- Prompting Guide 101 – Einführung
- Erfahren Sie, wie Sie Gemini für Google Workspace nutzen können, um die Produktivität mit KI-gestützter Unterstützung beim Schreiben, Organisieren von Daten und vielem mehr zu steigern.
Vorheriger Beitrag
Kundenservice
Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie bestrebt, einen mühelos effizienten, durchweg erfreulichen Service zu bieten, der von einem proaktiven, hilfsbereiten Team unterstützt wird. Dieser Abschnitt bietet Ihnen einfache Möglichkeiten, Aufforderungen in Ihre täglichen Aufgaben zu integrieren. Erstellen Sie schnell standardisierte Kommunikationsrahmen, personalisierte Mitteilungen, neue Schulungsmaterialien und mehr – alles mit Gemini für Google Workspace.
Erste Schritte
Lesen Sie zunächst die allgemeinen Tipps zum Verfassen von Aufforderungen auf Seite 2 und den Abschnitt "Aufforderungen 101" am Anfang dieses Handbuchs.
Jede unten aufgeführte Aufforderung wird mit einem dazugehörigen Szenario vorgestellt, das als Inspiration dafür dienen soll, wie Sie mit Gemini for Workspace zusammenarbeiten können. Das Beispiel für die Iteration der Aufforderung veranschaulicht, wie Sie weiterhin Aufforderungen verfassen können, um auf die anfängliche generierte Antwort aufzubauen. Wir bieten auch Beispiele dafür, wie verschiedene Kundendienstrollen Gemini für Workspace verwenden können. Sie können jede Aufforderung an die Erledigung gängiger Aufgaben anpassen und die generierte Ausgabe verfeinern.
Beispiel für die Iteration von Aufforderungen
Sie sind Kundendienstmitarbeiter und sind dafür verantwortlich, direkt auf Kundenanfragen und -bedenken zu reagieren. Sie haben gerade eine E-Mail von einem Kunden erhalten, der beschädigte Waren erhalten hat. Sie öffnen ein neues Google Dokument und klicken auf Hilf mir beim Schreiben um Gemini in Docs aufzufordern. Geben Sie Folgendes ein:
✏️ Hilf mir, eine empathische E-Mail-Antwort zu verfassen. Ich bin ein Kundendienstmitarbeiter, und Ich muss eine Antwort auf eine Kundenbeschwerde erstellen. Der Kunde hat ein Paar Kopfhörer bestellt, die beschädigt angekommen sind. Er hat uns bereits per E-Mail kontaktiert und Bilder des Schadens zur Verfügung gestellt. Ich habe einen Ersatz angeboten, aber er wünscht sich eine beschleunigte Versandoption, die bei seiner Bestellung normalerweise nicht enthalten ist. Fügen Sie einen Absatz ein, der seine Frustration anerkennt, und drei Stichpunkte mit möglichen Lösungen.
- Persona
- Aufgabe
- Kontext
- Format
Gemini in Docs: [E-Mail-Entwurf]
Ihnen gefällt die von Gemini in Docs erstellte E-Mail, daher wählen Sie Einfügen. Sie möchten jedoch Möglichkeiten zum Lösen des Problems finden, ohne einen beschleunigten Versand anzubieten. Sie fordern auf, indem Sie Hilf mir beim Schreiben auswählen. Sie geben ein:
✏️ Schlage 10 alternative Optionen vor anstelle eines beschleunigten Versands, um die Frustration des Kunden über den Erhalt des beschädigten Pakets zu beheben. (Gemini in Docs)
Gemini in Docs: [Liste mit 10 alternativen Lösungen]
Diese 10 Vorschläge sind hilfreich. Klicken Sie auf Einfügen, um den Text in Ihren Entwurf einzufügen.
Nächster Beitrag
- Anleitung zum Prompting 101 – Kundenservice (Prompt Guide -1)
- Dieser Leitfaden enthält Beispiele dafür, wie Gemini in Google Workspace eingesetzt werden kann, um den Kundenservice zu verbessern, einschließlich der Erstellung von Kommunikationsvorlagen und der Nachverfolgung von Fortschritten bei Initiativen.
Kommentare0