Этикет в Slack: необходимые правила общения!

Правила хорошего тона в Slack

При использовании Slack на работе, учитывая, что его используют многие сотрудники компании, необходимо соблюдать определенные правила этикета. Я помню, как читал статью о культуре использования Slack в Японии, где говорилось, что к этому относятся очень строго. В любом случае, соблюдение определенных правил на работе способствует повышению эффективности и демонстрирует уважение к коллегам?!

​

Кстати, порядок пунктов в этой статье не отражает приоритетность. Все они важны, поэтому рекомендую внимательно прочитать все!

1. Отметки в Slack

При упоминании пользователей в Slack лучше указывать получателя в начале, а тех, кого нужно поставить в известность (cc) – в конце.

Такое разделение позволяет обозначить, кому нужно ответить, а кому просто необходимо увидеть сообщение, что уменьшает количество лишних обращений и снижает рабочую нагрузку.

Не следует упоминать людей, которые не относятся к обсуждаемой теме. Также важно не злоупотреблять @here, @channel и @everyone.

Можно сказать, что это практически те же правила, что и для электронной почты.

2. Ответ на эмодзи «прочитано»

В Slack, в отличие от KakaoTalk, не отображается количество непрочитанных сообщений. Это связано с тем, что Slack, в основном, предназначен для группового, а не индивидуального общения. Поэтому сложно определить, прочитал ли собеседник сообщение. Поэтому желательно быстро отвечать на сообщения, если вы их прочитали. Даже такие ответы, как «Да», «Прочитал. Сейчас посмотрю» требуют затраты усилий, поэтому использование часто используемых эмодзитакже является одним из способов.

Конечно, увидев эмодзи «прочитано», нужно понимать, что это означает «прочитал», а не «да, сделайте так» или «согласен».

​

3. Не стоит ожидать мгновенного ответа

Бывает, что можно ответить немедленно, но иногда требуется время на обдумывание или тщательное прочтение сообщения перед ответом. Ваш вопрос может быть очень срочным, но получатель может быть занят выполнением важной задачи или срочной работы.

Поэтому важно быть готовым немного подождать.

​

4. Давать краткие ответы

Тот, кто задал вопрос, может ждать ответа. Как уже говорилось выше, не стоит ожидать быстрого ответа, но бывают ситуации, когда нужно действовать быстро. Если вам нужно время на обдумывание или проверку, лучше сначала ответить.

"Извините, сейчас на совещании", "Проверю и отвечу в течение 20 минут", "Извините, занят другой работой, отвечу в течение 15 минут" – такие конкретные предложения демонстрируют уважение к собеседнику.

Конечно, если вы можете ответить в течение 5 минут, то нажатие эмодзи «прочитано» также может быть одним из вариантов.

5. Первое сообщение должно содержать всю необходимую информацию

Первое сообщение должно содержать всю основную информацию. Если сначала упоминать тему, а потом отправлять сообщения по частям, это создает утомление у читателя.

Кроме того, это экономит время собеседника.

Конечно, после начала диалога можно отвечать по частям, в зависимости от ситуации. (Потому что это уже диалог. Первое сообщение – это сообщение о теме.)

6. При проблемах с общением использовать звонки или видеозвонки

Текстовое общение может быть затруднено. Нам известно, что без интонации в разговоре бывает сложно понять смысл. В таких случаях лучше использовать видеозвонки или телефонные звонки в Slack, чтобы решить проблему. Бывают и срочные вопросы.

​

7. Использование каналов

Желательно использовать открытые каналы.

В открытом канале другие люди, даже если они не упомянуты, могут узнать о вопросе и ответе. Если ответ неверен, кто-то другой может исправить его. Поэтому, если нет необходимости в конфиденциальности (для защиты информации), лучше использовать открытые каналы для обсуждения рабочих вопросов. Это позволит уменьшить количество повторяющихся вопросов и повысить эффективность работы.

​

Поэтому важно использовать каналы по назначению и создавать и управлять ими в соответствии с проектами.

Поэтому важность управления каналаминельзя переоценить.

​

8. Использование потоков

Нежелательно, когда по одной теме постоянно появляются новые сообщения. Это затрудняет поиск нужной информации и создает путаницу. Поэтому лучше использовать функцию комментариев (потоков) для обсуждения темы после публикации основного сообщения. Кроме того, если пользователь был упомянут в первом сообщении, то в последующих сообщениях потока его упоминать не нужно. Если вы хотя бы раз добавили комментарий к основному сообщению, то он автоматически получит уведомление. (Отобразится в разделе "Моя активность")

9. Вставка ссылок на сообщения из других каналов

Можно вставлять ссылки на сообщения из других каналов.

В процессе обсуждения в одном канале может возникнуть необходимость привлечения других участников, расширяя круг обсуждения. Тема может выйти за рамки одного проекта. В таких случаях, чтобы не начинать обсуждение с нуля в другом канале, можно использовать функцию вставки ссылок. Люди, которые не в курсе обсуждения, смогут ознакомиться с ним по ссылке.

Поэтому так важно использовать потоки для обсуждения.

Как вставить ссылку:

1. Наведите курсор на сообщение, которое хотите скопировать.

2. Нажмите кнопку с тремя точками.

3. Нажмите кнопку "Копировать ссылку".

4. Нажмите Ctrl+V, чтобы вставить ссылку в сообщение, добавьте свой текст и отправьте.

Дополнительные замечания

"Манеры делают человека", помните? Помимо вышеперечисленного, соблюдение основных правил этикета сделает общение более эффективным и комфортным.