Een 'fallbackbericht' is het standaardantwoordbericht dat een chatbot stuurt als hij de invoer van een gebruiker niet begrijpt.
Het bericht informeert de gebruiker op een subtiele manier over de beperkingen van de chatbot en moedigt hem aan om de vraag anders te formuleren of om extra hulp te vragen.
Fallbackberichten bevatten vaak knoppen om gebruikers te helpen de gewenste antwoorden te vinden.
In een chatbot verwijst "fallback message" naar het standaardantwoord dat de chatbot geeft wanneer hij de invoer van de gebruiker niet begrijpt. Het wordt gebruikt wanneer de chatbot de vraag of aanvraag van de gebruiker niet herkent of kan verwerken. Dit dient om de beperkingen van de chatbot op een elegante manier aan de gebruiker te communiceren en extra hulp aan te bieden.
Voorbeelden van fallback messages
Fallback messages kunnen een belangrijke rol spelen bij het verbeteren van de gebruikerservaring van een chatbot. Als de chatbot bijvoorbeeld de vraag van een gebruiker niet begrijpt, kan hij de volgende fallback message geven:
"Sorry, ik begrijp het niet. Wil je het anders formuleren?"
"Ik ben nog steeds in ontwikkeling. Kun je je vraag duidelijker stellen?"
"Is er nog iets anders waarin ik je kan helpen?"
Dergelijke berichten laten de gebruiker weten dat de chatbot de huidige aanvraag niet volledig kan verwerken, maar bieden ook de mogelijkheid om op een andere manier te communiceren of om aanvullende informatie te vragen om het probleem op te lossen. Fallback messages tonen aan dat de chatbot nog steeds bereid is om het gesprek voort te zetten, wat de teleurstelling van de gebruiker minimaliseert en helpt om de conversatie gaande te houden.
De opbouw van een fallback message
Naast de 3 hierboven genoemde tekstvoorbeelden is het gebruikelijk om in een fallback message ook knoppen te verstrekken om de gebruiker te begeleiden naar de juiste informatie.