回退訊息（Fallback Message）是什麼？

在聊天機器人中，"回退訊息（Fallback Message）"指的是當聊天機器人無法理解使用者的輸入時，發送的基本回應訊息。當使用者提出的問題或請求無法被聊天機器人識別或處理時，就會使用它。其目的是以優雅的方式向使用者告知聊天機器人的限制，並提供額外的協助。

回退訊息範例

回退訊息可以作為改善聊天機器人使用者體驗的重要因素。例如，如果聊天機器人無法理解使用者的問題，可以提供以下回退訊息：

• "抱歉，我沒有理解您的意思。您可以用其他方式提問嗎？"
• "我還在學習中。您可以更清楚地提問嗎？"
• "還有其他我可以協助您的事項嗎？"

這些訊息會讓使用者知道聊天機器人目前無法充分處理他們的請求，同時也引導他們以其他方式互動或請求更多資訊以解決問題。回退訊息向使用者表明聊天機器人仍然準備好繼續對話，從而最大程度地減少使用者的失望並維持對話的流暢性。

回退訊息的組成

除了上述三個文字範例外，回退訊息通常還會提供按鈕，引導使用者如何找到想要的答案。