ข้อความสำรอง (Fallback Message) คืออะไร?

ในแชทบอท "ข้อความฟอลแบ็ก (Fallback Message)" หมายถึงข้อความตอบกลับพื้นฐานที่แชทบอทส่งเมื่อไม่เข้าใจอินพุตของผู้ใช้ ใช้เมื่อแชทบอทไม่รู้จักหรือไม่สามารถประมวลผลคำถามหรือคำขอของผู้ใช้ได้ และใช้เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อจำกัดของแชทบอทอย่างสุภาพและเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ตัวอย่างข้อความฟอลแบ็ก

ข้อความฟอลแบ็กสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานแชทบอทได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าแชทบอทไม่เข้าใจคำถามของผู้ใช้ แชทบอทสามารถส่งข้อความฟอลแบ็กดังต่อไปนี้:

• "ขออภัย ฉันไม่เข้าใจ โปรดลองถามใหม่ด้วยวิธีอื่นได้ไหมคะ"
• "ฉันยังเรียนรู้อยู่ โปรดถามให้ชัดเจนขึ้นได้ไหมคะ"
• "มีอย่างอื่นที่ฉันช่วยได้ไหมคะ"

ข้อความเหล่านี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแชทบอทไม่สามารถประมวลผลคำขอในปัจจุบันได้อย่างเต็มที่ แต่ก็ยังชี้นำให้มีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบอื่นหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแก้ปัญหา ข้อความฟอลแบ็กแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าแชทบอทพร้อมที่จะดำเนินการต่อ ช่วยลดความผิดหวังของผู้ใช้และรักษาการไหลของการสนทนา

โครงสร้างของข้อความฟอลแบ็ก

นอกจากตัวอย่างข้อความ 3 ข้อที่กล่าวมาแล้ว ข้อความฟอลแบ็กมักจะมีปุ่มเพื่อแนะนำวิธีค้นหาคำตอบที่ต้องการ