Czym jest wiadomość awaryjna (Fallback Message)?

W kontekście chatbotów, "wiadomość awaryjna" (Fallback Message) to podstawowa odpowiedź wysyłana przez chatbota, gdy nie rozumie on wprowadzonych przez użytkownika danych. Służy ona w sytuacjach, gdy chatbot nie rozpoznaje lub nie jest w stanie obsłużyć pytania lub żądania użytkownika. Ma na celu eleganckie poinformowanie użytkownika o ograniczeniach chatbota oraz zaoferowanie dodatkowej pomocy.

Przykłady wiadomości awaryjnych

Wiadomość awaryjna może być kluczowym elementem poprawiającym doświadczenie użytkownika z chatbotem. Na przykład, gdy chatbot nie rozumie pytania użytkownika, może wyświetlić następującą wiadomość awaryjną:

• "Przepraszam, nie rozumiem. Czy możesz spróbować zadać pytanie w inny sposób?"
• "Jestem jeszcze w fazie nauki. Czy możesz sformułować pytanie bardziej precyzyjnie?"
• "Czy mogę Ci w czymś jeszcze pomóc?"

Tego typu wiadomości informują użytkownika, że chatbot nie jest w stanie obsłużyć bieżącego żądania, ale jednocześnie zachęcają do dalszej interakcji lub prośby o dodatkowe informacje, co daje szansę na rozwiązanie problemu. Wiadomość awaryjna pokazuje użytkownikowi, że chatbot jest gotowy kontynuować rozmowę, co minimalizuje frustrację i pomaga utrzymać ciągłość interakcji.

Budowa wiadomości awaryjnej

Oprócz 3 przykładów tekstowych wymienionych powyżej, wiadomości awaryjne zazwyczaj zawierają również przyciski, które prowadzą użytkownika do informacji, jak znaleźć poszukiwane odpowiedzi.