O que é Slot Filling?

Termos de Chatbot: Preenchimento de Slots (Slot-Filling)

Quando várias informações são necessárias para fornecer uma resposta correspondente, o processo de preenchimento (Filling) dessas informações é chamado de preenchimento de slots. Isso significa fazer perguntas continuamente até que todos os slots (Slot) sejam preenchidos.

Ao fazer uma pergunta ou pedido, existem valores obrigatórios e opcionais na resposta. Se um valor obrigatório não for fornecido, pode-se considerar que o chatbot fará a mesma pergunta continuamente para obtê-lo.

Exemplo 1)

• Chatbot: Que café você gostaria de pedir e em quantas xícaras?
• Usuário: Americano
• Chatbot: Você deseja quente ou frio? E quantas xícaras você deseja?
• Usuário: Quente
• Chatbot: Então, quantas xícaras você deseja?
• Usuário: Uma
• Chatbot: Seu pedido foi concluído.

Exemplo 2)

• Usuário: Me diga o tempo
• Chatbot: De qual local e data você deseja saber o tempo?
• Usuário: Parece quente hoje (fora do assunto)
• Chatbot: De qual local e data você deseja saber o tempo?
• Usuário: São Paulo
• Chatbot: De qual data você deseja saber o tempo?
• Usuário: É verdade, eu também estou curioso sobre a data (fora do assunto)
• Chatbot: De qual data você deseja saber o tempo?
• Repetição infinita.....

Os exemplos acima são de preenchimento de slots em conversas de texto ou voz, mas o preenchimento de slots é mais comumente usado em formulários de inscrição ou ao fornecer informações específicas. (= desenvolvimento personalizado)

1. Ao receber uma solicitação de assistência técnica, se o endereço precisar ser coletado e o usuário continuar falando sobre outros assuntos,o chatbot continuará perguntando pelo endereço até que ele seja fornecido.

2. (Para fornecer informações com base na localização) Em uma situação em que a localização atual precisa ser coletada e o usuário continua falando sobre outros assuntos,o chatbot continuará fazendo a mesma pergunta até que as informações de localização sejam fornecidas..

Nesses casos, é necessário criar uma palavra-chave de escape.

1. Por exemplo, o usuário pode ser instruído a digitar "Parar" ou "!Sair".

2. Obviamente, em alguns casos, o cliente não considera a inclusão de palavras-chave para finalizar a conversa e o desenvolvimento prossegue sem elas. (O cliente pediu, então o que posso fazer? T_T)

❗Informações adicionais úteis

Procure na internet... Há mais informações do que você imagina.

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