Slot Filling (Điền Khe) là gì?

Thuật ngữ Chatbot: Điền Slot (Slot-Filling)

Khi cần biết nhiều thông tin để đưa ra câu trả lời phù hợp, việc điền đầy đủ các thông tin đó (Filling) được gọi là Slot-Filling, nghĩa là chatbot sẽ liên tục đặt câu hỏi cho đến khi tất cả các Slot (Slot) được điền đầy đủ.

Khi có câu hỏi hoặc yêu cầu đặt hàng, sẽ có các giá trị bắt buộc và giá trị tùy chọn. Nếu không có giá trị bắt buộc, chatbot sẽ liên tục đặt cùng một câu hỏi để nhận được giá trị này.

Ví dụ 1)

• Chatbot: Quý khách muốn đặt bao nhiêu ly cà phê nào?
• Người dùng: Cà phê đen
• Chatbot: Quý khách muốn dùng nóng hay lạnh? Và muốn đặt bao nhiêu ly?
• Người dùng: Nóng
• Chatbot: Vậy quý khách muốn đặt bao nhiêu ly?
• Người dùng: Một ly
• Chatbot: Đơn hàng của quý khách đã được hoàn tất.

Ví dụ 2)

• Người dùng: Cho biết thời tiết
• Chatbot: Vậy quý khách muốn biết thời tiết ở đâu và vào lúc nào?
• Người dùng: Hôm nay thấy ấm áp (lời nói lạc đề)
• Chatbot: Vậy quý khách muốn biết thời tiết ở đâu và vào lúc nào?
• Người dùng: Hà Nội
• Chatbot: Vậy quý khách muốn biết thời tiết vào lúc nào?
• Người dùng: Đúng rồi, tôi cũng tò mò xem là lúc nào (lời nói lạc đề)
• Chatbot: Vậy quý khách muốn biết thời tiết vào lúc nào?
• Lặp lại vô hạn...

Các ví dụ trên là về Slot-Filling khi diễn ra qua chat hoặc giọng nói, nhưng trong thực tế, Slot-Filling thường được sử dụng nhiều hơn trong việc tiếp nhận yêu cầu hoặc cung cấp thông tin cụ thể. (= phát triển tùy chỉnh)

1. Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, cần phải có địa chỉ, nhưng nếu người dùng liên tục nói lạc đề thìsẽ tiếp tục hỏi cho đến khi nhận được địa chỉ

2. Trong trường hợp cần nhận thông tin vị trí để cung cấp thông tin, nếu người dùng liên tục nói lạc đề thìsẽ tiếp tục hỏi cho đến khi nhận được thông tin vị trí.

Trong trường hợp này, cần phải tạo ra các từ khóa thoát.

1. Ví dụ, có thể yêu cầu người dùng nhập "Dừng lại" hoặc "!Kết thúc".

2. Tất nhiên, cũng có trường hợp khách hàng không quan tâm đến việc chèn từ khóa thoát và yêu cầu phát triển mà không có nó. (Khách hàng muốn vậy thì tôi biết làm sao T_T)

❗Thông tin bổ ích

Hãy thử tìm kiếm... Có rất nhiều thông tin.

https://www.google.com/search?q=Điền Slot&oq=Điền Slot&aqs=chrome..69i57j0l2j0i395l7.4995j1j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8