Управление каналами в Slack: руководство по коллаборации

Управление каналами в Slack (Slack)

При первом использовании корпоративного мессенджера, инструмента для совместной работы, может возникнуть чувство неуверенности. Я использую Slack с 2015 года (тогда еще не было русской версии...), поэтому я был с ним не очень знаком. Конечно, я представлял каналы как что-то похожее на Battle.net в StarCraft, но структура казалась сложной.

Однако за много лет использования я освоился. Кстати, в компании «꿈많은청년들» (Кумманнынчхонньондыль) используется более 40 каналов. Конечно, частота их использования сильно различается.

Поэтому воспринимайте эту информацию как рекомендации. В зависимости от бизнес-модели компании, предоставляемых услуг или корпоративной культуры, подход может различаться, поэтому достаточно просто ознакомиться с информацией.

Условия использования

Предоставляется бесплатно (доступна бесплатная версия)

Советы по классификации каналов Slack

Обратите внимание, что подход может различаться в зависимости от типа услуг компании и ее корпоративной культуры.

1. Создайте канал «Общие чаты» для всех пользователей.

2. Создайте канал «Объявления» для всех пользователей, где будут отправляться обязательные уведомления.

3. Создайте открытые каналы для каждого отдела.

• Если другие отделы обращаются в данный отдел с запросами, общение происходит здесь.
• Обсуждение проектов ведется в каналах проектов, а в случае неопределенности границ общение происходит здесь.
• Здесь ведутся рабочие беседы, требующие открытого обсуждения.
• Причина открытых вопросов и ответов заключается в том, что другие сотрудники могут ознакомиться с ними, а также исправить любые ошибки.

4. Создайте приватные каналы для каждого отдела.

• Общение происходит, когда внутри отдела требуется общение.
• Общение происходит, когда не хочется делиться информацией с другими отделами или когда требуется внутреннее общение (например, выбор места для корпоративного обеда).
• Если нет необходимости, создавать канал не обязательно, так как его в любом случае создаст руководитель отдела.

5. Создайте каналы для каждого проекта.

6. Создайте каналы для уведомлений.

О наименовании каналов

Это на самом деле очень важно. Если разделить каналы на «Отдел планирования», «Отдел разработки», «Отдел продаж» и т.д., то при сортировке в алфавитном порядке (порядок корейского алфавита) они будут перемешаны. Конечно, можно использовать разделы для сортировки, но новый сотрудник, присоединившийся к каналу, может растеряться, увидев длинный список каналов.

Поэтому сначала лучше провести базовую сортировку, а затем каждый пользователь может сгруппировать их в разделы.

Наименование каналов в зависимости от их назначения.

1. При разделении на команды и отделы мы добавляли в начало название компании.

• Если название слишком длинное, оно может быть не заметно, поэтому мы использовали сокращения.
• Мы выбрали слово «꿈청» (Кумчхон).
  • Например, «꿈청-планирование», «꿈청-дизайн», «꿈청-общийчат», «꿈청-объявления». Поскольку пробелы не допускаются, мы использовали символ подчеркивания.

2. Для каждого проекта мы добавляли в начало слово «Проект».

• Я уже упоминал, что название не должно быть слишком длинным. Поэтому мы выбрали слово «플젝» (Пыльчжэк).
  • Например, «플젝-Тьюринг», «플젝-Cafe24».

3. Для каналов, где команда разработчиков отправляет уведомления в Slack, мы добавили в начало слово «Уведомление».

• Например, «Уведомление-запроссайта», «Уведомление-бронированиевстреч», «Уведомление-обменпланами».

4. Бывают случаи, когда задаются вопросы или поступают запросы. Например, отдел планирования может обратиться к отделу разработки с вопросом или отправить запрос в отдел дизайна или отдел маркетинга. В таких случаях мы добавляли в начало слова «Вопрос» или «Запрос».

• Например, «Вопрос-разработка», «Запрос-дизайн».

5. В «꿈많은청년들» (Кумманнынчхонньондыль) часто создаются внешние чат-боты, поэтому в случаях, когда требуется много общения, мы решили добавлять в начало слово «Внешний заказ».

• Например, «Внешний заказ-Налоговая служба», «Внешний заказ-Samsung Electronics».

6. Что касается приватных каналов, каждый решает сам, но мы решили добавлять в конец названия слово «private», чтобы избежать ошибок.

• Например, «꿈청-планирование private», «꿈청-продажи private».

Примеры использования

Как показано ниже, приватные каналы отображаются с другим значком, и только приглашенные пользователи могут просматривать сообщения в этих каналах.

Значок замка обозначает приватный канал.

Дополнительная информация

• Можно изменить открытый канал, видимый всем, на приватный.

• Также можно изменить приватный канал на открытый, видимый всем (раньше это было невозможно, но теперь стало возможным).
• Более подробную информацию о конфиденциальности каналов см. в других статьях.
• Более подробную информацию об удалении каналов см. в других статьях.
• Более подробную информацию об организации каналов с помощью разделов см. в других статьях.
• Более подробную информацию об управлении и использовании канала «Объявления» см. в других статьях.
• Использование Slack для управления сообществом будет описано в других статьях. (Статья еще не написана)