Mi az a szabályalapú rendszer?

A szabályalapú chatbot olyan chatbot, amely meghatározott szabályok és logika alapján működik. Ez a rendszer az előre definiált szabálykészletnek megfelelően válaszol a felhasználói bevitelre, és előre jelezhető válaszokat ad bizonyos bevitelekre. A szabályalapú chatbot lényege a szabálymotor, amely egy sor feltételt és az ahhoz kapcsolódó műveletet tartalmazó szabálykészletet dolgoz fel, és a felhasználó kérdéséhez vagy kéréséhez illeszkedő választ generál.

A szabályalapú chatbot jellemzői

Szabályalapú rendszer:

A szabályalapú chatbotok az „IF-THEN” (HA-AKKOR) szerkezetű szabályokat használják. Például, ha a felhasználó „Szia!”-t ír be, a chatbot úgy van beállítva, hogy „Szia! Miben segíthetek?”-kel válaszoljon.

Előre definiált válaszok:

Minden válasz előre meg van határozva, így a chatbot mindig ugyanazt a választ adja egy adott kérdésre. Ez következetes felhasználói élményt nyújt, de nehezen tud alkalmazkodni a bonyolult vagy váratlan kérdésekhez.

Felhasználási esetek:

A szabályalapú chatbotok elsősorban egyszerű kérdések megválaszolására vagy strukturált információk nyújtására alkalmasak. Például gyakran használják őket GYIK chatbotként, foglalási rendszerekben vagy egyszerű ügyfélszolgálati szolgáltatásokban.

Implementálás egyszerűsége:

Viszonylag egyszerűen implementálhatók, és nem igényelnek fejlett természetes nyelvi feldolgozási (NLP) technológiát. Ez alacsonyabb kezdeti fejlesztési költségeket és egyszerűbb karbantartást eredményez.

A szabályalapú chatbot előnyei és hátrányai

Előnyök:

Prediktabilitás: Minden válasz előre meg van határozva, így a felhasználó tudja, milyen reakcióra számíthat.
Egyszerű implementálás: Nem igényel bonyolult gépi tanulási modelleket, így gyorsan és könnyen implementálható.
Költséghatékonyság: A fejlesztési és karbantartási költségek viszonylag alacsonyak.

Hátrányok:

Rugalmasság hiánya: Nehezen tud alkalmazkodni a szabályokban nem definiált kérdésekhez vagy helyzetekhez.
Korlátozott skálázhatóság: Az új szabályok hozzáadása növeli a komplexitást, ami nagy léptékű rendszerekben nehezítheti a kezelést.
Folyamatos karbantartás szükséges: A szabályokat folyamatosan frissíteni és karbantartani kell.

A szabályalapú chatbot példái

GYIK chatbot:

Egy olyan chatbot, amely a gyakran ismételt kérdésekre ad választ, például: „Mennyi a szállítási költség?” kérdésre előre meghatározott gombok jelennek meg, és a gombra kattintva megkapja a meghatározott válaszokat.

Ügyfélszolgálati chatbot:

Egy olyan chatbot, amely egy adott termék vagy szolgáltatáshoz kapcsolódó kérdéseket kezel, például: „Szeretnék szervizbe vinni egy terméket” kérésre lépésről lépésre segít a bejelentésben kérdések és válaszok segítségével, és végül a kapott információkat továbbítja a meglévő szervizkezelő rendszerbe.

Lépésről lépésre rögzíti a termék kategóriáját, a hibajelenséget, a bejelentő e-mail címét, telefonszámát és a készülék helyét, majd továbbítja az adatokat a kezelőrendszerbe.