रूल-बेस्ड चैटबॉट एक ऐसा चैटबॉट होता है जो पूर्वनिर्धारित नियमों और तर्क पर आधारित होता है। यह सिस्टम पहले से परिभाषित नियमों के एक समूह के अनुसार उपयोगकर्ता इनपुट का जवाब देता है और एक निश्चित इनपुट के लिए पूर्वानुमान योग्य प्रतिक्रिया प्रदान करता है। रूल-बेस्ड चैटबॉट का मूल रूल इंजन है, जो नियमों के एक सेट को संसाधित करता है जिसमें शर्तों की एक श्रृंखला और उनके संबंधित कार्यों को परिभाषित किया गया है, उपयोगकर्ता के प्रश्न या अनुरोध के अनुरूप एक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है।

रूल-बेस्ड चैटबॉट की विशेषताएं

नियम-आधारित प्रणाली:

रूल-बेस्ड चैटबॉट "IF-THEN" संरचना नियमों का उपयोग करके काम करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता "नमस्ते" टाइप करता है, तो चैटबॉट "नमस्ते! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" प्रतिक्रिया करने के लिए नियम सेट किया जाता है।

पूर्वनिर्धारित प्रतिक्रियाएँ:

चूँकि सभी प्रतिक्रियाएँ पहले से परिभाषित होती हैं, इसलिए चैटबॉट एक निश्चित प्रश्न के लिए हमेशा समान प्रतिक्रिया देगा। यह एक सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है, लेकिन जटिल या अप्रत्याशित प्रश्नों का जवाब देना मुश्किल है।

उपयोग के मामले:

रूल-बेस्ड चैटबॉट मुख्य रूप से सरल प्रश्नों का उत्तर देने या मानकीकृत जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होने पर उपयोगी होते हैं। उदाहरण के लिए, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न चैटबॉट, आरक्षण प्रणाली, सरल ग्राहक सहायता सेवाओं आदि में इसका उपयोग व्यापक रूप से किया जाता है।

कार्यान्वयन की आसानी:

इसे अपेक्षाकृत आसानी से लागू किया जा सकता है, और इसके लिए उन्नत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) तकनीक की आवश्यकता नहीं होती है। यह प्रारंभिक विकास लागत को कम करता है और रखरखाव में आसान है।

रूल-बेस्ड चैटबॉट के फायदे और नुकसान

फायदे:

पूर्वानुमान योग्यता: चूँकि सभी प्रतिक्रियाएँ पहले से परिभाषित होती हैं, इसलिए उपयोगकर्ता यह अनुमान लगा सकता है कि उसे किस तरह की प्रतिक्रिया मिलेगी।
सरल कार्यान्वयन: इसे जल्दी और आसानी से लागू किया जा सकता है क्योंकि इसे जटिल मशीन लर्निंग मॉडल की आवश्यकता नहीं होती है।
लागत प्रभावशीलता: विकास और रखरखाव की लागत अपेक्षाकृत कम है।

नुकसान:

लचीलेपन की कमी: नियमों में परिभाषित नहीं किए गए प्रश्नों या स्थितियों का जवाब देना मुश्किल है।
स्केलेबिलिटी सीमा: नए नियम जोड़ने पर जटिलता बढ़ जाती है, जिससे बड़े पैमाने पर प्रणालियों को प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है।
निरंतर रखरखाव की आवश्यकता: नियमों को लगातार अपडेट और प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है।

रूल-बेस्ड चैटबॉट के उदाहरण

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न चैटबॉट:

यह एक चैटबॉट है जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है, उदाहरण के लिए, यदि आप "शिपिंग शुल्क कितना है?" पूछते हैं, तो पहले से परिभाषित बटन प्रदर्शित होते हैं, और बटन पर क्लिक करने पर, परिभाषित उत्तर दिए जाते हैं।

ग्राहक सहायता चैटबॉट:

यह एक चैटबॉट है जो किसी विशिष्ट उत्पाद या सेवा के बारे में पूछताछ का संचालन करता है, उदाहरण के लिए, "मैं एएस को संसाधित करना चाहता हूँ" जैसे अनुरोध के लिए, इसे चरण दर चरण संसाधित किया जा सकता है ताकि प्रश्न और उत्तर दोहराए जा सकें, और अंत में संबंधित सामग्री को मौजूदा एएस प्रबंधन प्रणाली में स्थानांतरित किया जा सके।

उत्पाद श्रेणी, लक्षण, संपर्ककर्ता का ईमेल पता, फ़ोन नंबर, डिवाइस का पता आदि जैसे आइटम को चरण दर चरण स्वीकार करना और प्रबंधन प्रणाली में संबंधित जानकारी स्थानांतरित करना है।