Chatbot oparty na regułach to chatbot działający w oparciu o zdefiniowane reguły i logikę. System ten reaguje na wprowadzane przez użytkownika dane zgodnie z wcześniej zdefiniowanym zestawem reguł, zapewniając przewidywalne odpowiedzi na określone dane wejściowe. Sercem chatbota opartego na regułach jest silnik reguł, który przetwarza zbiór reguł definiujących serię warunków i odpowiadających im działań, aby generować odpowiedzi zgodne z pytaniami lub żądaniami użytkownika.

Cechy chatbota opartego na regułach

System oparty na regułach:

Chatbot oparty na regułach działa w oparciu o reguły o strukturze "JEŚLI-TO". Na przykład, jeśli użytkownik wpisze "Cześć", chatbot jest skonfigurowany tak, aby odpowiedzieć "Cześć! W czym mogę Ci pomóc?".

Wcześniej zdefiniowane odpowiedzi:

Wszystkie odpowiedzi są zdefiniowane z góry, dlatego chatbot zawsze udziela tej samej odpowiedzi na określone pytanie. Zapewnia to spójne wrażenia użytkownika, ale utrudnia reagowanie na złożone lub nieoczekiwane pytania.

Przykłady użycia:

Chatboty oparte na regułach są przydatne przede wszystkim do odpowiadania na proste pytania lub gdy potrzebne jest dostarczanie ustrukturyzowanych informacji. Na przykład są często używane w chatbotach FAQ, systemach rezerwacji lub w prostych usługach obsługi klienta.

Łatwość implementacji:

W miarę łatwy w implementacji i nie wymaga zaawansowanych technik przetwarzania języka naturalnego (NLP). To zapewnia niskie koszty rozwoju i łatwość konserwacji.

Zalety i wady chatbota opartego na regułach

Zalety:

Przewidywalność: Wszystkie odpowiedzi są zdefiniowane z góry, dzięki czemu użytkownicy mogą przewidywać, jakich odpowiedzi się spodziewać.
Prosta implementacja: Nie wymaga skomplikowanych modeli uczenia maszynowego, dzięki czemu można go szybko i łatwo zaimplementować.
Opłacalność: Koszty rozwoju i konserwacji są stosunkowo niskie.

Wady:

Brak elastyczności: Trudno reagować na pytania lub sytuacje niezdefiniowane w regułach.
Ograniczenia skalowalności: Dodawanie nowych reguł zwiększa złożoność, co może utrudnić zarządzanie dużymi systemami.
Konieczność ciągłej konserwacji: Reguły muszą być stale aktualizowane i zarządzane.

Przykłady chatbota opartego na regułach

Chatbot FAQ:

Chatbot, który udziela odpowiedzi na często zadawane pytania. Na przykład, jeśli użytkownik zapyta "Jaka jest cena dostawy?", wyświetlą się zdefiniowane z góry przyciski, a po kliknięciu przycisku zostaną wyświetlone zdefiniowane z góry odpowiedzi.

Chatbot obsługi klienta:

Chatbot, który odpowiada na pytania dotyczące konkretnych produktów lub usług. Na przykład, jeśli użytkownik poprosi o "Złożenie reklamacji", chatbot poprowadzi go krok po kroku przez proces składania reklamacji, prowadząc rozmowę o pytania i odpowiedzi, a na koniec prześle odpowiednie informacje do istniejącego systemu obsługi reklamacji.

Zbierane są dane, takie jak kategoria produktu, objawy, adres e-mail zgłaszającego, numer telefonu i adres, gdzie znajduje się urządzenie, a następnie przesyłane do systemu zarządzania.