Dialogflow คืออะไร?

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (Natural Language Understanding) ที่พัฒนาโดย Google กล่าวโดยง่าย คือ เครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทหรือตัวแทนเสมือนจริงที่สามารถสนทนากับผู้คนได้

โดยทั่วไปแล้ว เรียกว่า 챗봇 빌더 (챗봇 บิลเดอร์)

Dialogflow ใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงในการทำความเข้าใจอินพุตภาษาธรรมชาติของผู้ใช้และสร้างการตอบสนองที่เหมาะสม นักพัฒนาสามารถกำหนดลำดับการสนทนาและเจตนาของบอทผ่านเครื่องมือและอินเทอร์เฟซที่ Dialogflow จัดเตรียมไว้ให้

ฟังก์ชันหลักของ Dialogflow

1. Natural Language Understanding (NLU): วิเคราะห์อินพุตของผู้ใช้เพื่อระบุเจตนาและเอนทิตี

2. การจัดการบริบท: รักษาบริบทปัจจุบันโดยอิงจากเนื้อหาการสนทนาก่อนหน้าและให้การตอบสนองที่เหมาะสม

3. การผสานรวม: สามารถผสานรวมกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ (เช่น Facebook Messenger, Slack, Telegram)

4. รองรับหลายภาษา: รองรับหลายภาษา รวมถึงภาษาไทย

5. การเรียนรู้ของเครื่อง: สามารถเรียนรู้ข้อมูลการสนทนาอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

สาขาการใช้งานของ Dialogflow

• แชทบอทศูนย์บริการลูกค้า: ตอบคำถามที่พบบ่อยและคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ
• ผู้ช่วยด้านอีคอมเมิร์ซ: แนะนำสินค้า ประมวลผลการสั่งซื้อ ฯลฯ
• การควบคุมอุปกรณ์ IoT: ควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮมด้วยคำสั่งเสียง
• ทรัพยากรมนุษย์: ทำให้กระบวนการสรรหาบุคลากรเป็นแบบอัตโนมัติ
• เกมและความบันเทิง: ตัวละครเกมแบบโต้ตอบ ฯลฯ

Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มที่ให้ทั้งอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลัง ช่วยให้คุณสร้างตัวแทน AI แบบโต้ตอบได้ในหลากหลายสาขา