Slackでのコミュニケーション、これくらいマナーは必須！

協業ツール、Slackでのマナー

会社でSlackを使用する際、多くのメンバーが同時に使用していることを考慮すると、ある程度の礼儀を守って使用する必要があります。以前、日本のSlack利用文化に関する記事を読んだことがありますが、非常に厳格に使用されているという内容の記事が記憶に残っています。いずれにせよ、会社でも一定のルールを守ってコミュニケーションをとることで、より効率的になり、相手への配慮を示すことができるでしょう？！

ちなみに、以下の内容は記載順が優先順位を表しているわけではありません。すべて重要なので、よく読んでみてください！

1. Slackでメンションする時

Slackでメンションする際は、前に宛先、後ろに参照(cc)する人を付けるのが良いでしょう。

このように区別することで、返信が必要な人と確認が必要な人を区別して案内することで、過剰な確認を減らし、業務負担を軽減することができます。

関係のない人をメンションしないようにしましょう。また、@here、@channel、@everyoneの乱用も避けることが重要です。

ほぼメールのマナーと同じと考えて良いでしょう。

2. 「既読」絵文字への返信

Slackは、カカオトークのように「1」未読の人数表示がありません。1対1ではなく、グループで会話する構造だからです。そのため、相手が読んだかどうかを把握するのが難しいです。そのため、読んだ場合は迅速に返信するのが良いでしょう。「了解です」「読みました。少々お待ちください」などの返信も手間がかかるため、よく使う絵文字を登録して活用するのも一つの方法です。

もちろん、「既読」の絵文字が表示されている場合は、それを「読みました」という意味で理解する必要があり、「はい、そうしてください」「同意します」という意味ではないことを理解しておく必要があります。

3. 即時の迅速な返信を期待しない

すぐに迅速に返信できる場合もありますが、考える時間が必要な場合や、じっくり読んで返信する必要がある場合があります。あなたの問い合わせが非常に急いで知りたいことかもしれませんが、問い合わせを受ける相手も集中して業務を処理したり、非常に急ぎの業務を処理している可能性があります。

そのため、ある程度待つ心構えを持つことが重要です。

4. 短くても返信する

質問した相手はただ待っているかもしれません。上記で述べたように、迅速な返信を期待しないと述べましたが、本当に急いで処理する必要がある場合もあります。メッセージを受け取った後、考える時間や確認する時間が必要な場合は、まず返信するのが良いでしょう。

"少々お待ちください。会議中です。"、"確認して20分以内に返信します。"、"少々お待ちください。他の業務中のため15分以内に返信します"などの具体的な提案をすることが、相手への配慮になります。

もちろん、5分以内に返信可能な案件であれば、「既読」の絵文字をクリックするのも一つの方法でしょう。

5. 最初の言葉は内容を可能な限り一つのメッセージにまとめる

最初のメッセージは、可能な限り一度に重要な内容を含めて伝えるのが良いでしょう。先に呼び出してからメッセージを断続的に送ると、メッセージを読むのを待つ疲労感があるためです。

そして、相手の時間を節約するという利点があります。

もちろん、会話が始まれば、状況に応じて断続的に返信することもできます。（その時からは会話ですから。最初のメッセージは主題の伝達です。）

6. コミュニケーションがうまくいかない場合はハドルや電話を使う

テキストから来るコミュニケーションの難しさがあるかもしれません。会話に抑揚が含まれていないと、内容を把握するのが難しい場合があります。そのような場合は、Slackのハドルを利用してビデオ通話をするか、電話を使って通話して解決するのが良いでしょう。急いで処理する必要がある場合もあるでしょう。

7. チャンネルでの会話の活用

できる限り公開チャンネルで会話するのが良いでしょう。

公開チャンネルでは、ある質問に対して他の人が言及していなくても、これまで知らなかった可能性があり、皆で知る機会があります。返信が付いているのに、返信が間違っている場合、他の誰かが訂正してくれることもあります。したがって、業務上（セキュリティ維持のために）非公開が絶対に必要な会話ではない限り、できる限り公開チャンネルで業務上の会話をすべきです。そうすれば、繰り返し質問への回答が減り、業務効率が上がります。

それだけ、チャンネルごとに目的を合わせた会話をし、プロジェクトごとにチャンネルを適切に作成して管理することが重要です。

ですから、チャンネル管理の重要性を改めて強調しても不足はないでしょう。

8. スレッドの活用

会話の中で一つのテーマについてメッセージが次々と投稿されるやり方は望ましくありません。テーマが何なのか探すのが難しく、テーマに沿った会話なのかどうか迷ってしまうためです。そのため、一つのテーマのメッセージを投稿した後、それに対する意見を交換する際には、コメント（スレッド）機能を活用するのが良いでしょう。また、最初にメンションされていれば、その後のスレッドからはメンションしなくてもその人にメンションが送られます。該当のメインメッセージにスレッドを1回でも投稿すれば、その人にも自動的にメンションが送られます。（［自分のアクティビティ］に表示されます）

9. 他のチャンネルの会話のリンクを取得する

他のチャンネルで会話中に、他のチャンネルのメッセージを取得できます。

目的別チャンネルで会話をしていても、関連する会話の内容が徐々に複数の人が追加されて拡大していくこともあります。テーマが拡大して別のプロジェクトに移行する場合もあります。そのような場合は、他のチャンネルで最初から議論し直すのは困難であるため、メッセージを取得する機能を利用します。メインメッセージを取得すると、内容をよく知らない人は、そのリンクをクリックすることで会話の内容を確認することができます。

これが、スレッドを活用した会話が重要な理由でもあります。

リンクを取得する方法は以下のとおりです。

1. コピーするメッセージにマウスを合わせます。

2. 3つの点のボタンをクリックします。

3. ［リンクをコピー］ボタンをクリックします。

4. 貼り付けるメッセージにCtrl + Vを押して貼り付け、メッセージを作成して送信します。

その他参考事項

"マナーは人を育てる"ご存知ですよね？上記以外にも基本的なマナーを守ってコミュニケーションを取れば、より効率的で快適な業務ができるのではないでしょうか。