A kontextus a beszélgetés folyamatát és összefüggését jelenti. Ez magában foglalja a beszélgetés helyszínét, a beszélők közötti kapcsolatot, a beszélgetés célját és számos egyéb tényezőt. A hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen a kontextus megértése. Ennek köszönhetően jobban megérthetjük a másik fél szavait és tudunk megfelelően reagálni rájuk.

A beszélgetés kontextusának megértését segítő módszerek a következők:

A másik fél hátterének megismerése

A másik fél életkorának, nemének, foglalkozásának és érdeklődési körének megismerésével jobban megérthetjük a beszélgetés összefüggését.

A helyzet megértése

Fontos, hogy figyeljünk a beszélgetés helyszínére, idejére és hangulatára.

Nem verbális jelek figyelembe vétele

A másik fél arcának kifejezései, hangszíne, testtartása – a nem verbális jelek – szintén segíthetnek a beszélgetés kontextusának meghatározásában.

Visszajelzés használata

A másik fél reakciójának figyelemmel kísérése segít meghatározni, hogy az üzenetünk megfelelően érkezett-e meg. Ez is a kontextus megértéséhez járul hozzá.
A beszélgetés kontextusának megértése elősegíti a kommunikációt, csökkenti a félreértések és a konfliktusok kialakulásának valószínűségét. Ezért a hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen a beszélgetés kontextusának megértése.

De mi a helyzet a chatbot-okban a beszélgetés kontextusával?

Példa 1

• Beszélő: Milyen az idő ma?
• Bot: Ma napsütéses az idő.
• Beszélő: Holnap?
• Bot: Holnap is napsütéses lesz az idő.

Példa 2

• Beszélő: Holnap?
• Bot: Mi az, hogy holnap? (※ Megjegyzés: A Siri ebben az esetben a holnapi ütemezést adja meg)
• Beszélő: Hogy van az idő?
• Bot: Holnap napsütéses lesz az idő.

Ezt az eljárást, amikor az előző és a következő beszélgetés egymásra épül, beszélgetés kontextusának nevezik.

Egy másik példa: Ha egy autószervizbe megyünk és azt mondjuk: "Romlott", a bot nem tudja megállapítani, hogy mi romlott el. Ilyenkor meg kell kérdeznie: "Mi romlott el?" vagy elvégeznie kell egy általános átvizsgálást.

Végül, ha az előző mondat homályos, akkor egy újabb kérdéssel kell a botnak a végső válaszhoz vezetnie.

Hogyan tudják a chatbot-ok megérteni a beszélgetés kontextusát?

Beszélgetés-történet elemzése: A chatbot elemezni tudja a korábbi beszélgetések tartalmát és így következtetéseket vonhat le a kontextusról.

Nyelvi megértés: A természetes nyelvfeldolgozó technológia segítségével a chatbot pontosan megérti a mondatok jelentését.

Multimodális bemenet használata: A chatbot nemcsak szövegből, hanem képekből, hangfelvételekből és más típusú bemenetből is tud információt kinyerni. (KorábbanA beszélgetés emberi kontextusais említettük, hogy anem verbális jelek figyelmétszükséges, mivel a szöveg önmagában nem mindig elégséges a kontextus pontos megértéséhez.)

A beszélgetés kontextusának megértése elengedhetetlen a chatbot-ok természetes beszélgetési képességeinek fejlesztéséhez. Ennek köszönhetően a felhasználók jobb élményt kaphatnak. A chatbot-ok fejlődésével a beszélgetés kontextusának megértési képessége is folyamatosan javulni fog.

❗A chatbot-ok készítése chatbot-építő segítségével?

A chatbot készítése során figyelembe kell venni, hogy a chatbot hogyan tud kezelni komplex, általános kérdéseket. A chatbot-építők általában biztosítanak a kontextus-funkciót, és minden általános kérdésre vagy visszakérdezésre, egyéni beállítást kell készíteni, amely a beszélő számára a megfelelő választ nyújtja. Ez biztosítja, hogy a chatbot tudja válaszolni a felhasználó által feltett kérdésekre.

❗Chatbot készítése generatív mesterséges intelligencia segítségével?

A chatbot képességeit befolyásolja az, hogy mennyit tud megjegyezni a beszélgetésből. Ezért bizonyos esetekben külön adatbázist létrehoznak a tároláshoz. Például, ha valaki azt mondja, hogy a hobbija a síelés vagy szereti az utazást, akkor ezt az információt tárolják, a beszélgetés kontextusát azonban törlik. Ez azért van, mert korlátok vannak a beszélgetési adatok tárolásában. Az adatbázisból a szükséges információk beolvashatók, ha a beszélgetés vagy a kérdések alapján erre szükség van.

Példa 3

• Beszélő: Szeretem a telet.
• Bot: Igen, azt mondta, hogy a síelés a hobbija! Elment idén síelni?