Apa Itu Pesan Fallback (Fallback Message)?

Dalam chatbot, "Pesan Fallback" (Fallback Message) mengacu pada respons dasar yang dikirimkan chatbot ketika gagal memahami masukan pengguna. Pesan ini digunakan ketika chatbot tidak mengenali atau tidak dapat memproses pertanyaan atau permintaan pengguna. Tujuannya adalah untuk menyampaikan batasan chatbot kepada pengguna dengan cara yang sopan dan menawarkan bantuan lebih lanjut.

Contoh Pesan Fallback

Pesan fallback dapat berperan penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna chatbot. Misalnya, jika chatbot tidak memahami pertanyaan pengguna, ia dapat memberikan pesan fallback seperti berikut:

• "Maaf, saya tidak mengerti. Bisakah Anda bertanya dengan cara lain?"
• "Saya masih dalam tahap belajar. Bisakah Anda mengajukan pertanyaan yang lebih jelas?"
• "Apakah ada hal lain yang dapat saya bantu?"

Pesan-pesan ini memberi tahu pengguna bahwa chatbot saat ini tidak dapat memproses permintaan dengan baik, tetapi juga mendorong interaksi lebih lanjut atau meminta informasi tambahan untuk menyelesaikan masalah. Pesan fallback menunjukkan kepada pengguna bahwa chatbot masih siap untuk melanjutkan percakapan, meminimalkan rasa frustrasi pengguna, dan membantu menjaga alur percakapan.

Struktur Pesan Fallback

Pesan fallback biasanya tidak hanya berisi 3 contoh teks yang disebutkan di atas, tetapi juga memberikan panduan bagaimana menemukan jawaban yang diinginkan melalui tombol (button).