Mi az a kontextus (Context) a beszélgetésben?

A párbeszéd kontextusa a párbeszéd menetét és kontextusát jelenti. Ez magában foglalja a párbeszéd helyszínét, a beszélők közötti kapcsolatot, a párbeszéd célját és számos más tényezőt. A hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen a párbeszéd kontextusának megfelelő megértése. Ennek köszönhetően jobban megérthetjük a másik fél szavait, és megfelelően reagálhatunk rájuk.

A párbeszéd kontextusának megértését javító módszerek a következők:

A másik fél hátterének megértése

A másik fél korának, nemének, foglalkozásának, érdeklődési körének megismerésével jobban megérthetjük a párbeszéd kontextusát.

A helyzet megértése

Fontos a párbeszéd helyszínének, idejének, hangulatának és egyéb körülményeinek figyelembe vétele is.

Nem verbális jelek figyelembe vétele

A másik fél arckifejezése, hangszíne, testtartása és egyéb nem verbális jelei is segítenek a párbeszéd kontextusának megértésében.

Visszajelzés használata

A másik fél reakcióinak megfigyelése alapján ellenőrizhetjük, hogy üzenetünk megfelelően értelmeződött-e, ami szintén segít a kontextus megértésében.
Ha jól megértjük a párbeszéd kontextusát, akkor gördülékenyebbé válik a kommunikáció a másik féllel, és csökken az félreértések és konfliktusok lehetősége. Ezért a hatékony kommunikációhoz elengedhetetlen a párbeszéd kontextusának megértése.

De mi a helyzet a chatbot párbeszéd kontextusával?

Példa 1

• Felhasználó: Milyen az időjárás ma?
• Bot: Ma napsütéses az idő.
• Felhasználó: Holnap?
• Bot: Holnap is napsütéses lesz az idő.

Példa 2

• Felhasználó: Holnap?
• Bot: Mi a holnapi kérdés? (※ Megjegyzés: A Siri esetében a holnapi ütemezést mutatja)
• Felhasználó: Az időjárás hogy lesz?
• Bot: Holnap napsütéses lesz az idő.

Így a korábbi és a következő párbeszéd elemek folyamatos kapcsolódását nevezzük a párbeszéd kontextusának.

Egy másik példaként, ha egy autószerelő műhelybe megyünk és azt mondjuk, hogy "tönkrement", akkor a bot nem tudja meghatározni, hogy mi romlott el. Ilyen esetben meg kell kérdezni, hogy "mi romlott el?" vagy egyszerűen el kell végezni a teljes javítást.

Végül, ha az előző mondat homályos, akkor további kérdéseket kell feltenni, hogy a kívánt válaszhoz vezessük a felhasználót.

Hogyan képes a chatbot megérteni a párbeszéd kontextusát?

Párbeszéd-előzmények elemzése: Az előző párbeszéd tartalmát elemzi a kontextus következtetéséhez.

Nyelvi megértés: A természetes nyelvi feldolgozás (NLP) technológiájával pontosan megérti a mondatok jelentését.

Multimodális bevitel használata: Nemcsak a szöveget, hanem a képeket, hangokat és egyéb információkat is integráltan elemzi. (Az előző " Emberi párbeszéd kontextusarészben is szerepelt a nem verbális jelek figyelembe vételemert a szöveg egyedül nem elegendő a teljes megértéshez.)

A párbeszéd kontextusának megértése elengedhetetlen a chatbot természetes párbeszéd képességének javításához. Ezáltal a felhasználók jobb élményt kaphatnak. A chatbot technológia fejlődésével várhatóan a párbeszéd kontextusának megértési képessége is folyamatosan javulni fog.

❗Chatbot építő használata chatbot készítéséhez?

A chatbot készítése során is figyelembe kell venni, hogy a felhasználók átfogó kérdéseit hogyan kezeljük, és a Context funkciót is jól ki kell használni. A chatbot építők általában Context funkciót biztosítanak, és az átfogó kérdésekre vagy a kiegészítő kérdésekre manuálisan kell válaszokat létrehozni és összekötni. Így lehet a felhasználó várt válaszához jutni.

❗Generatív AI használata chatbot készítéséhez?

A chatbot képessége attól is függ, hogy mennyi párbeszéd-előzményt képes tárolni. Ezért bizonyos információk beérkezésekor külön adatbázist is létrehozhatunk és tárolhatunk benne információkat. Például, ha valaki szereti a síelést vagy az utazást, akkor ezeket az információkat külön tároljuk, és a párbeszéd kontextusát töröljük. Ennek oka, hogy a túl sok párbeszéd tárolása korlátozott. Az adatbázisban tárolt információkat a kérdések vagy a párbeszéd menete alapján szükség esetén lekérdezhetjük és felhasználhatjuk.

Példa 3

• Felhasználó: Én szeretem a telet.
• Bot: Igen, azt mondta, hogy a síelés a hobbija! Járt idén síelni?