Geri Dönüş Mesajı (Fallback Message) Nedir?

Bir sohbet robotunda "dönüş mesajı (Fallback Message)", sohbet robotunun kullanıcının girdisini anlamadığı durumlarda gönderdiği temel yanıt mesajını ifade eder. Kullanıcının sorusunu veya talebini sohbet robotunun tanıyamadığı veya işleme alamadığı durumlarda kullanılır ve bu, sohbet robotunun sınırlarını kullanıcılara zarif bir şekilde bildirmek ve ek yardım sağlamak amacıyla kullanılır.

Dönüş Mesajı Örnekleri

Dönüş mesajları, sohbet robotunun kullanıcı deneyimini iyileştirmede önemli bir rol oynar. Örneğin, sohbet robotu kullanıcının sorusunu anlamadığında, aşağıdaki gibi bir dönüş mesajı gönderebilir:

• "Üzgünüm, anlamadım. Başka bir şekilde sorabilir misiniz?"
• "Hala öğrenme aşamasındayım. Lütfen sorunuzu daha açık bir şekilde sorabilir misiniz?"
• "Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?"

Bu mesajlar, kullanıcıya sohbet robotunun mevcut talebi yeterince işleme alamadığını bildirirken, aynı zamanda farklı bir şekilde etkileşim kurmasını veya sorunu çözmek için ek bilgi talep etmesini sağlayarak, sorunu çözme fırsatı sunar. Dönüş mesajları, kullanıcıya sohbet robotunun hala sohbeti sürdürmeye hazır olduğunu gösterir ve kullanıcının hayal kırıklığını en aza indirir ve sohbetin akışını sürdürmeye yardımcı olur.

Dönüş Mesajının Yapısı

Dönüş mesajları, yukarıda belirtilen 3 metin örneğinin yanı sıra, düğmeler sağlayarak kullanıcının istediği cevaba nasıl ulaşabileceğine dair rehberlik etmek de yaygındır.