แชทบอทแบบกฎเกณฑ์หมายถึงแชทบอทที่ทำงานบนพื้นฐานของกฎและตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบนี้จะตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ตามชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และให้คำตอบที่คาดเดาได้สำหรับการป้อนข้อมูลเฉพาะ ใจความสำคัญของแชทบอทแบบกฎเกณฑ์คือเอนจิ้นกฎ ซึ่งจะประมวลผลชุดกฎที่กำหนดเงื่อนไขและการกระทำที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างคำตอบที่เหมาะสมกับคำถามหรือคำขอของผู้ใช้

คุณสมบัติของแชทบอทแบบกฎเกณฑ์

ระบบที่อิงตามกฎ:

แชทบอทแบบกฎเกณฑ์ทำงานโดยใช้กฎในโครงสร้าง "IF-THEN" ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ป้อน "สวัสดี" แชทบอทจะถูกตั้งค่าให้ตอบกลับ "สวัสดี! คุณต้องการให้ฉันช่วยอะไรบ้าง"

คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า:

คำตอบทั้งหมดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้นแชทบอทจึงให้คำตอบเดียวกันกับคำถามเฉพาะเสมอ ซึ่งจะให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน แต่ยากที่จะจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนหรือคาดไม่ถึง

กรณีการใช้งาน:

แชทบอทแบบกฎเกณฑ์มีประโยชน์โดยทั่วไปสำหรับการตอบคำถามง่ายๆ หรือในกรณีที่จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เป็นแบบแผน ตัวอย่างเช่น มักใช้ในแชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อย ระบบการจอง การสนับสนุนลูกค้าที่เรียบง่าย ฯลฯ

ความสะดวกในการใช้งาน:

สามารถใช้งานได้ง่าย และไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ขั้นสูง ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการพัฒนาในช่วงแรกและง่ายต่อการบำรุงรักษา

ข้อดีข้อเสียของแชทบอทแบบกฎเกณฑ์

ข้อดี:

ความสามารถในการคาดเดา: คำตอบทั้งหมดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้นผู้ใช้สามารถคาดเดาได้ว่าจะได้รับการตอบสนองแบบใด
การใช้งานที่เรียบง่าย: ไม่จำเป็นต้องใช้แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่องที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: ต้นทุนการพัฒนาและการบำรุงรักษาค่อนข้างต่ำ

ข้อเสีย:

ขาดความยืดหยุ่น: ยากที่จะจัดการกับคำถามหรือสถานการณ์ที่ไม่ได้กำหนดไว้ในกฎ
ข้อจำกัดด้านการขยาย: การเพิ่มกฎใหม่จะเพิ่มความซับซ้อน ดังนั้นระบบขนาดใหญ่จึงอาจยากต่อการจัดการ
จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง: ต้องอัปเดตและจัดการกฎอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างของแชทบอทแบบกฎเกณฑ์

แชทบอทสำหรับคำถามที่พบบ่อย:

แชทบอทที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ถาม "ค่าจัดส่งเท่าไหร่" จะมีปุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าปรากฏขึ้น และเมื่อคลิกที่ปุ่มจะให้คำตอบที่กำหนดไว้

แชทบอทสนับสนุนลูกค้า:

แชทบอทที่จัดการกับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ตัวอย่างเช่น สำหรับคำขอ "ฉันต้องการส่งสินค้า" จะมีการถามตอบทีละขั้นตอนเพื่อให้สามารถส่งสินค้าได้ และในที่สุดจะส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการสินค้า

การรวบรวมข้อมูลเช่น ประเภทของสินค้าที่ต้องการส่ง อาการ ปัญหา อีเมลของผู้ส่ง เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ของอุปกรณ์ทีละขั้นตอน และส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการ