บริบทของการสนทนา (Context=컨텍스트) คืออะไร?

บริบทของการสนทนาหมายถึงกระแสและบริบทของการสนทนา ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น สถานการณ์ที่เกิดการสนทนา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้พูด และวัตถุประสงค์ของการสนทนา การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้เราเข้าใจคำพูดของผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้นและสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

มีวิธีการต่างๆ ที่สามารถช่วยเพิ่มพูนความเข้าใจในบริบทของการสนทนาได้ ดังนี้

ทำความเข้าใจพื้นฐานของคู่สนทนา

การทำความเข้าใจอายุ เพศ อาชีพ และความสนใจของคู่สนทนาจะช่วยให้เราเข้าใจบริบทของการสนทนาได้ดียิ่งขึ้น

ทำความเข้าใจสถานการณ์

การสังเกตสถานที่ เวลา และบรรยากาศที่เกิดการสนทนาอย่างรอบคอบก็มีความสำคัญเช่นกัน

ให้ความสำคัญกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด เช่น สีหน้า น้ำเสียง ท่าทาง เป็นต้น ก็สามารถช่วยในการทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาได้เช่นกัน

ใช้ประโยชน์จากการตอบกลับ

การสังเกตปฏิกิริยาตอบสนองของคู่สนทนาและตรวจสอบว่าข้อความของเราถูกส่งไปถึงคู่สนทนาหรือไม่ ก็เป็นประโยชน์ต่อการทำความเข้าใจบริบทเช่นกัน
การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาจะช่วยให้การสื่อสารกับคู่สนทนาราบรื่นยิ่งขึ้น และลดโอกาสที่จะเกิดความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้ง ดังนั้น การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

แล้วบริบทของการสนทนาในแชทบอทคืออะไร?

ตัวอย่างที่ 1

• ผู้ใช้: วันนี้อากาศเป็นอย่างไรบ้าง?
• บอท: วันนี้อากาศแจ่มใส
• ผู้ใช้: พรุ่งนี้ล่ะ?
• บอท: พรุ่งนี้อากาศแจ่มใส

ตัวอย่างที่ 2

• ผู้ใช้: พรุ่งนี้ล่ะ?
• บอท: พรุ่งนี้หมายถึงอะไร? (หมายเหตุ: ในกรณีของ Siri จะแสดงตารางเวลาของพรุ่งนี้)
• ผู้ใช้: ถามว่าอากาศเป็นยังไง
• บอท: พรุ่งนี้อากาศแจ่มใส

การเชื่อมโยงการสนทนาก่อนหน้าและการสนทนาถัดไปอย่างต่อเนื่องเช่นนี้ เรียกว่า บริบทของการสนทนา

ตัวอย่างอื่นๆ เช่น การไปที่อู่ซ่อมรถแล้วพูดว่า "พังแล้ว" บอทจะไม่สามารถตัดสินได้ว่าอะไรพัง ในกรณีนี้ บอทควรจะถามกลับว่า "อะไรพังหรือครับ?" หรืออาจจะซ่อมทั้งหมดก็ได้

ท้ายที่สุดแล้ว หากคำพูดก่อนหน้าไม่ชัดเจน เราต้องออกแบบให้บอทถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อชี้นำไปสู่คำตอบที่ต้องการ

แชทบอททำความเข้าใจบริบทของการสนทนาได้อย่างไร?

การวิเคราะห์ประวัติการสนทนา: วิเคราะห์เนื้อหาการสนทนาก่อนหน้าเพื่ออนุมานบริบท

การทำความเข้าใจภาษา: ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจความหมายของประโยคได้อย่างถูกต้อง

การใช้ข้อมูลหลายรูปแบบ: วิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ เสียง เป็นต้น (ก่อนหน้านี้ ในหัวข้อ " บริบทของการสนทนาระหว่างมนุษย์ เราได้กล่าวถึง " การให้ความสำคัญกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด เนื่องจากการอธิบายด้วยข้อความอย่างเดียวอาจมีข้อจำกัด)

การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาความสามารถในการสนทนาของแชทบอทให้เป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น คาดว่าความสามารถในการทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาจะพัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่องตามการพัฒนาเทคโนโลยีแชทบอทในอนาคต

❗เมื่อใช้เครื่องมือสร้างแชทบอทในการสร้างแชทบอท?

ในกระบวนการสร้างบอท เราต้องคำนึงถึงวิธีจัดการกับคำถามที่ครอบคลุมของผู้ใช้ โดยใช้ฟังก์ชัน Context อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือสร้างบอทมักจะมีฟังก์ชัน Context ให้ใช้งานอยู่แล้ว แต่สำหรับคำถามที่ครอบคลุมหรือคำถามที่ต้องมีการถามกลับนั้น เราต้องสร้างและเชื่อมโยงด้วยตัวเองทีละขั้นตอน เพื่อให้ได้คำตอบที่ผู้ใช้ต้องการ

❗เมื่อใช้ AI สร้างสรรค์ในการสร้างแชทบอท?

ความสามารถของ AI สร้างสรรค์นั้นขึ้นอยู่กับว่าสามารถเก็บรักษาบริบทของการสนทนาได้มากน้อยเพียงใด ดังนั้น ในกรณีที่มีข้อมูลบางอย่างเข้ามา เราอาจจะสร้างฐานข้อมูลแยกต่างหากเพื่อเก็บรักษาข้อมูลนั้น เช่น ความสนใจในการเล่นสกี หรือการชอบท่องเที่ยว ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บแยกออกจากบริบทของการสนทนา เนื่องจากการเก็บรักษาข้อมูลการสนทนาทั้งหมดอาจมีข้อจำกัด และเราสามารถดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นมาใช้เมื่อจำเป็นในการตอบคำถามหรือการไหลของการสนทนา

ตัวอย่างที่ 3

• ผู้ใช้: ฉันชอบฤดูหนาวนะ
• บอท: ถูกต้องเลยค่ะ คุณบอกว่าชอบเล่นสกีใช่ไหมคะ? ปีนี้ไปเล่นสกีที่ไหนมาบ้างหรือเปล่าคะ?