ルールベースチャットボットは、定義されたルールとロジックに基づいて動作するチャットボットを意味します。このシステムは、事前に定義されたルールセットに従ってユーザーの入力に対応し、特定の入力に対して予測可能な応答を提供します。ルールベースチャットボットの核となるのはルールエンジンであり、これは、条件とそれに伴う行動を定義したルールセットを処理して、ユーザーの質問や要求に合わせた回答を生成します。

ルールベースチャットボットの特性

ルールベースシステム:

ルールベースチャットボットは、「IF-THEN」構造のルールを使用して動作します。たとえば、ユーザーが「こんにちは」と入力すると、チャットボットは「こんにちは！何かお困りですか？」と応答するようにルールが設定されます。

事前に定義された回答:

すべての応答は事前に定義されているため、チャットボットは特定の質問に対して常に同じ回答を提供します。これは、一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを提供しますが、複雑な質問や予期しない質問に対応することは困難です。

ユースケース:

ルールベースチャットボットは、主に簡単な質問に答えるか、定型化された情報提供が必要な場合に役立ちます。たとえば、FAQチャットボット、予約システム、簡単なカスタマーサポートなどに広く使用されています。

実装の容易さ:

比較的簡単に実装でき、高度な自然言語処理（NLP）技術は必要ありません。これは、初期開発コストが低く、保守が容易であるという利点を提供します。

ルールベースチャットボットの利点と欠点

利点:

予測可能性：すべての回答が事前に定義されているため、ユーザーはどのような反応が返されるかを予測できます。
簡単な実装：複雑な機械学習モデルを必要としないため、迅速かつ簡単に実装できます。
費用対効果：開発と保守のコストが比較的低くなります。

欠点:

柔軟性の欠如：ルールに定義されていない質問や状況に対応することが困難です。
拡張性の制限：新しいルールを追加するたびに複雑さが増し、大規模なシステムでは管理が困難になる可能性があります。
継続的な保守が必要：ルールを継続的に更新および管理する必要があります。

ルールベースチャットボットの例

FAQチャットボット:

よくある質問に対する回答を提供するチャットボットで、「送料はいくらですか？」などの質問をすると、事前に定義されたボタンが一覧表示され、ボタンをクリックすると定義された回答が提供されます。

カスタマーサポートチャットボット:

特定の製品やサービスに関する問い合わせを処理するチャットボットで、「修理受付をしたいのですが」などの要求に対して、段階的に受付できるように質問と回答を繰り返した後、最終的にその内容を既存の修理管理システムに送信します。

受付する商品のカテゴリ、症状、受付者のメールアドレス、電話番号、機器がある住所などを段階的に受付し、その内容を管理システムに送信します。