Wat is Slot-Filling?

Chatbot-terminologie: Slot Filling

Wanneer er meerdere stukjes informatie nodig zijn om een passend antwoord te geven, wordt dit proces 'Filling' genoemd. Het houdt in dat de chatbot doorvraagt totdat alle benodigde slots (Slot) zijn ingevuld.

Bij het stellen van een vraag of het plaatsen van een bestelling zijn er vaak verplichte en optionele velden. Als een verplicht veld niet wordt ingevuld, zal de chatbot herhaaldelijk dezelfde vraag stellen om dit veld te vullen.

Voorbeeld 1)

• Chatbot: Welke koffie wilt u en hoeveel kopjes wilt u bestellen?
• Gebruiker: Americano
• Chatbot: Wilt u een warme of koude drank? En hoeveel kopjes wilt u bestellen?
• Gebruiker: Warme
• Chatbot: Hoeveel kopjes wilt u dan bestellen?
• Gebruiker: Eén
• Chatbot: Uw bestelling is geplaatst.

Voorbeeld 2)

• Gebruiker: Vertel me het weer
• Chatbot: Van welke locatie en op welke datum wilt u het weerbericht weten?
• Gebruiker: Het lijkt vandaag warm te zijn (offtopic)
• Chatbot: Van welke locatie en op welke datum wilt u het weerbericht weten?
• Gebruiker: Amsterdam
• Chatbot: Op welke datum wilt u het weerbericht weten?
• Gebruiker: Ja, ik ben ook benieuwd (offtopic)
• Chatbot: Op welke datum wilt u het weerbericht weten?
• Oneindige herhaling.....

De bovenstaande voorbeelden laten zien hoe slot filling werkt in een chat of spraakomgeving. Maar slot filling wordt vaker gebruikt bij het ontvangen van aanvragen of het verstrekken van specifieke informatie. (= aangepaste ontwikkeling)

1. Bij een serviceverzoek (AS) moet het adres worden opgevraagd, maar als de gebruiker offtopic blijft...blijft de chatbot vragen om het adres totdat het is verstrekt.

2. (Om informatie te verstrekken op basis van de locatie) In een situatie waarbij de huidige locatie moet worden opgevraagd, en de gebruiker offtopic blijft...blijft de chatbot dezelfde vraag stellen totdat de locatie-informatie wordt verstrekt..

In zulke gevallen moet er een manier worden geboden om het proces te stoppen.

1. De gebruiker kan bijvoorbeeld "stop" of "!einde" intypen als instructie om te stoppen.

2. Natuurlijk kiezen sommige bedrijven ervoor om geen speciale woorden toe te voegen voor een nette presentatie. (Als de klant dat wil, wat kan ik dan doen? T_T)

❗Goede extra informatie

Zoek het eens op... er is meer informatie beschikbaar dan je denkt.

https://www.google.com/search?q=slot filling&oq=slot filling&aqs=chrome..69i57j0l2j0i395l7.4995j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8