Сообщение обратной связи — это базовый ответ, который отправляет чат-бот, когда не может понять ввод пользователя.
Его задача — мягко сообщить пользователю об ограничениях чат-бота и побудить его переформулировать вопрос или запросить дополнительную помощь.
Обычно в сообщениях обратной связи используются кнопки и другие элементы, которые помогают пользователю найти нужный ответ.
В чат-боте «сообщение обратной связи» (Fallback Message) — это стандартный ответ, который отправляет чат-бот, если не понимает ввод пользователя. Оно используется, когда чат-бот не распознаёт или не может обработать запрос пользователя. Это позволяет изящно сообщить пользователю о ограничениях чат-бота и предложить дополнительную помощь.
Примеры сообщений обратной связи
Сообщения обратной связи могут существенно улучшить взаимодействие с чат-ботом. Например, если чат-бот не понимает вопрос пользователя, он может вывести следующее сообщение обратной связи:
"Извините, я вас не понял. Пожалуйста, попробуйте сформулировать вопрос по-другому?"
"Я ещё учусь. Не могли бы вы сформулировать свой вопрос более чётко?"
"Могу ли я чем-нибудь ещё помочь?"
Такие сообщения сообщают пользователю, что чат-бот в данный момент не может обработать запрос, но при этом побуждают к дальнейшему взаимодействию или предлагают запросить дополнительную информацию для решения проблемы. Сообщение обратной связи показывает пользователю, что чат-бот готов продолжать диалог, минимизирует разочарование и поддерживает ход разговора.
Структура сообщения обратной связи
Помимо приведённых выше трёх текстовых примеров, сообщение обратной связи обычно включает кнопки, которые помогают пользователю найти нужный ответ.