Cos'è un Messaggio di Fallback?

In un chatbot, il "messaggio di fallback" (Fallback Message) è la risposta predefinita che viene inviata quando il chatbot non riesce a comprendere l'input dell'utente. Viene utilizzato quando il chatbot non riconosce o non è in grado di elaborare la domanda o la richiesta dell'utente. Lo scopo è comunicare con eleganza all'utente i limiti del chatbot e fornire ulteriore assistenza.

Esempi di messaggi di fallback

Il messaggio di fallback può essere un elemento importante per migliorare l'esperienza utente di un chatbot. Ad esempio, se il chatbot non comprende la domanda dell'utente, può fornire un messaggio di fallback come questo:

• "Mi dispiace, non ho capito. Potresti riformulare la domanda?"
• "Sono ancora in fase di apprendimento. Potresti essere più preciso nella tua domanda?"
• "C'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti?"

Questi messaggi informano l'utente che il chatbot non è in grado di gestire la richiesta attuale, ma allo stesso tempo lo incoraggiano a interagire in modo diverso o a fornire ulteriori informazioni per risolvere il problema. Il messaggio di fallback dimostra all'utente che il chatbot è comunque pronto a continuare la conversazione, riducendo la frustrazione e mantenendo il flusso della conversazione.

Struttura del messaggio di fallback

Oltre ai 3 esempi di testo sopra menzionati, è comune fornire dei pulsanti all'interno del messaggio di fallback per guidare l'utente su come trovare la risposta desiderata.