Kural tabanlı sohbet robotu, belirli kurallar ve mantığa göre çalışan bir sohbet robotu türüdür. Bu sistem, önceden tanımlanmış bir kural setine göre kullanıcı girdilerine yanıt verir ve belirli girdiler için öngörülebilir yanıtlar sağlar. Kural tabanlı sohbet robotlarının temeli, kural motorudur; bu motor, kullanıcı sorularına veya taleplerine uygun bir yanıt oluşturmak için koşullar ve ilgili eylemlerden oluşan bir kural kümesini işler.

Kural Tabanlı Sohbet Robotlarının Özellikleri

Kural Tabanlı Sistem:

Kural tabanlı sohbet robotları, "EĞER-O ZAMAN" yapısındaki kuralları kullanarak çalışır. Örneğin, kullanıcı "Merhaba" yazarsa, sohbet robotu "Merhaba! Nasıl yardımcı olabilirim?" diye yanıtlamak üzere ayarlanır.

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar:

Tüm yanıtlar önceden tanımlandığı için sohbet robotu, belirli bir soruya her zaman aynı yanıtı verir. Bu tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlar, ancak karmaşık veya beklenmedik sorulara yanıt vermeyi zorlaştırır.

Kullanım Örnekleri:

Kural tabanlı sohbet robotları genellikle basit soruları yanıtlamak veya yapılandırılmış bilgi sağlamak gerektiğinde faydalıdır. Örneğin, SSS sohbet robotları, rezervasyon sistemleri ve basit müşteri destek hizmetlerinde yaygın olarak kullanılır.

Uygulama Kolaylığı:

Nispeten kolay uygulanabilir ve gelişmiş doğal dil işleme (NLP) teknolojileri gerektirmez. Bu, düşük başlangıç maliyetleri ve kolay bakım sunar.

Kural Tabanlı Sohbet Robotlarının Avantajları ve Dezavantajları

Avantajlar:

Öngörülebilirlik: Tüm yanıtlar önceden tanımlandığı için kullanıcıların ne tür bir yanıt alacaklarını öngörebilirler.
Basit Uygulama: Karmaşık makine öğrenmesi modelleri gerektirmediği için hızlı ve kolay bir şekilde uygulanabilir.
Maliyet Etkinliği: Geliştirme ve bakım maliyetleri nispeten düşüktür.

Dezavantajlar:

Esneklik Eksikliği: Kurallarda tanımlanmayan sorulara veya durumlara yanıt vermeyi zorlaştırır.
Ölçeklenebilirlik Sınırlamaları: Yeni kurallar eklendikçe karmaşıklık artar, bu nedenle büyük ölçekli sistemlerde yönetim zor olabilir.
Sürekli Bakım Gerektirir: Kurallar sürekli olarak güncellenmeli ve yönetilmelidir.

Kural Tabanlı Sohbet Robotu Örnekleri

SSS Sohbet Robotu:

Sıkça Sorulan Sorulara yanıt sağlayan sohbet robotları, "Kargo ücreti ne kadar?" gibi sorulara cevap olarak önceden tanımlanmış düğmeleri gösterir ve düğmelere tıklandığında belirli yanıtlar sağlanır.

Müşteri Destek Sohbet Robotu:

Belirli ürünler veya hizmetler hakkında soruları ele alan sohbet robotları, "Arıza kaydı açmak istiyorum" gibi isteklere adım adım yanıt sağlar, soruları yanıtlar ve nihayetinde ilgili bilgileri mevcut arıza yönetim sistemine iletir.

Kaydedilecek ürün kategorisi, sorun, kaydı oluşturanın e-posta adresi, telefon numarası, cihazın bulunduğu adres gibi bilgileri adım adım alır ve bu bilgileri yönetim sistemine iletir.