Mi az a visszalépési üzenet (Fallback Message)?

A chatbotban a "visszaesési üzenet" (Fallback Message) azt jelenti, hogy a chatbot egy alapvető válaszüzenetet küld, ha nem érti a felhasználó bevitelét. Akkor használják, ha a chatbot nem ismeri fel vagy nem tudja feldolgozni a felhasználó kérdését vagy kérését. Ez a chatbot korlátainak elegáns bemutatására és további segítségnyújtásra szolgál.

Visszaesési üzenet példák

A visszaesési üzenetek fontos szerepet játszanak a chatbot felhasználói élményének javításában. Például, ha a chatbot nem érti a felhasználó kérdését, a következő visszaesési üzenetet küldheti:

• "Sajnálom, nem értem. Másképp fogalmaznád meg a kérdésed?"
• "Még tanulok. Lehetséges, hogy pontosítsd a kérdésed?"
• "Van valami más, amiben segíthetek?"

Ezek az üzenetek tájékoztatják a felhasználót arról, hogy a chatbot jelenleg nem tudja megfelelően kezelni a kérést, ugyanakkor lehetőséget adnak a felhasználónak arra, hogy más módon próbálkozzon, vagy további információkat kérjen a probléma megoldása érdekében. A visszaesési üzenet azt mutatja a felhasználónak, hogy a chatbot továbbra is készen áll a kommunikációra, minimalizálja a felhasználó csalódottságát és segít fenntartani a beszélgetés folyamatát.

A visszaesési üzenet felépítése

A visszaesési üzenetek a fent említett 3 szöveges példán kívül általában gombokat is tartalmaznak, amelyek útmutatást nyújtanak a felhasználónak arról, hogyan találhatja meg a kívánt választ.