Что такое система правил?

Чат-бот на основе правил — это чат-бот, работающий на основе заданных правил и логики. Эта система реагирует на ввод пользователя в соответствии с заранее определенным набором правил и предоставляет предсказуемые ответы на определенные вводы. Сердцевина чат-бота на основе правил — это механизм правил, который обрабатывает набор правил, определяющих ряд условий и соответствующих действий, для генерации ответа, соответствующего вопросу или запросу пользователя.

Особенности чат-бота на основе правил

Система на основе правил:

Чат-бот на основе правил работает с использованием правил по структуре «ЕСЛИ-ТО». Например, если пользователь вводит «Здравствуйте», чат-бот настроен на ответ «Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?».

Заранее определенные ответы:

Все ответы заранее определены, поэтому чат-бот всегда предоставляет один и тот же ответ на определенный вопрос. Это обеспечивает согласованность пользовательского опыта, но затрудняет реагирование на сложные или неожиданные вопросы.

Случаи использования:

Чат-боты на основе правил обычно полезны для ответа на простые вопросы или когда требуется предоставление структурированной информации. Например, они часто используются в чат-ботах FAQ, системах бронирования и простых службах поддержки клиентов.

Простота реализации:

Их сравнительно просто реализовать, и для этого не требуются передовые технологии обработки естественного языка (NLP). Это обеспечивает низкую стоимость начальной разработки и простоту обслуживания.

Плюсы и минусы чат-бота на основе правил

Плюсы:

Предсказуемость: все ответы заранее определены, поэтому пользователь может предсказать, какую реакцию он получит.
Простая реализация: не требуются сложные модели машинного обучения, что позволяет быстро и легко реализовать чат-бот.
Экономичность: затраты на разработку и обслуживание относительно низки.

Минусы:

Низкая гибкость: трудно реагировать на вопросы или ситуации, не определенные в правилах.
Ограниченная масштабируемость: при добавлении новых правил сложность системы увеличивается, что может затруднить управление крупномасштабными системами.
Необходимость постоянного обслуживания: правила необходимо постоянно обновлять и поддерживать.

Примеры чат-ботов на основе правил

Чат-бот FAQ:

Чат-бот, предоставляющий ответы на часто задаваемые вопросы. Например, если задать вопрос «Какова стоимость доставки?», отобразится список заранее определенных кнопок, и при нажатии на них будет предоставлен соответствующий ответ.

Чат-бот поддержки клиентов:

Чат-бот, обрабатывающий запросы о конкретных продуктах или услугах. Например, на запрос «Хочу подать заявку на гарантийное обслуживание» он предлагает поэтапную процедуру подачи заявки с помощью вопросов-ответов и в конечном итоге передает полученные данные в существующую систему управления гарантийным обслуживанием.

Это включает в себя поэтапный сбор информации о категории товара, симптомах неисправности, адресе электронной почты заявителя, номере телефона и адресе доставки устройства, а затем отправку собранных данных в систему управления.