Em um chatbot, uma "Mensagem de Retorno" (Fallback Message) é uma resposta padrão que o chatbot envia quando não consegue entender a entrada do usuário. Ela é usada quando o chatbot não reconhece ou não consegue processar a pergunta ou solicitação do usuário, e serve para informar o usuário elegantemente sobre as limitações do chatbot e para oferecer ajuda adicional.

Exemplos de Mensagens de Retorno

Uma Mensagem de Retorno pode ser um fator importante para melhorar a experiência do usuário com o chatbot. Por exemplo, se o chatbot não entender a pergunta do usuário, ele pode fornecer uma Mensagem de Retorno como esta:

• "Desculpe, não entendi. Você pode reformular sua pergunta?"
• "Ainda estou aprendendo. Você pode formular sua pergunta de forma mais clara?"
• "Há algo mais que eu possa ajudar?"

Essas mensagens informam ao usuário que o chatbot não está conseguindo processar o pedido atual, mas também incentivam uma interação diferente ou solicitam informações adicionais para que o problema seja resolvido. A Mensagem de Retorno mostra ao usuário que o chatbot ainda está pronto para continuar a conversa, minimizando a frustração do usuário e ajudando a manter o fluxo da conversa.

Estrutura da Mensagem de Retorno

Além dos três exemplos de texto mencionados acima, é comum que a Mensagem de Retorno inclua botões que orientem o usuário sobre como encontrar a resposta desejada.