étant donné que toutes les réponses sont prédéfinies, les utilisateurs peuvent prédire la réaction qu'ils recevront.
Mise en œuvre simple : Ils n'ont pas besoin de modèles d'apprentissage automatique complexes, ce qui permet une mise en œuvre rapide et facile.
Rentabilité : Les coûts de développement et de maintenance sont relativement faibles.

Inconvénients :

Manque de flexibilité : Ils ont du mal à répondre à des questions ou à des situations non définies par les règles.
Évolutivité limitée : L'ajout de nouvelles règles augmente la complexité, ce qui peut rendre la gestion difficile dans les systèmes de grande envergure.
Maintenance continue nécessaire : Les règles doivent être constamment mises à jour et gérées.

Exemples de chatbots basés sur des règles

Chatbot de FAQ :

Un chatbot qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées. Par exemple, si vous posez la question « Quels sont les frais de livraison ? », une liste de boutons prédéfinis s'affiche et, lorsque vous cliquez sur un bouton, des réponses définies sont fournies.

Chatbot d'assistance à la clientèle :

Un chatbot qui traite les demandes concernant un produit ou un service particulier. Par exemple, pour une demande comme « Je souhaite déposer une réclamation », il permet de déposer une réclamation étape par étape en posant des questions et en répondant à des questions. Il envoie ensuite le contenu à un système de gestion de la réclamation existant.

Il s'agit de saisir étape par étape la catégorie de l'article à déposer, les symptômes, l'adresse e-mail du demandeur, son numéro de téléphone et l'adresse de l'appareil. Le contenu est ensuite transmis au système de gestion.