規則型聊天機器人是指基於既定規則和邏輯運作的聊天機器人。此系統會根據預先定義的規則集回應使用者輸入，並針對特定輸入提供可預測的回應。規則型聊天機器人的核心是規則引擎，它處理一系列條件及其對應動作的規則集，以生成符合使用者問題或請求的答案。

規則型聊天機器人的特點

基於規則的系統：

規則型聊天機器人使用「IF-THEN」結構的規則運作。例如，當使用者輸入「你好」時，聊天機器人會根據設定的規則回應「你好！請問需要我協助什麼？」。

預先定義的回應：

由於所有回應都事先定義好了，因此聊天機器人會針對特定問題始終提供相同的回應。這有助於提供一致的使用者體驗，但難以應對複雜或出乎意料的問題。

使用案例：

規則型聊天機器人主要用於回答簡單的問題或需要提供標準化資訊的情況。例如，常見問題解答聊天機器人、預約系統、簡單的客戶支援服務等。

實現的容易性：

相對容易實現，不需要高級自然語言處理 (NLP) 技術。這具有開發成本低廉、維護容易的優點。

規則型聊天機器人的優缺點

優點：

可預測性：所有回應都事先定義好了，因此使用者可以預測會收到什麼樣的回應。
簡單實現：不需要複雜的機器學習模型，因此可以快速輕鬆地實現。
成本效益：開發和維護成本相對較低。

缺點：

缺乏靈活性：難以應對規則中未定義的問題或情況。
可擴展性限制：新增新規則會增加複雜性，因此在大規模系統中可能難以管理。
需要持續維護：需要不斷更新和管理規則。

規則型聊天機器人的示例

常見問題解答聊天機器人：

提供常見問題的解答，例如，當使用者詢問「運費多少？」時，會顯示預先設定的按鈕，點擊按鈕後會提供預先設定的答案。

客戶支援聊天機器人：

處理特定產品或服務的查詢，例如，當使用者請求「我要申請售後服務」時，聊天機器人會通過反覆的問答來引導使用者完成申請流程，並最終將相關內容傳送到現有的售後服務管理系統。

例如，逐漸收集商品類別、症狀、申請者的電子郵件地址、電話號碼、設備所在地址等資訊，並將相關內容傳送到管理系統。