フォールバックメッセージとは？

チャットボットにおける「フォールバックメッセージ（Fallback Message）」とは、チャットボットがユーザーの入力を理解できなかった場合に送信される基本的な応答メッセージのことです。ユーザーの質問や要求をチャットボットが認識できなかったり、処理できなかったりする際に使用され、これはチャットボットの限界をユーザーに上品に伝え、追加の支援を提供するための目的で活用されます。

フォールバックメッセージの例

フォールバックメッセージは、チャットボットのユーザーエクスペリエンスを向上させる重要な要素となり得ます。例えば、チャットボットがユーザーの質問を理解できなかった場合、次のようなフォールバックメッセージを提供できます。

• 「申し訳ありませんが、理解できませんでした。別の方法で質問していただけますか？」
• 「まだ学習中です。もう少し明確に質問していただけますか？」
• 「他に何かお手伝いできることはありますか？」

これらのメッセージは、ユーザーにチャットボットが現在の要求を十分に処理できていないことを知らせると同時に、別の方法でやり取りを促したり、追加の情報を要求したりすることで、問題を解決できる機会を提供します。フォールバックメッセージは、ユーザーに対してチャットボットがまだ会話を続ける準備ができていることを示し、ユーザーの失望を最小限に抑え、会話の流れを維持するのに役立ちます。

フォールバックメッセージの構成

フォールバックメッセージには、上記3つのテキスト例に加えて、ボタンを提供することで、どのように目的の答えを見つけられるかをガイドするのが一般的です。