A szabályalapú chatbot egy olyan chatbot, amely meghatározott szabályokon és logikán alapul. Ez a rendszer a felhasználói bemenetre előre definiált szabálykészlet alapján válaszol, és adott bemenet esetén előre jelezhető válaszokat ad. A szabályalapú chatbot kulcsa a szabálymotor, amely a felhasználó kérdésének vagy kérésének megfelelő válasz generálásához feldolgozza a szabályok halmazát, amelyek egy sor feltételt és azokhoz kapcsolódó műveletet határoznak meg.

A szabályalapú chatbot jellemzői

Szabályalapú rendszer:

A szabályalapú chatbotok az "IF-THEN" szerkezetű szabályok alapján működnek. Például, ha a felhasználó "Szia" üzenetet ír, a chatbot a következő szabály alapján válaszol: "Szia! Miben segíthetek?"

Előre definiált válaszok:

Mivel minden válasz előre meg van határozva, a chatbot ugyanazt a választ adja ugyanarra a kérdésre. Ez biztosítja a következetes felhasználói élményt, de nehezen tud kezelni összetett vagy váratlan kérdéseket.

Használati esetek:

A szabályalapú chatbotok főként akkor hasznosak, ha egyszerű kérdésekre kell válaszolniuk, vagy ha strukturált információt kell megadniuk. Például gyakran használják őket GYIK chatbotként, foglalási rendszerként, vagy egyszerű ügyfélszolgálati rendszerként.

A megvalósítás egyszerűsége:

Viszonylag egyszerűen megvalósítható, és nem igényel fejlett természetes nyelvi feldolgozási (NLP) technológiát. Ez a kezdeti fejlesztési költségek alacsonyabb szinten tartását és az egyszerű karbantartást eredményezi.

A szabályalapú chatbot előnyei és hátrányai

Előnyök:

Előre jelezhetőség: Mivel minden válasz előre definiált, a felhasználó tudja, hogy milyen válaszra számíthat.
Egyszerű megvalósítás: Nem igényel összetett gépi tanulási modelleket, így gyorsan és egyszerűen implementálható.
Költséghatékony: A fejlesztési és karbantartási költségek viszonylag alacsonyak.

Hátrányok:

Rugalmatlanság: Nehezen tud kezelni olyan kérdéseket vagy helyzeteket, amelyek nincsenek definiálva a szabályokban.
Korlátozott méretezhetőség: Az új szabályok hozzáadásával növekszik a rendszer összetettsége, ami nagy méretű rendszerek esetén nehézkessé teheti a karbantartást.
Folyamatos karbantartás szükséges: A szabályokat folyamatosan frissíteni és karbantartani kell.

A szabályalapú chatbot példái

GYIK chatbot:

Egy chatbot, amely válaszokat ad a gyakran feltett kérdésekre. Például, ha valaki megkérdezi: "Mennyi a szállítási költség?", a chatbot előre definiált gombokat jelenít meg, amelyekre kattintva a felhasználó a megadott válaszokat kapja.

Ügyfélszolgálati chatbot:

Egy chatbot, amely adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket kezel. Például, ha valaki azt mondja: "Szeretnék bejelenteni egy szervizkérést", a chatbot lépésről lépésre végigvezeti a felhasználót a bejelentési folyamaton keresztül, és végül elküldi az adatokat a meglévő szervizrendszerbe.

Ez azt jelenti, hogy a felhasználó a termék kategóriáját, a problémát, a saját e-mail címét, telefonszámát és a készülék helyét lépésről lépésre beírhatja, és a chatbot elküldi az adatokat a szervizrendszerbe.