Czym jest kontekst rozmowy (Context=Kontekst)?

Kontekst rozmowy odnosi się do ciągu i kontekstu rozmowy. Składa się z różnych elementów, takich jak sytuacja, w której odbywa się rozmowa, relacje między rozmówcami i cel rozmowy. Aby zapewnić skuteczną komunikację, ważne jest, aby poprawnie zrozumieć kontekst rozmowy. Pozwala to lepiej zrozumieć słowa drugiej osoby i odpowiedzieć w odpowiedni sposób.

Istnieje kilka sposobów na pogłębienie zrozumienia kontekstu rozmowy.

Zrozumienie tła rozmówcy

Zrozumienie wieku, płci, zawodu i zainteresowań rozmówcy pozwala lepiej zrozumieć kontekst rozmowy.

Zrozumienie sytuacji

Ważne jest również uważne obserwowanie sytuacji, w której odbywa się rozmowa, w tym miejsca, czasu i atmosfery.

Zwrócenie uwagi na niewerbalne wskazówki

Elementy niewerbalne, takie jak mimika, ton głosu i postawa rozmówcy, również pomagają zrozumieć kontekst rozmowy.

Wykorzystanie informacji zwrotnej

Sprawdzenie reakcji rozmówcy i upewnienie się, że wiadomość została przekazana poprawnie, również pomaga zrozumieć kontekst.
Dobre zrozumienie kontekstu rozmowy ułatwia komunikację z drugą osobą i zmniejsza ryzyko nieporozumień i konfliktów. Dlatego zrozumienie kontekstu rozmowy jest niezbędne do skutecznej komunikacji.

A jaki jest kontekst rozmowy w przypadku czatbota?

Przykład 1

• Użytkownik: Jaka jest pogoda dzisiaj?
• Bot: Dzisiaj jest słonecznie.
• Użytkownik: A jutro?
• Bot: Jutro będzie słonecznie.

Przykład 2

• Użytkownik: A jutro?
• Bot: Co masz na myśli, mówiąc „jutro”? (※ Uwaga: W przypadku Siri (asystenta głosowego Apple) bot podałby plan na jutro).
• Użytkownik: Pytam o pogodę.
• Bot: Jutro będzie słonecznie.

W ten sposób utrzymanie ciągłości między poprzednią a następną wypowiedzią nazywamy kontekstem rozmowy.

Innym przykładem jest wizyta w warsztacie samochodowym. Jeśli powiesz „zepsuło się”, bot nie będzie wiedział, co się zepsuło. W takim przypadku bot musi zadać pytanie „Co się zepsuło?” lub po prostu przeprowadzić ogólny przegląd pojazdu.

W rezultacie, gdy poprzednia wypowiedź jest niejasna, należy zadać dodatkowe pytania, aby ostatecznie doprowadzić do uzyskania pożądanej odpowiedzi.

Jak czatbot może zrozumieć kontekst rozmowy?

Analiza historii rozmów: Analiza poprzednich wypowiedzi w celu wywnioskowania kontekstu.

Rozumienie języka: Technologia przetwarzania języka naturalnego (NLP) służy do dokładnego zrozumienia znaczenia zdań.

Wykorzystanie wielomodalnych danych wejściowych: Analiza nie tylko tekstu, ale także obrazów, dźwięków i innych danych wejściowych. (Wcześniej w części „Kontekst rozmowy między ludźmi” wspomnieliśmy o tym, że zwracanie uwagi na niewerbalne wskazówkijest ważne, ponieważ samo słowo pisane nie zawsze wystarcza.)

Zrozumienie kontekstu rozmowy jest niezbędne do poprawy naturalności rozmów czatbota. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z lepszych doświadczeń. Oczekuje się, że wraz z rozwojem technologii czatbotów, ich zdolność do rozumienia kontekstu rozmowy będzie się stale poprawiać.

❗Tworzenie czatbota za pomocą kreatora czatbotów?

Podczas tworzenia bota należy również zwrócić uwagę na to, jak radzić sobie z ogólnymi pytaniami użytkowników, wykorzystując funkcję kontekstu. Kreatory czatbotów zazwyczaj oferują funkcję kontekstu, a pytania ogólne lub pytania wymagające dodatkowych pytań muszą być ręcznie tworzone i łączone. Tylko w ten sposób można zapewnić użytkownikowi pożądane odpowiedzi.

❗Tworzenie czatbota za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji?

Ilość informacji, które można zapamiętać w kontekście rozmowy, wpływa na możliwości bota. Dlatego w przypadku niektórych danych wejściowych tworzy się oddzielne bazy danych. Na przykład informacje o hobby, takie jak jazda na nartach lub podróże, są zapisywane w osobnej bazie danych, a sam kontekst rozmowy jest usuwany. Istnieje ograniczenie ilości danych, które można przechowywać w kontekście rozmowy. Następnie, w razie potrzeby, dane z bazy danych są wykorzystywane w kontekście pytania lub przebiegu rozmowy.

Przykład 3

• Użytkownik: Wiesz, że lubię zimę.
• Bot: Tak, wspomniałeś, że twoim hobby jest jazda na nartach! Byłeś w tym roku na nartach?