Rule-based là gì?

Chatbot dựa trên quy tắc là một chatbot hoạt động dựa trên các quy tắc và logic đã được xác định trước. Hệ thống này phản hồi đầu vào của người dùng dựa trên một tập hợp các quy tắc đã được xác định trước và cung cấp phản hồi dự đoán được cho đầu vào cụ thể. Lõi của chatbot dựa trên quy tắc là công cụ quy tắc, xử lý tập hợp các quy tắc xác định một chuỗi các điều kiện và hành động tương ứng để tạo ra câu trả lời phù hợp với câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng.

Đặc điểm của Chatbot dựa trên quy tắc

Hệ thống dựa trên quy tắc:

Chatbot dựa trên quy tắc hoạt động bằng cách sử dụng các quy tắc có cấu trúc "IF-THEN". Ví dụ: nếu người dùng nhập "Xin chào", chatbot được thiết lập theo quy tắc để trả lời "Xin chào! Tôi có thể giúp gì cho bạn?".

Câu trả lời được xác định trước:

Tất cả các phản hồi đều được xác định trước, do đó, chatbot luôn cung cấp cùng một câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể. Điều này mang lại trải nghiệm người dùng nhất quán, nhưng lại khó khăn trong việc xử lý các câu hỏi phức tạp hoặc không lường trước được.

Trường hợp sử dụng:

Chatbot dựa trên quy tắc thường hữu ích khi trả lời các câu hỏi đơn giản hoặc khi cần cung cấp thông tin có cấu trúc. Ví dụ, nó thường được sử dụng trong chatbot FAQ, hệ thống đặt chỗ và dịch vụ hỗ trợ khách hàng đơn giản.

Tính dễ dàng triển khai:

Có thể triển khai tương đối dễ dàng và không yêu cầu kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) nâng cao. Điều này mang lại lợi thế là chi phí phát triển ban đầu thấp và dễ bảo trì.

Ưu điểm và nhược điểm của Chatbot dựa trên quy tắc

Ưu điểm:

Tính dự đoán: Tất cả các phản hồi đều được xác định trước, do đó người dùng có thể dự đoán được phản hồi mà họ sẽ nhận được.
Triển khai đơn giản: Không cần mô hình máy học phức tạp, do đó có thể triển khai nhanh chóng và dễ dàng.
Hiệu quả về chi phí: Chi phí phát triển và bảo trì tương đối thấp.

Nhược điểm:

Thiếu tính linh hoạt: Khó xử lý các câu hỏi hoặc tình huống không được xác định trong quy tắc.
Khả năng mở rộng hạn chế: Việc thêm các quy tắc mới sẽ làm tăng độ phức tạp, do đó việc quản lý trong các hệ thống quy mô lớn có thể gặp khó khăn.
Cần bảo trì liên tục: Cần phải cập nhật và quản lý các quy tắc liên tục.

Ví dụ về Chatbot dựa trên quy tắc

Chatbot FAQ:

Chatbot cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, ví dụ: nếu người dùng hỏi "Phí vận chuyển là bao nhiêu?", một loạt các nút được xác định trước sẽ xuất hiện và khi người dùng nhấp vào nút, các câu trả lời được xác định trước sẽ được cung cấp.

Chatbot hỗ trợ khách hàng:

Chatbot xử lý các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, ví dụ: nếu người dùng yêu cầu "Tôi muốn đăng ký bảo hành", chatbot sẽ lặp lại các câu hỏi và câu trả lời theo từng bước để người dùng có thể đăng ký, và cuối cùng chuyển nội dung đó đến hệ thống quản lý bảo hành hiện có.

Việc này bao gồm việc đăng ký từng bước danh mục sản phẩm cần bảo hành, triệu chứng, địa chỉ email của người đăng ký, số điện thoại, địa chỉ nơi có thiết bị, v.v., và sau đó chuyển nội dung đến hệ thống quản lý.