Apa Itu Slot Filling?

Istilah Chatbot: Slot-Filling

Ketika perlu mengetahui beberapa informasi untuk memberikan jawaban yang sesuai, proses mengisi (Filling) semua informasi tersebut disebut slot-filling. Ini berarti terus mengajukan pertanyaan hingga semua slot (Slot) terisi.

Saat mengajukan pertanyaan atau pesanan, ada nilai wajib dan nilai opsional. Jika nilai wajib tidak dimasukkan, chatbot akan terus mengajukan pertanyaan yang sama untuk mendapatkan nilai wajib tersebut.

Contoh 1)

• Chatbot: Kopi apa dan berapa cangkir yang ingin Anda pesan?
• Pengguna: Americano
• Chatbot: Minuman panas atau dingin? Dan berapa cangkir yang ingin Anda pesan?
• Pengguna: Hangat
• Chatbot: Jadi, berapa cangkir yang ingin Anda pesan?
• Pengguna: Satu cangkir
• Chatbot: Pesanan Anda telah selesai.

Contoh 2)

• Pengguna: Beritahu saya cuaca hari ini
• Chatbot: Daerah mana dan tanggal berapa cuaca yang ingin Anda ketahui?
• Pengguna: Cuacanya sepertinya hangat hari ini (berbicara tidak nyambung)
• Chatbot: Daerah mana dan tanggal berapa cuaca yang ingin Anda ketahui?
• Pengguna: Jakarta
• Chatbot: Tanggal berapa cuaca yang ingin Anda ketahui?
• Pengguna: Ya, saya juga penasaran kapan (berbicara tidak nyambung)
• Chatbot: Tanggal berapa cuaca yang ingin Anda ketahui?
• Berulang tanpa henti.....

Contoh di atas adalah slot-filling yang terjadi pada percakapan atau suara, tetapi dalam banyak kasus, slot-filling digunakan untuk menerima pengajuan atau memberikan informasi tertentu. (= pengembangan khusus)

1. Saat menerima pengajuan layanan purna jual, perlu mendapatkan alamat, tetapi jika pengguna terus berbicara tidak nyambung,chatbot akan terus bertanya hingga mendapatkan alamat tersebut

2. (Untuk memberikan informasi berdasarkan lokasi) Jika perlu mendapatkan lokasi pengguna saat ini, tetapi pengguna terus berbicara tidak nyambung,chatbot akan terus mengajukan pertanyaan yang sama hingga mendapatkan informasi lokasi.

Dalam situasi seperti ini, perlu disediakan kata kunci untuk keluar dari proses tersebut.

1. Misalnya, meminta pengguna untuk memasukkan "berhenti" atau "!selesai".

2. Tentu saja, ada juga kasus di mana perusahaan tidak mempertimbangkan sama sekali untuk menambahkan kata kunci tersebut demi menjaga kelancaran percakapan. (Klien meminta begitu, apa daya T_T)

❗Informasi Tambahan yang Baik untuk Diketahui

Cari tahu... ternyata banyak sekali informasi yang tersedia.

https://www.google.com/search?q=%EC%8A%AC%EB%A1%AF+%ED%95%84%EB%A7%81&oq=%EC%8A%AC%EB%A1%AF+%ED%95%84%EB%A7%81&aqs=chrome..69i57j0l2j0i395l7.4995j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8