Чат-бот на основе правил - это чат-бот, работающий на основе заданных правил и логики. Эта система реагирует на ввод пользователя в соответствии с заранее определенным набором правил и обеспечивает предсказуемые ответы на определенный ввод. Ключевым элементом чат-бота на основе правил является движок правил, который обрабатывает набор правил, определяющих набор условий и соответствующих действий, для создания ответа на вопросы или запросы пользователя.

Особенности чат-бота на основе правил

Системы, основанные на правилах:

Чат-боты на основе правил работают с помощью правил, имеющих структуру "ЕСЛИ-ТО". Например, если пользователь вводит "Привет", чат-бот может быть запрограммирован на ответ "Привет! Чем могу помочь?".

Предопределенные ответы:

Все ответы заранее определены, поэтому чат-бот всегда дает один и тот же ответ на конкретный вопрос. Это обеспечивает согласованный пользовательский опыт, но затрудняет обработку сложных или неожиданных вопросов.

Случаи использования:

Чат-боты на основе правил полезны в первую очередь для ответа на простые вопросы или в случаях, когда требуется стандартизированное предоставление информации. Например, их часто используют для чат-ботов FAQ, систем бронирования и простых служб поддержки клиентов.

Простота реализации:

Их сравнительно легко реализовать, и они не требуют передовых технологий обработки естественного языка (NLP). Это дает им преимущества в виде низких затрат на первоначальную разработку и простоты технического обслуживания.

Преимущества и недостатки чат-ботов на основе правил

Преимущества:

Предсказуемость: Все ответы заранее определены, поэтому пользователи могут предсказать, какую реакцию они получат.
Простая реализация: Они не требуют сложных моделей машинного обучения, поэтому их можно быстро и легко реализовать.
Экономичность: Затраты на разработку и техническое обслуживание относительно низки.

Недостатки:

Отсутствие гибкости: Им сложно реагировать на вопросы или ситуации, не определенные в правилах.
Ограниченная масштабируемость: По мере добавления новых правил сложность системы увеличивается, что может затруднить ее управление в больших системах.
Постоянная необходимость в техническом обслуживании: Требуется постоянное обновление и управление правилами.

Примеры чат-ботов на основе правил

Чат-бот FAQ:

Чат-бот, предоставляющий ответы на часто задаваемые вопросы. Например, при вопросе "Сколько стоит доставка?", появляются заранее определенные кнопки, нажатие на которые приводит к получению определенных ответов.

Чат-бот службы поддержки клиентов:

Чат-бот, обрабатывающий запросы о конкретном продукте или услуге. Например, на запрос "Я хочу подать заявку на ремонт", он запускает пошаговый процесс обработки запроса, используя вопросы и ответы, и, наконец, отправляет полученные данные в существующую систему обслуживания.

Пошаговый сбор информации о категории товара, симптомах, адресе электронной почты заявителя, номере телефона, адресе, где находится устройство, и отправка этих данных в систему управления.