Tin nhắn dự phòng (Fallback Message) là gì?

Trong chatbot, "Tin nhắn dự phòng (Fallback Message)" đề cập đến phản hồi cơ bản mà chatbot gửi khi không hiểu được đầu vào của người dùng. Nó được sử dụng khi chatbot không nhận ra hoặc không thể xử lý câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng. Mục đích của việc này là thông báo cho người dùng một cách lịch sự về giới hạn của chatbot và cung cấp hỗ trợ bổ sung.

Ví dụ về Tin nhắn dự phòng

Tin nhắn dự phòng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng của chatbot. Ví dụ, nếu chatbot không hiểu câu hỏi của người dùng, nó có thể cung cấp tin nhắn dự phòng như sau:

• "Xin lỗi, tôi không hiểu. Bạn có thể thử đặt câu hỏi theo cách khác không?"
• "Tôi vẫn đang trong quá trình học hỏi. Bạn có thể làm rõ câu hỏi hơn được không?"
• "Tôi có thể giúp bạn điều gì khác không?"

Những tin nhắn này cho người dùng biết rằng chatbot hiện tại không thể xử lý đầy đủ yêu cầu, đồng thời hướng dẫn họ tương tác theo cách khác hoặc yêu cầu thêm thông tin để giải quyết vấn đề. Tin nhắn dự phòng cho thấy chatbot vẫn sẵn sàng tiếp tục cuộc trò chuyện, giảm thiểu sự thất vọng của người dùng và duy trì nhịp điệu của cuộc đối thoại.

Cấu trúc của Tin nhắn dự phòng

Tin nhắn dự phòng không chỉ giới hạn ở 3 ví dụ văn bản được đề cập ở trên, mà thường bao gồm cả việc cung cấp các nút bấm để hướng dẫn người dùng tìm ra câu trả lời mong muốn.