Netiquette di Slack: ecco i comportamenti essenziali!

Etichetta su Slack (Slack): buone pratiche per la collaborazione

Quando si usa Slack in azienda, considerando che molti membri del team lo utilizzano contemporaneamente, è necessario rispettare un certo galateo. Ricordo di aver letto un articolo sulla cultura dell'utilizzo di Slack in Giappone, che ne descriveva un uso molto rigoroso. In ogni caso, anche in azienda è necessario comunicare rispettando alcune regole per una maggiore efficienza e per mostrare considerazione per gli altri, no?!

A proposito, l'ordine dei punti elencati di seguito non indica una priorità. Sono tutti importanti, quindi si consiglia di leggerli attentamente!

1. Quando si usa la menzione su Slack

Quando si usa la menzione su Slack, è preferibile indicare prima il destinatario e poi la persona in copia conoscenza (cc).

Questa distinzione permette di identificare chi deve rispondere e chi deve solo prendere visione, riducendo così le richieste di conferma e alleggerendo il carico di lavoro.

Evitiamo di menzionare persone non coinvolte. Inoltre, è importante non abusare di @here, @channel e @everyone.

Si può considerare sostanzialmente equivalente all'etichetta delle email.

2. Rispondere con l'emoji "letto"

Slack, a differenza di KakaoTalk, non mostra il numero di persone che non hanno letto il messaggio. Questo perché la struttura della comunicazione è di tipo collettivo e non individuale. Pertanto, è difficile capire se il destinatario ha letto il messaggio. Quindi, è meglio rispondere rapidamente una volta letto. Anche rispondere con "Ok", "L'ho letto. Un attimo", ecc. richiede uno sforzo, quindi registrare ed utilizzare le emoji frequentemente usateè un buon metodo.

Naturalmente, quando viene visualizzata l'emoji "letto", va intesa come "letto", e non come "Sì, va bene", "Sono d'accordo".

3. Non aspettarsi una risposta immediata

A volte è possibile rispondere immediatamente, ma altre volte potrebbe essere necessario tempo per riflettere o leggere attentamente prima di rispondere. La vostra richiesta potrebbe essere urgente, ma chi riceve la richiesta potrebbe essere concentrato su un'altra attività o impegnato in un'emergenza.

Pertanto, è importante avere pazienza.

4. Rispondere brevemente

Chi ha fatto la domanda potrebbe essere in attesa. Come detto sopra, non bisogna aspettarsi una risposta immediata, ma ci sono casi in cui è necessario rispondere rapidamente. Se avete bisogno di tempo per pensare o verificare, è meglio rispondere subito.

"Un attimo, sono in riunione.", "Verificherò e risponderò entro 20 minuti.", "Un attimo, sono impegnato in altre attività, risponderò entro 15 minuti." Offrire queste informazioni dettagliate è una forma di cortesia verso l'altro.

Se la risposta è possibile entro 5 minuti, cliccare sull'emoji "letto" può essere un buon metodo.

5. Inviare il messaggio iniziale con tutti i dettagli possibili

È meglio inviare il primo messaggio con tutte le informazioni principali possibili. Inviare messaggi separati, dopo aver richiamato l'attenzione, causa fastidio per chi deve leggere.

Inoltre, si risparmia tempo all'interlocutore.

Naturalmente, una volta iniziata la conversazione, è possibile rispondere in modo frammentato a seconda della situazione. (Da quel momento è una conversazione, il primo messaggio è solo per comunicare l'argomento.)

6. Utilizzare gli strumenti di chiamata o videochiamata in caso di difficoltà di comunicazione

La comunicazione testuale può presentare difficoltà. Sappiamo bene che l'assenza di intonazione nella conversazione può rendere difficile la comprensione del messaggio. In questi casi, è meglio utilizzare la funzione di videochiamata o chiamata di Slack per risolvere il problema. Potrebbe anche essere necessario risolvere un problema urgente.

7. Utilizzare le conversazioni di canale

È preferibile comunicare sui canali pubblici.

Nei canali pubblici, può capitare che altri utenti, pur non avendo partecipato alla conversazione, vengano a conoscenza di informazioni precedentemente sconosciute. Se una risposta è errata, qualcun altro potrebbe correggerla. Pertanto, a meno che non sia assolutamente necessario per motivi di sicurezza (per mantenere la riservatezza), è preferibile comunicare sul canale pubblico. In questo modo si riducono le domande ripetute e si aumenta l'efficienza del lavoro.

È importante che ogni canale sia utilizzato per uno scopo specifico ed è fondamentale creare e gestire correttamente i canali per ogni progetto.

Quindi, l'importanza della gestione dei canalinon può essere sottolineata abbastanza.

8. Utilizzare i thread

Non è consigliabile che, all'interno di una conversazione, vengano pubblicati continuamente messaggi su un singolo argomento. Questo rende difficile trovare l'argomento e può creare confusione. Pertanto, è meglio utilizzare la funzione dei commenti (thread) per scambiare opinioni su un argomento. Inoltre, se si è stati menzionati all'inizio, non è necessario menzionare nuovamente l'utente nei thread successivi. La menzione verrà inviata automaticamente all'utente se si è risposto almeno una volta al post principale. ([Attività] mostrerà la notifica).

9. Importare link da altri canali

È possibile importare messaggi da altri canali.

Durante una conversazione su un canale specifico, può capitare che la conversazione si estenda e coinvolga più persone. A volte, l'argomento si sposta su un altro progetto. In questi casi, è difficile ricominciare la discussione da zero su un altro canale, quindi si utilizza la funzione di importazione dei messaggi. Importando il messaggio principale, gli utenti che non conoscono il contesto possono visualizzare la conversazione cliccando sul link.

Questo è un altro motivo per cui è importante utilizzare i thread.

Ecco come importare un link:

1. Posizionare il cursore sul messaggio da copiare.

2. Cliccare sul pulsante con i tre punti.

3. Cliccare sul pulsante [Copia link].

4. Premere Ctrl+V per incollare il link nel messaggio, scrivere il messaggio e inviarlo.

Altre informazioni

"L'educazione rende le persone", lo sapete, giusto? Oltre a quanto sopra, rispettando le regole basilari di buona educazione, si può lavorare in modo più efficiente e piacevole.