Konuşma bağlamı, konuşmanın akışını ve bağlamını ifade eder. Bu, konuşmanın gerçekleştiği durum, konuşmacıların ilişkisi, konuşmanın amacı gibi çeşitli unsurlardan oluşur. Etkili iletişim için konuşma bağlamını doğru bir şekilde anlamak önemlidir. Bu, karşı tarafın sözlerini daha iyi anlamanıza ve uygun bir yanıt vermenizi sağlar.

Konuşma bağlamını anlamaya yönelik yöntemler şunlardır:

Karşı tarafın geçmişini anlamak

Karşı tarafın yaşı, cinsiyeti, mesleği, ilgi alanları vb. gibi bilgileri anlamak, konuşma bağlamını daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Durumu anlamak

Konuşmanın gerçekleştiği yer, zaman, atmosfer gibi durumları dikkatlice gözlemlemek de önemlidir.

Sözsüz ipuçlarına dikkat etmek

Karşı tarafın yüz ifadesi, ses tonu, duruş gibi sözel olmayan unsurlar da konuşma bağlamını anlamak için faydalıdır.

Geri bildirimi kullanmak

Karşı tarafın tepkilerini gözlemleyerek mesajınızın doğru iletildiğini doğrulamak da bağlamı anlamaya yardımcı olur.
Konuşma bağlamını iyi anlamak, karşı taraf ile iletişimin daha etkili olmasını sağlar ve yanlış anlaşılma veya çatışma olasılığını azaltır. Bu nedenle, etkili iletişim için konuşma bağlamını anlamak esastır.

Peki ya sohbet robotlarında konuşma bağlamı nasıl olur?

Örnek 1

• Konuşmacı: Bugün hava nasıl?
• Bot: Bugün hava açık.
• Konuşmacı: Yarın nasıl?
• Bot: Yarın hava açık.

Örnek 2

• Konuşmacı: Yarın nasıl?
• Bot: Yarın ne olacak? (※ Not: Siri'nin durumunda, yarının programını söyler)
• Konuşmacı: Hava nasıl diye soruyorum.
• Bot: Yarın hava açık.

İşte bu şekilde, önceki konuşmalar ile sonraki konuşmalar arasında devamlılık sağlamak konuşmanın bağlamını oluşturur.

Başka bir örnek olarak, bir araba tamirhanesine gidip "Bozuk" dediğinizde, bot neyin bozuk olduğunu anlayamayacaktır. Bu durumda "Nerede bozuk?" diye sormak veya genel bir bakıma gitmek gerekir.

Sonuç olarak, önceki sözler belirsiz olduğunda, nihai bir cevaba ulaşmayı sağlayacak şekilde bir soru sorarak yönlendirmek gerekir.

Sohbet robotları konuşma bağlamını nasıl anlayabilir?

Konuşma geçmişini analiz etme: Önceki konuşma içeriklerini analiz ederek bağlamı çıkarır.

Dil anlama: Doğal dil işleme teknolojisiyle cümlelerin anlamını doğru bir şekilde anlar.

Çoklu modal giriş kullanma: Sadece metin değil, resim, ses gibi çeşitli girişleri entegre bir şekilde analiz eder. (Önceki İnsanlarla yapılan konuşma bağlamıda da bahsedildiği gibi, sözsüz ipuçlarına dikkat etmekgerekmesinin nedeni, yalnızca metinle açıklama yapmanın sınırları olmasıdır.)

Konuşma bağlamını anlamak, sohbet robotlarının daha doğal bir konuşma yeteneği kazanması için gereklidir. Bu sayede kullanıcılar daha iyi bir deneyim yaşayabilirler. Gelecekte sohbet robotu teknolojisinin gelişmesiyle birlikte konuşma bağlamını anlama yeteneğinin de sürekli olarak artacağı tahmin ediliyor.

❗Sohbet robotu oluşturmak için sohbet robotu oluşturucu kullanıldığında?

Bot oluşturma sürecinde, kullanıcıların kapsamlı sorularını nasıl ele alacağınız konusunda bu Bağlam işlevini iyi bir şekilde kullanmanız gerekir. Bot oluşturucular genellikle Bağlam işlevini sağlar ve kapsamlı sorular veya ek soru gerektiren sorular için, bunları tek tek oluşturmanız ve birbirine bağlamanız gerekir. Bu şekilde, konuşmacının aradığı cevaba ulaşması daha olasıdır.

❗Üretken AI kullanılarak sohbet robotu oluşturulduğunda?

Konuşma bağlamını ne kadar kaydedebildiği yeteneğine göre farklılık gösterir. Bu nedenle, belirli bir bilgi geldiğinde, ayrı bir veritabanı oluşturularak saklanır. Örneğin, hobi olarak kayak yapmak veya seyahati sevmek gibi bilgiler ayrı olarak kaydedilir ve konuşma bağlamının kendisi silinir. Çok fazla konuşma miktarını depolamanın sınırları vardır. Ayrıca, kaydedilen veritabanını kullanarak soru veya konuşma akışında ihtiyaç duyulduğunda bu verileri kullanır.

Örnek 3

• Konuşmacı: Ben kışları seviyorum.
• Bot: Doğru. Kayak yapmayı sevdiğinizi söylemiştiniz! Bu yıl kayak merkezine gittiniz mi?