durumis AI가 요약한 글
- 챗봇이 사용자 입력을 이해하지 못할 때 보내는 기본 응답 메시지를 '폴백 메시지'라고 합니다.
- 사용자에게 챗봇의 한계를 부드럽게 알리고, 다른 방식으로 질문하거나 추가 도움을 요청하도록 유도하는 역할을 합니다.
- 폴백 메시지는 버튼 등을 활용하여 사용자가 원하는 답을 찾을 수 있도록 안내하는 것이 일반적입니다.
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챗봇에서 "폴백 메시지(Fallback Message)"란 챗봇이 사용자의 입력을 이해하지 못했을 때 보내는 기본적인 응답 메시지를 말합니다. 사용자의 질문이나 요청을 챗봇이 인식하지 못하거나 처리할 수 없는 경우에 사용되며, 이는 챗봇의 한계를 사용자에게 우아하게 알리고 추가적인 도움을 제공하기 위한 목적으로 활용됩니다.
폴백 메시지는 챗봇의 사용자 경험을 개선하는 중요한 요소로 작용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇이 사용자의 질문을 이해하지 못하면 다음과 같은 폴백 메시지를 제공할 수 있습니다:
이러한 메시지는 사용자에게 챗봇이 현재의 요청을 충분히 처리하지 못하고 있음을 알리면서도, 다른 방식으로 상호작용을 유도하거나 추가 정보를 요청하여 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. 폴백 메시지는 사용자에게 챗봇이 여전히 대화를 이어갈 준비가 되어 있음을 보여주며, 사용자의 실망을 최소화하고 대화의 흐름을 유지하는 데 도움을 줍니다.
폴백 메시지에는 위에 언급된 3개의 텍스트 예제뿐만 아니라, 버튼을 제공함으로써 어떻게 원하는 답을 찾을 수 있을지 가이드하는 게 일반적입니다.