रूलबेस क्या है?

रूल-बेस्ड चैटबॉट का अर्थ है एक ऐसा चैटबॉट जो पूर्व-निर्धारित नियमों और तर्कों पर आधारित होता है। यह सिस्टम पहले से परिभाषित नियमों के सेट के अनुसार उपयोगकर्ता इनपुट का जवाब देता है, और किसी विशिष्ट इनपुट के लिए पूर्वानुमानित प्रतिक्रिया प्रदान करता है। रूल-बेस्ड चैटबॉट का मुख्य हिस्सा रूल इंजन है, जो नियमों के एक सेट को संसाधित करता है जिसमें शर्तों और उनके संबंधित कार्यों को परिभाषित किया गया है, और उपयोगकर्ता के प्रश्न या अनुरोध के अनुरूप उत्तर उत्पन्न करता है।

रूल-बेस्ड चैटबॉट की विशेषताएँ

नियम-आधारित सिस्टम:

रूल-बेस्ड चैटबॉट "IF-THEN" संरचना के नियमों का उपयोग करके काम करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता "नमस्ते" टाइप करता है, तो चैटबॉट को "नमस्ते! मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूँ?" जवाब देने के लिए नियम निर्धारित किया जाता है।

पूर्व-निर्धारित उत्तर:

सभी उत्तर पहले से परिभाषित होते हैं, इसलिए चैटबॉट किसी विशेष प्रश्न के लिए हमेशा एक ही उत्तर देता है। यह एक सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है, लेकिन जटिल या अप्रत्याशित प्रश्नों का जवाब देना मुश्किल हो सकता है।

उपयोग के मामले:

रूल-बेस्ड चैटबॉट मुख्य रूप से सरल प्रश्नों के उत्तर देने या मानकीकृत जानकारी प्रदान करने के लिए उपयोगी होते हैं। उदाहरण के लिए, वे अक्सर FAQ चैटबॉट, बुकिंग सिस्टम और सरल ग्राहक सहायता सेवाओं में उपयोग किए जाते हैं।

कार्यान्वयन की आसानी:

इन्हें अपेक्षाकृत आसानी से लागू किया जा सकता है, और उन्नत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) तकनीकों की आवश्यकता नहीं होती है। इससे प्रारंभिक विकास लागत कम होती है और रखरखाव आसान होता है।

रूल-बेस्ड चैटबॉट के फायदे और नुकसान

लाभ:

पूर्वानुमानित क्षमता: सभी उत्तर पहले से परिभाषित होते हैं, इसलिए उपयोगकर्ता यह अनुमान लगा सकता है कि उसे क्या प्रतिक्रिया मिलेगी।
सरल कार्यान्वयन: जटिल मशीन लर्निंग मॉडल की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए इसे जल्दी और आसानी से लागू किया जा सकता है।
लागत प्रभावशीलता: विकास और रखरखाव की लागत अपेक्षाकृत कम होती है।

नुकसान:

लचीलेपन की कमी: नियमों में परिभाषित न किए गए प्रश्नों या स्थितियों का जवाब देना मुश्किल हो सकता है।
विस्तार क्षमता में सीमा: नए नियमों को जोड़ने पर जटिलता बढ़ जाती है, इसलिए बड़े पैमाने पर सिस्टम को प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है।
निरंतर रखरखाव की आवश्यकता: नियमों को लगातार अपडेट और प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है।

रूल-बेस्ड चैटबॉट के उदाहरण

FAQ चैटबॉट:

यह चैटबॉट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता "डिलीवरी चार्ज कितना है?" पूछता है, तो पहले से परिभाषित बटन दिखाई देंगे, और बटन पर क्लिक करने पर, पूर्व-निर्धारित उत्तर प्रदान किए जाएँगे।

ग्राहक सहायता चैटबॉट:

यह चैटबॉट किसी विशेष उत्पाद या सेवा से संबंधित पूछताछ को संभालता है। उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता "मैं सेवा अनुरोध दर्ज करना चाहता हूँ" कहता है, तो चैटबॉट चरण दर चरण सेवा अनुरोध दर्ज करने के लिए प्रश्नोत्तर का उपयोग करेगा और अंततः उस जानकारी को मौजूदा सेवा अनुरोध प्रबंधन प्रणाली में भेज देगा।

यह उत्पाद श्रेणी, समस्या, अनुरोधकर्ता का ईमेल पता, फ़ोन नंबर और डिवाइस का पता जैसे विवरण चरण दर चरण दर्ज करेगा, और उस जानकारी को प्रबंधन प्रणाली में भेज देगा।