A bejegyzés durumis AI által generált összefoglalója
A 'visszalépési üzenet' (fallback message) az a alapértelmezett válaszüzenet, amelyet a chatbot akkor küld, ha nem érti a felhasználó bevitelét.
Feladata, hogy finoman jelezze a felhasználónak a chatbot korlátait, és arra ösztönözze, hogy másképp fogalmazzon meg a kérdést, vagy kérjen további segítséget.
A visszalépési üzenetek általában gombokat is tartalmaznak, amelyekkel a felhasználó könnyebben megtalálhatja a keresett választ.
A chatbotban a "visszaesési üzenet" (Fallback Message) azt jelenti, hogy a chatbot egy alapvető válaszüzenetet küld, ha nem érti a felhasználó bevitelét. Akkor használják, ha a chatbot nem ismeri fel vagy nem tudja feldolgozni a felhasználó kérdését vagy kérését. Ez a chatbot korlátainak elegáns bemutatására és további segítségnyújtásra szolgál.
Visszaesési üzenet példák
A visszaesési üzenetek fontos szerepet játszanak a chatbot felhasználói élményének javításában. Például, ha a chatbot nem érti a felhasználó kérdését, a következő visszaesési üzenetet küldheti:
"Sajnálom, nem értem. Másképp fogalmaznád meg a kérdésed?"
"Még tanulok. Lehetséges, hogy pontosítsd a kérdésed?"
"Van valami más, amiben segíthetek?"
Ezek az üzenetek tájékoztatják a felhasználót arról, hogy a chatbot jelenleg nem tudja megfelelően kezelni a kérést, ugyanakkor lehetőséget adnak a felhasználónak arra, hogy más módon próbálkozzon, vagy további információkat kérjen a probléma megoldása érdekében. A visszaesési üzenet azt mutatja a felhasználónak, hogy a chatbot továbbra is készen áll a kommunikációra, minimalizálja a felhasználó csalódottságát és segít fenntartani a beszélgetés folyamatát.
A visszaesési üzenet felépítése
A visszaesési üzenetek a fent említett 3 szöveges példán kívül általában gombokat is tartalmaznak, amelyek útmutatást nyújtanak a felhasználónak arról, hogyan találhatja meg a kívánt választ.