O que é uma Mensagem de Fallback?

Em um chatbot, a "mensagem de fallback" (Fallback Message) é a resposta padrão que o chatbot envia quando não consegue entender a entrada do usuário. Ela é usada quando o chatbot não reconhece ou não consegue processar a pergunta ou solicitação do usuário, e serve para comunicar as limitações do chatbot ao usuário de forma elegante e oferecer assistência adicional.

Exemplos de Mensagens de Fallback

A mensagem de fallback pode ser um elemento importante para melhorar a experiência do usuário com o chatbot. Por exemplo, se o chatbot não entender a pergunta do usuário, ele pode fornecer uma mensagem de fallback como as seguintes:

• "Desculpe, não entendi. Pode reformular sua pergunta?"
• "Ainda estou aprendendo. Pode ser mais específico com sua pergunta?"
• "Há algo mais em que posso ajudar?"

Essas mensagens informam ao usuário que o chatbot não conseguiu processar a solicitação atual, mas também o convidam a interagir de outra forma ou a fornecer informações adicionais para resolver o problema. As mensagens de fallback demonstram ao usuário que o chatbot ainda está pronto para continuar a conversa, minimizando a frustração e ajudando a manter o fluxo da conversa.

Estrutura da Mensagem de Fallback

As mensagens de fallback geralmente incluem, além dos 3 exemplos de texto mencionados acima, botões que orientam o usuário sobre como encontrar a resposta desejada.