Rule-Based (Kural Tabanlı) Nedir?

Kural Tabanlı Sohbet Robotu (Rule-Based Chatbot), belirlenmiş kurallar ve mantık temelinde çalışan bir sohbet robotunu ifade eder. Bu sistem, önceden tanımlanmış bir kural kümesine göre kullanıcı girdilerine yanıt verir ve belirli girdilere karşı tahmin edilebilir yanıtlar sunar. Kural tabanlı sohbet robotlarının temeli, bir dizi koşul ve bunlara karşılık gelen eylemleri tanımlayan bir kural kümesini işleyerek kullanıcının sorularına veya isteklerine uygun yanıtlar oluşturan kural motorudur.

Kural Tabanlı Sohbet Robotunun Özellikleri

Kural Tabanlı Sistem:

Kural tabanlı sohbet robotları, "EĞER-O ZAMAN" yapısındaki kuralları kullanarak çalışır. Örneğin, kullanıcı "Merhaba" yazarsa, sohbet robotu "Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?" diye yanıt vermesi için bir kural ayarlanır.

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar:

Tüm yanıtlar önceden tanımlandığı için, sohbet robotu belirli bir soruya her zaman aynı yanıtı verir. Bu, tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlar ancak karmaşık veya beklenmedik sorulara yanıt vermek zordur.

Kullanım Örnekleri:

Kural tabanlı sohbet robotları, çoğunlukla basit sorulara yanıt vermek veya standartlaştırılmış bilgi sağlamak gerektiğinde faydalıdır. Örneğin, SSS (Sıkça Sorulan Sorular) sohbet robotları, rezervasyon sistemleri ve basit müşteri destek hizmetleri gibi alanlarda yaygın olarak kullanılır.

Uygulama Kolaylığı:

Göreceli olarak kolay bir şekilde uygulanabilir ve gelişmiş doğal dil işleme (NLP) teknolojilerine ihtiyaç duymaz. Bu, başlangıç geliştirme maliyetinin düşük ve bakımlarının kolay olduğu anlamına gelir.

Kural Tabanlı Sohbet Robotunun Avantajları ve Dezavantajları

Avantajlar:

Tahmin Edilebilirlik: Tüm yanıtlar önceden tanımlandığı için, kullanıcı hangi tepkiyi alacağını tahmin edebilir.
Basit Uygulama: Karmaşık makine öğrenimi modellerine ihtiyaç duymadığı için hızlı ve kolay bir şekilde uygulanabilir.
Maliyet Etkinliği: Geliştirme ve bakım maliyetleri nispeten düşüktür.

Dezavantajlar:

Esneklik Eksikliği: Kurallarda tanımlanmayan sorulara veya durumlara yanıt vermek zordur.
Ölçeklenebilirlik Sınırı: Yeni kurallar eklendikçe karmaşıklık artar ve büyük ölçekli sistemlerde yönetim zorlaşabilir.
Sürekli Bakım Gerekliliği: Kuralların sürekli olarak güncellenmesi ve yönetilmesi gerekir.

Kural Tabanlı Sohbet Robotu Örnekleri

SSS (Sıkça Sorulan Sorular) Sohbet Robotu:

Sıkça sorulan sorulara yanıt sağlayan bir sohbet robotudur. Örneğin, "Kargo ücreti ne kadar?" gibi bir soru sorulduğunda, önceden belirlenmiş düğmeler listelenir ve düğmelere tıklandığında belirlenmiş yanıtlar verilir.

Müşteri Destek Sohbet Robotu:

Belirli bir ürün veya hizmetle ilgili soruları işleyen bir sohbet robotudur. Örneğin, "Arıza kaydı oluşturmak istiyorum" gibi bir istekte bulunulduğunda, kaydı oluşturmak için adım adım sorular sorar ve en sonunda ilgili bilgileri mevcut arıza yönetim sistemine gönderir.

Kaydedilecek ürünün kategorisi, sorunun türü, başvuranın e-posta adresi, telefon numarası ve cihazın bulunduğu adres gibi bilgileri adım adım alır ve bu bilgileri yönetim sistemine gönderir.