บริบทของการสนทนาหมายถึงกระแสและบริบทของการสนทนา ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ มากมาย เช่น สถานการณ์ที่เกิดขึ้น การสัมพันธ์ของผู้พูด และวัตถุประสงค์ของการสนทนา การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจคำพูดของอีกฝ่ายได้ดีขึ้นและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม

นี่คือวิธีการเพิ่มความเข้าใจในบริบทของการสนทนา:

การทำความเข้าใจพื้นฐานของอีกฝ่าย

การทำความเข้าใจอายุ เพศ อาชีพ และความสนใจของอีกฝ่ายจะช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของการสนทนาได้ดีขึ้น

การทำความเข้าใจสถานการณ์

การสังเกตสถานที่ เวลา และบรรยากาศของการสนทนาอย่างรอบคอบก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

การให้ความสนใจกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด เช่น สีหน้าของอีกฝ่าย น้ำเสียง และท่าทาง ก็สามารถช่วยในการทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาได้

การใช้ประโยชน์จากการตอบรับ

การตรวจสอบปฏิกิริยาของอีกฝ่ายเพื่อยืนยันว่าข้อความของคุณถูกส่งผ่านไปอย่างถูกต้องก็ช่วยในการทำความเข้าใจบริบทได้เช่นกัน
การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาอย่างดีจะทำให้การสื่อสารของคุณกับอีกฝ่ายราบรื่นขึ้นและลดโอกาสเกิดความเข้าใจผิดหรือความขัดแย้ง ดังนั้นการทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

แล้วบริบทของการสนทนาในแชทบอทคืออะไร?

ตัวอย่างที่ 1

• ผู้พูด: วันนี้อากาศเป็นยังไง?
• บอท: วันนี้อากาศแจ่มใส
• ผู้พูด: พรุ่งนี้ล่ะ?
• บอท: พรุ่งนี้อากาศแจ่มใส

ตัวอย่างที่ 2

• ผู้พูด: พรุ่งนี้ล่ะ?
• บอท: พรุ่งนี้จะทำอะไร? (หมายเหตุ: Siri จะบอกตารางเวลาของพรุ่งนี้)
• ผู้พูด: ถามอากาศ
• บอท: พรุ่งนี้อากาศแจ่มใส

การเชื่อมต่อการสนทนาก่อนหน้ากับการสนทนาถัดไปอย่างต่อเนื่องเรียกว่าบริบทของการสนทนา

ตัวอย่างอื่นๆ เช่น การไปที่ร้านซ่อมรถแล้วบอกว่า "พังแล้ว" บอทจะไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าอะไรพัง ในกรณีนี้ บอทจะต้องถามว่า "ส่วนไหนพัง" หรือทำการซ่อมทั้งหมดเท่านั้น

ท้ายที่สุด หากคำพูดก่อนหน้านี้คลุมเครือ บอทจะต้องถามซ้ำเพื่อนำไปสู่คำตอบที่ต้องการในที่สุด

แชทบอทสามารถทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาได้อย่างไร?

การวิเคราะห์ประวัติการสนทนา: การวิเคราะห์เนื้อหาของการสนทนาก่อนหน้าเพื่ออนุมานบริบท

ความเข้าใจภาษา: ใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจความหมายของประโยคอย่างถูกต้อง

การใช้ประโยชน์จากอินพุตแบบมัลติโมดัล: การวิเคราะห์อินพุตแบบรวมอย่างเช่น ข้อความ รูปภาพ เสียง (เช่นเดียวกับใน บริบทของการสนทนาระหว่างมนุษย์ที่ การให้ความสนใจกับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดเนื่องจากข้อจำกัดของการอธิบายด้วยข้อความเพียงอย่างเดียว)

การทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงความสามารถในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติของแชทบอท ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น คาดว่าความสามารถในการทำความเข้าใจบริบทของการสนทนาจะดีขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเทคโนโลยีแชทบอทพัฒนาขึ้น

❗เมื่อใช้แชทบอทบิลเดอร์เพื่อสร้างแชทบอท?

ในกระบวนการสร้างบอท คุณจะต้องพิจารณาว่าจะจัดการกับคำถามที่ครอบคลุมของผู้ใช้ได้อย่างไรโดยใช้ประโยชน์จากฟังก์ชัน Context อย่างเหมาะสม โดยทั่วไป บอทบิลเดอร์จะมอบฟังก์ชัน Context ให้ และสำหรับคำถามที่ครอบคลุมหรือคำถามที่ต้องการคำถามซ้ำ คุณจะต้องสร้างและเชื่อมต่อด้วยตนเองทีละขั้นตอน ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาคำตอบที่ผู้ใช้ต้องการได้มากขึ้น

❗เมื่อใช้ AI แบบสร้างสรรค์เพื่อสร้างแชทบอท?

ความสามารถของบอทจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปริมาณบริบทของการสนทนาที่สามารถบันทึกไว้ได้ ดังนั้น เมื่อมีข้อมูลเฉพาะเข้ามา คุณอาจสร้างและบันทึกไว้ในฐานข้อมูลแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น สิ่งที่ชอบเช่นเล่นสกี หรือความชอบในการท่องเที่ยว ข้อมูลเหล่านี้จะถูกบันทึกแยกต่างหาก และบริบทของการสนทนาเองจะถูกลบ เนื่องจากมีความจำกัดในการบันทึกปริมาณการสนทนาที่มากเกินไป และฐานข้อมูลที่บันทึกไว้จะถูกนำมาใช้เมื่อมีคำถามหรือกระแสการสนทนาที่จำเป็นต้องใช้

ตัวอย่างที่ 3

• ผู้พูด: ฉันชอบฤดูหนาว
• บอท: ถูกต้อง คุณบอกว่าชอบเล่นสกี! คุณไปสกีรีสอร์ทปีนี้หรือเปล่า?