Chatbot dựa trên quy tắc là loại chatbot hoạt động dựa trên các quy tắc và logic được xác định trước. Hệ thống này phản hồi đầu vào của người dùng dựa trên một tập hợp quy tắc được xác định trước, cung cấp phản hồi có thể dự đoán được cho đầu vào cụ thể. Trái tim của chatbot dựa trên quy tắc là động cơ quy tắc, xử lý một tập hợp các quy tắc xác định một loạt các điều kiện và hành động tương ứng để tạo ra câu trả lời phù hợp với câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng.

Đặc điểm của chatbot dựa trên quy tắc

Hệ thống dựa trên quy tắc:

Chatbot dựa trên quy tắc hoạt động bằng cách sử dụng các quy tắc có cấu trúc "IF-THEN". Ví dụ: nếu người dùng nhập "Xin chào", chatbot sẽ được thiết lập để phản hồi "Xin chào! Bạn cần tôi giúp gì?".

Trả lời được xác định trước:

Tất cả các câu trả lời đều được xác định trước, vì vậy chatbot luôn cung cấp cùng một câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể. Điều này cung cấp một trải nghiệm người dùng nhất quán nhưng khó phản hồi các câu hỏi phức tạp hoặc không thể dự đoán.

Trường hợp sử dụng:

Chatbot dựa trên quy tắc thường hữu ích để trả lời các câu hỏi đơn giản hoặc khi cần cung cấp thông tin được cấu trúc hóa. Ví dụ: chatbot FAQ, hệ thống đặt chỗ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đơn giản, v.v.

Sự dễ dàng trong việc triển khai:

Có thể triển khai tương đối đơn giản và không yêu cầu kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) nâng cao. Điều này mang lại lợi thế là chi phí phát triển ban đầu thấp và dễ bảo trì.

Ưu điểm và nhược điểm của chatbot dựa trên quy tắc

Ưu điểm:

Dự đoán được: Tất cả các câu trả lời đều được xác định trước, vì vậy người dùng có thể dự đoán phản hồi mà họ sẽ nhận được.
Triển khai đơn giản: Không cần các mô hình học máy phức tạp nên có thể triển khai nhanh chóng và dễ dàng.
Hiệu quả về chi phí: Chi phí phát triển và bảo trì tương đối thấp.

Nhược điểm:

Thiếu tính linh hoạt: Khó phản hồi các câu hỏi hoặc tình huống không được xác định trong các quy tắc.
Giới hạn khả năng mở rộng: Khi thêm các quy tắc mới, độ phức tạp tăng lên, có thể khiến việc quản lý trở nên khó khăn trong các hệ thống quy mô lớn.
Cần bảo trì liên tục: Cần cập nhật và quản lý các quy tắc liên tục.

Ví dụ về chatbot dựa trên quy tắc

Chatbot FAQ:

Chatbot cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, ví dụ: khi hỏi "Phí vận chuyển là bao nhiêu?", các nút được xác định trước sẽ xuất hiện và nhấp vào các nút để cung cấp các câu trả lời được xác định trước.

Chatbot hỗ trợ khách hàng:

Chatbot xử lý các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, ví dụ: khi yêu cầu "Tôi muốn đăng ký bảo hành", chatbot sẽ hỏi và trả lời theo từng bước để đăng ký bảo hành và cuối cùng chuyển nội dung đó đến hệ thống quản lý bảo hành hiện có.

Đăng ký danh mục sản phẩm, triệu chứng, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ của thiết bị cần đăng ký theo từng bước và chuyển nội dung đó đến hệ thống quản lý.