Что такое сообщение обратной связи (Fallback Message)?

В чат-боте «сообщение обратной связи» (Fallback Message) — это стандартный ответ, который отправляет чат-бот, если не понимает ввод пользователя. Оно используется, когда чат-бот не распознаёт или не может обработать запрос пользователя. Это позволяет изящно сообщить пользователю о ограничениях чат-бота и предложить дополнительную помощь.

Примеры сообщений обратной связи

Сообщения обратной связи могут существенно улучшить взаимодействие с чат-ботом. Например, если чат-бот не понимает вопрос пользователя, он может вывести следующее сообщение обратной связи:

• "Извините, я вас не понял. Пожалуйста, попробуйте сформулировать вопрос по-другому?"
• "Я ещё учусь. Не могли бы вы сформулировать свой вопрос более чётко?"
• "Могу ли я чем-нибудь ещё помочь?"

Такие сообщения сообщают пользователю, что чат-бот в данный момент не может обработать запрос, но при этом побуждают к дальнейшему взаимодействию или предлагают запросить дополнительную информацию для решения проблемы. Сообщение обратной связи показывает пользователю, что чат-бот готов продолжать диалог, минимизирует разочарование и поддерживает ход разговора.

Структура сообщения обратной связи

Помимо приведённых выше трёх текстовых примеров, сообщение обратной связи обычно включает кнопки, которые помогают пользователю найти нужный ответ.