หัวข้อ
- #การให้ข้อมูล
- #คำถาม
- #สล็อตฟิลลิ่ง
- #แชทบอท
- #การถามซ้ำ
คำศัพท์แชทบอท: การเติมช่องว่าง (Slot-Filling)
เมื่อต้องทราบข้อมูลหลายอย่างเพื่อที่จะให้คำตอบที่ตรงกับข้อมูลนั้น การเติมช่องว่าง (Filling) ข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมด และหมายถึงการถามคำถามอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะเติมช่องว่าง (Slot) ทั้งหมดได้
เมื่อมีการถามคำถามหรือสั่งซื้อใดๆ เพื่อตอบสนองต่อคำขอเหล่านั้น จะมีค่าที่จำเป็นและค่าที่เลือกได้ โดยหากไม่มีการป้อนค่าที่จำเป็น ระบบจะถามคำถามเดิมซ้ำๆ เพื่อรับค่าที่จำเป็นนั้น
สล็อตฟิลลิ่ง (Slot-Filling) คืออะไร?
ตัวอย่างที่ 1)
- แชทบอท: คุณต้องการสั่งกาแฟชนิดใดและจำนวนเท่าไร
- ผู้ใช้: อเมริกาโน
- แชทบอท: เป็นเครื่องดื่มร้อนหรือเย็น และคุณต้องการสั่งกี่แก้ว
- ผู้ใช้: ร้อน
- แชทบอท: งั้นคุณต้องการสั่งกี่แก้ว
- ผู้ใช้: 1 แก้ว
- แชทบอท: สั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว
ตัวอย่างที่ 2)
- ผู้ใช้: บอกสภาพอากาศหน่อย
- แชทบอท: คุณต้องการทราบสภาพอากาศของที่ใดและเมื่อใด
- ผู้ใช้: วันนี้อากาศดูอบอุ่น (พูดนอกเรื่อง)
- แชทบอท: คุณต้องการทราบสภาพอากาศของที่ใดและเมื่อใด
- ผู้ใช้: กรุงเทพฯ
- แชทบอท: คุณต้องการทราบสภาพอากาศเมื่อใด
- ผู้ใช้: ใช่แล้ว ฉันก็อยากรู้เหมือนกันว่าเมื่อไหร่ (พูดนอกเรื่อง)
- แชทบอท: คุณต้องการทราบสภาพอากาศเมื่อใด
- วนลูปแบบนี้เรื่อยๆ.....
ตัวอย่างข้างต้นเป็นการเติมช่องว่างในระหว่างการแชทหรือการพูดคุย และโดยทั่วไปแล้วรูปแบบการเติมช่องว่างจะใช้ในกรณีที่ต้องรับคำขอหรือให้ข้อมูลบางอย่างมากกว่า (= การพัฒนาแบบกำหนดเอง)
1. ในกรณีที่รับเรื่องร้องเรียนบริการหลังการขาย ต้องรับที่อยู่ แต่ลูกค้าพูดนอกเรื่องตลอดเวลาระบบจะถามซ้ำๆ จนกว่าจะได้รับที่อยู่
2. (เพื่อให้ข้อมูลตามตำแหน่งปัจจุบัน) ในสถานการณ์ที่ต้องรับข้อมูลตำแหน่งปัจจุบัน แต่ลูกค้าพูดนอกเรื่องตลอดเวลาระบบจะถามซ้ำๆ จนกว่าจะได้รับข้อมูลตำแหน่ง.
ในกรณีเช่นนี้ ควรสร้างคำสั่งสำหรับการยกเลิก
จำเป็นต้องสร้างคำสั่งยกเลิก และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบด้วย
1. เช่น ให้ป้อนคำว่า "พอแล้ว" หรือแจ้งให้ป้อนคำว่า "!สิ้นสุด" เป็นต้น
2. แน่นอนว่าบางบริษัทอาจไม่พิจารณาการใส่คำสั่งเหล่านี้เลย เนื่องจากต้องการให้ข้อความดูเรียบร้อย (ลูกค้าอยากได้แบบนั้น ฉันจะทำอย่างไรดี T_T)
❗ข้อมูลเพิ่มเติมที่ควรรู้
ลองค้นหาข้อมูลดู... มีข้อมูลมากมายที่น่าสนใจ
ความคิดเห็น0