Rule-Based คืออะไร?

แชทบอทแบบ Rule-based หมายถึงแชทบอทที่ทำงานบนพื้นฐานของกฎและตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบนี้จะตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ตามชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และให้คำตอบที่คาดเดาได้สำหรับการป้อนข้อมูลเฉพาะ 핵심ของแชทบอทแบบ Rule-based คือตัวประมวลผลกฎ (Rule Engine) ซึ่งจะประมวลผลชุดกฎ (Rule Set) ที่กำหนดเงื่อนไขและการกระทำที่ตามมา เพื่อสร้างคำตอบที่ตรงกับคำถามหรือคำขอของผู้ใช้

ลักษณะเฉพาะของแชทบอทแบบ Rule-based

ระบบที่ใช้กฎ:

แชทบอทแบบ Rule-based ทำงานโดยใช้กฎในรูปแบบ "IF-THEN" ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ป้อน "สวัสดี" แชทบอทจะถูกตั้งค่าให้ตอบกลับด้วย "สวัสดี! มีอะไรให้ฉันช่วยบ้างคะ?"

คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า:

คำตอบทั้งหมดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า ดังนั้นแชทบอทจึงให้คำตอบเดียวกันสำหรับคำถามเฉพาะเสมอ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน แต่ก็ยากที่จะตอบสนองต่อคำถามที่ซับซ้อนหรือคาดไม่ถึง

กรณีการใช้งาน:

แชทบอทแบบ Rule-based มีประโยชน์ส่วนใหญ่ในการตอบคำถามง่ายๆ หรือในกรณีที่ต้องการให้ข้อมูลที่มีรูปแบบตายตัว ตัวอย่างเช่น มักใช้ในแชทบอท FAQ ระบบการจอง หรือบริการช่วยเหลือลูกค้าแบบง่ายๆ

ความง่ายในการใช้งาน:

สามารถใช้งานได้ง่าย และไม่จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ระดับสูง ซึ่งเป็นข้อดีที่ทำให้ต้นทุนการพัฒนาเริ่มต้นต่ำ และง่ายต่อการบำรุงรักษา

ข้อดีและข้อเสียของแชทบอทแบบ Rule-based

ข้อดี:

ความสามารถในการคาดการณ์: คำตอบทั้งหมดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า ทำให้ผู้ใช้สามารถคาดเดาได้ว่าจะได้รับการตอบสนองแบบใด
การใช้งานที่ง่าย: ไม่จำเป็นต้องใช้แบบจำลอง Machine Learning ที่ซับซ้อน ทำให้สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
ประหยัดค่าใช้จ่าย: ต้นทุนการพัฒนาและการบำรุงรักษาค่อนข้างต่ำ

ข้อเสีย:

ความยืดหยุ่นน้อย: ยากที่จะตอบสนองต่อคำถามหรือสถานการณ์ที่ไม่ได้กำหนดไว้ในกฎ
ขีดจำกัดในการขยาย: การเพิ่มกฎใหม่จะทำให้ความซับซ้อนเพิ่มขึ้น ทำให้ยากต่อการจัดการในระบบขนาดใหญ่
ต้องมีการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง: ต้องมีการอัปเดตและจัดการกฎอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างของแชทบอทแบบ Rule-based

แชทบอท FAQ:

แชทบอทที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น "ค่าส่งเท่าไหร่?" เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม จะมีปุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าปรากฏขึ้น และเมื่อคลิกปุ่มก็จะแสดงคำตอบที่กำหนดไว้

แชทบอทบริการลูกค้า:

แชทบอทที่จัดการกับการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ เช่น "ฉันต้องการแจ้งซ่อม" เมื่อมีคำขอ แชทบอทจะถามคำถามตอบโต้แบบเป็นขั้นตอนเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแจ้งซ่อมได้ และในที่สุดก็ส่งข้อมูลไปยังระบบการจัดการการซ่อมที่มีอยู่

การแจ้งซ่อมจะต้องระบุประเภทของสินค้า อาการผิดปกติ ที่อยู่อีเมลของผู้แจ้งซ่อม หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ของเครื่อง ฯลฯ เป็นขั้นตอน และส่งข้อมูลไปยังระบบจัดการ