ルールベースとは？

ルールベースチャットボットとは、定義済みのルールとロジックに基づいて動作するチャットボットを指します。このシステムは、事前に定義されたルールセットに従ってユーザーの入力に対応し、特定の入力に対して予測可能な応答を提供します。ルールベースチャットボットの中核はルールエンジンであり、これは一連の条件とその条件に基づくアクションを定義したルールセットを処理し、ユーザーの質問や要求に合った回答を生成します。

ルールベースチャットボットの特徴

ルールベースシステム：

ルールベースチャットボットは、「IF-THEN」構造のルールを使用して動作します。例えば、ユーザーが「こんにちは」と入力すると、チャットボットは「こんにちは！何かお手伝いできることはありますか？」と応答するようにルールが設定されます。

事前に定義された回答：

すべての応答は事前に定義されているため、チャットボットは特定の質問に対して常に同じ回答を提供します。これは一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを提供しますが、複雑または予期しない質問に対応するのは困難です。

使用事例：

ルールベースチャットボットは、主に簡単な質問に答えたり、定型化された情報提供が必要な場合に役立ちます。例えば、FAQチャットボット、予約システム、簡単なカスタマーサポートサービスなどに多く使用されています。

実装の容易性：

比較的簡単に実装することができ、高度な自然言語処理（NLP）技術は必要ありません。これは、初期開発コストが低く、保守が容易であるという利点をもたらします。

ルールベースチャットボットのメリットとデメリット

メリット：

予測可能性：すべての応答が事前に定義されているため、ユーザーはどのような反応を受けるかを予測できます。
簡単な実装：複雑な機械学習モデルを必要としないため、迅速かつ簡単に実装できます。
費用対効果：開発および保守コストが比較的低くなります。

デメリット：

柔軟性の欠如：ルールに定義されていない質問や状況に対応するのが困難です。
拡張性の制限：新しいルールを追加するたびに複雑さが増し、大規模なシステムでは管理が難しくなる可能性があります。
継続的なメンテナンスが必要：ルールを継続的に更新および管理する必要があります。

ルールベースチャットボットの例

FAQチャットボット：

よくある質問に対する回答を提供するチャットボットで、「送料はいくらですか？」などの質問をすると、事前に定義されたボタンが一覧表示され、ボタンをクリックすると定義済みの回答が提供されます。

カスタマーサポートチャットボット：

特定の製品またはサービスに関する問い合わせを処理するチャットボットで、「修理受付をしたい」などのリクエストに対して、段階的に受付できるように質疑応答を繰り返し、最終的にその内容を既存の修理管理システムに送信します。

受付する商品のカテゴリー、症状、受付者のメールアドレス、電話番号、機器のある住所などを段階的に受付、その内容を管理システムに送信するものです。