Kontekst rozmowy odnosi się do przepływu i kontekstu rozmowy. Składa się z różnych czynników, takich jak sytuacja, w której odbywa się rozmowa, relacje między rozmówcami i cel rozmowy. Kluczowe jest zrozumienie kontekstu rozmowy w celu skutecznej komunikacji. Pozwala to lepiej zrozumieć wypowiedzi drugiej osoby i odpowiedzieć w odpowiedni sposób.

Istnieje kilka sposobów na poprawę zrozumienia kontekstu rozmowy:

Zrozumienie tła rozmówcy

Zrozumienie wieku, płci, zawodu i zainteresowań rozmówcy może pomóc w lepszym zrozumieniu kontekstu rozmowy.

Zrozumienie sytuacji

Ważne jest również zwrócenie uwagi na miejsce, czas i atmosferę, w której odbywa się rozmowa.

Zwróć uwagę na niewerbalne wskazówki

Niewerbalne elementy, takie jak wyrazy twarzy, ton głosu i postawa rozmówcy, również pomagają w zrozumieniu kontekstu rozmowy.

Wykorzystanie informacji zwrotnej

Sprawdzenie reakcji rozmówcy pozwala ustalić, czy wiadomość została przekazana prawidłowo, co również pomaga w zrozumieniu kontekstu.
Dobre zrozumienie kontekstu rozmowy ułatwia komunikację z rozmówcą i zmniejsza ryzyko nieporozumień lub konfliktów. Z tego powodu zrozumienie kontekstu rozmowy jest niezbędne do skutecznej komunikacji.

A co z kontekstem rozmowy w przypadku czatbota?

Przykład 1

• Rozmówca: Jak jest dziś pogoda?
• Bot: Dziś jest słonecznie.
• Rozmówca: A jutro?
• Bot: Jutro będzie słonecznie.

Przykład 2

• Rozmówca: A jutro?
• Bot: Co jutro? (※ Uwaga: Siri w tym przypadku podaje harmonogram na jutro)
• Rozmówca: Pytam o pogodę
• Bot: Jutro będzie słonecznie.

W ten sposób kontekst rozmowy to umiejętność łączenia poprzednich i kolejnych wypowiedzi.

Innym przykładem jest wizyta w warsztacie samochodowym i powiedzenie: "Zepsuło się". Bot nie będzie wiedział, co się zepsuło. W tym przypadku bot musi zadać pytanie "Co się zepsuło?" lub dokonać kompleksowej kontroli.

Ostatecznie, jeśli poprzednia wypowiedź jest niejasna, bot musi zadać pytanie, aby ostatecznie doprowadzić rozmówcę do odpowiedzi.

Jak chatbot może zrozumieć kontekst rozmowy?

Analiza historii rozmów: Analiza poprzednich rozmów w celu wywnioskowania kontekstu.

Zrozumienie języka: Wykorzystanie technologii przetwarzania języka naturalnego w celu dokładnego zrozumienia znaczenia zdań.

Wykorzystanie wejść wielomodalnych: Analiza w sposób zintegrowany nie tylko tekstu, ale także obrazów, dźwięku itp. (Wcześniej Kontekst rozmowy z ludźmirównież zwróciliśmy uwagę na niewerbalne wskazówkiponieważ istnieją ograniczenia w wyjaśnianiu wyłącznie za pomocą tekstu).

Zrozumienie kontekstu rozmowy jest niezbędne do poprawy naturalnej zdolności czatbota do prowadzenia rozmów. Pozwala to użytkownikom na lepsze wrażenia. Oczekuje się, że wraz z rozwojem technologii czatbotów zdolność do zrozumienia kontekstu rozmowy będzie się stale poprawiać.

❗Jeśli tworzysz czatbota za pomocą kreatora czatbotów?

Podczas tworzenia bota należy wziąć pod uwagę sposób obsługi przez bota obszernych pytań użytkowników, aby dobrze wykorzystać funkcje kontekstu. Kreatory botów zazwyczaj oferują funkcje kontekstu, a obszerne pytania lub pytania wymagające dodatkowych informacji muszą być tworzone i łączone przez człowieka. Tylko w ten sposób można znaleźć odpowiedź, której szuka rozmówca.

❗Jeśli tworzysz czatbota za pomocą AI generatywnej?

Zdolność do zapamiętywania kontekstu rozmowy wpływa na możliwości bota. W związku z tym tworzy się oddzielne bazy danych do przechowywania określonych informacji. Na przykład, jeśli ktoś ma hobby w narciarstwie lub lubi podróżować, informacje te są przechowywane oddzielnie, a sam kontekst rozmowy jest usuwany. Istnieją ograniczenia w zapamiętywaniu dużej ilości rozmów. Baza danych jest wykorzystywana do pobierania informacji, gdy jest to konieczne w kontekście pytań lub przepływu rozmowy.

Przykład 3

• Rozmówca: Lubię zimę.
• Bot: Tak, wspomniałeś, że Twoje hobby to narciarstwo! Byłeś w tym roku na nartach?