Что такое контекст диалога?

Контекст диалога — это поток и контекст беседы. Он состоит из различных элементов, таких как ситуация, в которой происходит разговор, отношения между собеседниками, цель диалога и т. д. Для эффективного общения важно правильно понимать контекст диалога. Это позволяет лучше понять слова собеседника и дать адекватный ответ.

Существуют следующие способы повышения понимания контекста диалога.

Понимание собеседника

Понимание возраста, пола, профессии, интересов собеседника помогает лучше понять контекст диалога.

Понимание ситуации

Важно также внимательно наблюдать за ситуацией, в которой происходит разговор: место, время, атмосфера.

Обращение внимания на невербальные сигналы

Невербальные элементы, такие как выражение лица, тон голоса, поза собеседника, также помогают понять контекст диалога.

Использование обратной связи

Наблюдение за реакцией собеседника и проверка того, правильно ли передано ваше сообщение, также помогает понять контекст.
Хорошее понимание контекста диалога способствует эффективному общению и снижает вероятность недопонимания и конфликтов. Поэтому понимание контекста диалога является обязательным условием эффективного общения.

Что же такое контекст диалога в чат-ботах?

Пример 1

• Пользователь: Какая сегодня погода?
• Бот: Сегодня погода ясная.
• Пользователь: А завтра?
• Бот: Завтра погода ясная.

Пример 2

• Пользователь: А завтра?
• Бот: Что завтра? (※ Примечание: Siri в этом случае сообщит о расписании на завтра).
• Пользователь: Какая погода будет
• Бот: Завтра погода ясная.

Таким образом, способность поддерживать последовательность между предыдущим и следующим диалогом называется контекстом диалога.

В качестве другого примера, если вы обратитесь в автомастерскую и скажете: «Сломалось», бот не сможет понять, что именно сломалось. В этом случае ему придется задать уточняющий вопрос: «Что именно сломалось?» или предложить полную диагностику.

В конечном счете, если предыдущее сообщение расплывчато, необходимо задавать уточняющие вопросы, чтобы направлять пользователя к желаемому ответу.

Как чат-бот может распознать контекст диалога?

Анализ истории диалога: Анализ предыдущего содержания диалога для вывода контекста.

Понимание языка: Использование технологий обработки естественного языка для точного понимания смысла предложений.

Использование мультимодального ввода: Комплексный анализ не только текста, но и изображений, голоса и других видов ввода. (В разделе «Контекст диалога между людьми» также упоминается о необходимости обращать внимание на невербальные сигналыпотому что текстовое описание имеет свои ограничения.)

Распознавание контекста диалога — это обязательное условие для повышения естественности диалога чат-бота. Это позволяет пользователям получить лучший опыт. Ожидается, что по мере развития технологий чат-ботов их способность к пониманию контекста диалога будет постоянно расти.

❗При создании чат-бота с помощью конструктора чат-ботов?

При разработке бота необходимо учитывать, как обрабатывать всеобъемлющие вопросы пользователей, и использовать функцию контекста. Конструкторы чат-ботов обычно предоставляют функцию контекста, но для всеобъемлющих вопросов или вопросов, требующих уточнения, необходимо вручную создавать и связывать элементы. Это позволит найти более точные ответы, соответствующие запросам пользователя.

❗При создании чат-бота с использованием генеративной ИИ?

Способность генеративной ИИ зависит от того, сколько истории диалога она может хранить. Поэтому в некоторых случаях для хранения определенной информации создается отдельная база данных. Например, информация о хобби, например, о том, что человеку нравится кататься на лыжах или путешествовать, хранится отдельно, а сам контекст диалога удаляется. Это связано с тем, что хранение большого объема данных диалога ограничено. А при необходимости в ходе беседы или в зависимости от вопроса эта информация извлекается из базы данных.

Пример 3

• Пользователь: А я ведь люблю зиму.
• Бот: Да, вы же говорили, что ваше хобби — катание на лыжах! Вы уже съездили на горнолыжный курорт в этом году?