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Prompting Guide 101 - Kundenservice
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Von durumis AI zusammengefasster Text
- Dieser Blogbeitrag bietet einen Leitfaden für Kundendienstmitarbeiter, wie sie Prompts in ihre täglichen Aufgaben integrieren können, indem sie Gemini für Google Workspace verwenden.
- Er bietet Beispiele dafür, wie Kundendienstrollen Gemini für Workspace verwenden können, um gängige Aufgaben zu erledigen und die generierte Ausgabe zu verfeinern.
- Der Beitrag enthält auch ein Beispiel für eine Prompt-Iteration, das zeigt, wie Sie weiterhin Prompts schreiben können, um auf der anfänglichen generierten Antwort aufzubauen.
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Kundenservice
Als Kundendienstmitarbeiter streben Sie danach, einen Service zu liefern, der mühelos effizient, durchweg angenehm und von einem proaktiven, hilfsbereiten Team angetrieben wird. Dieser Abschnitt bietet Ihnen einfache Möglichkeiten, Aufforderungen in Ihre täglichen Aufgaben zu integrieren. Erstellen Sie schnell standardisierte Kommunikationsrahmen, personalisierte Kommunikation, neue Schulungsmaterialien und mehr – alles mit Gemini für Google Workspace.
Erste Schritte
Lesen Sie zunächst die allgemeinen Tipps zum Schreiben von Aufforderungen auf Seite 2 und den Abschnitt „Einführung in das Prompting“ am Anfang dieses Leitfadens.
Jede Aufforderung unten wird mit einem begleitenden Szenario dargestellt, um als Inspiration zu dienen, wie Sie mit Gemini for Workspace zusammenarbeiten können. Das Beispiel für die Aufforderungsiteration zeigt, wie Sie weiterhin Aufforderungen schreiben können, um auf die anfängliche generierte Antwort aufzubauen. Wir geben auch Beispiele dafür, wie verschiedene Kundendienstrollen Gemini for Workspace verwenden können. Sie können jede Aufforderung anpassen, um gängige Aufgaben zu erledigen und die generierte Ausgabe zu verfeinern.
Beispiel für die Aufforderungsiteration
Sie sind ein Kundendienstmitarbeiter und sind dafür zuständig, direkt auf Kundenanfragen und -bedenken zu reagieren. Sie haben gerade eine E-Mail von einem Kunden erhalten, der beschädigte Waren erhalten hat. Sie öffnen ein neues Google Doc und klicken aufHilf mir zu schreiben um Gemini in Docs aufzufordern. Geben Sie Folgendes ein:
✏️Hilf mir, eine empathische E-Mail-Antwort zu verfassen. Ich bin ein Kundendienstmitarbeiter und Ich muss eine Antwort auf eine Kundenbeschwerde erstellen. Der Kunde hat ein Paar Kopfhörer bestellt, die beschädigt angekommen sind. Sie haben sich bereits per E-Mail bei uns gemeldet und Fotos des Schadens bereitgestellt. Ich habe einen Ersatz angeboten, aber sie fordern eine Expressversandoption, die normalerweise nicht in ihrer Bestellung enthalten ist. Fügen Sie einen Absatz ein, der ihre Frustration anerkennt, und drei Aufzählungspunkte mit möglichen Lösungen.
- Persona
- Aufgabe
- Kontext
- Format
Gemini in Docs: [Entwurf E-Mail-Kopie]
Sie mögen die E-Mail, die Gemini in Docs erstellt hat, also wählen Sie Einfügen. Sie möchten jedoch Möglichkeiten zum Brainstorming finden, um das Problem zu lösen, ohne einen Expressversand anbieten zu müssen. Sie fordern auf, indem Sie aufHilf mir zu schreiben. Geben Sie Folgendes ein:
✏️Schlage 10 alternative Optionen vor anstelle eines Expressversands, um die Frustration des Kunden über den Erhalt des beschädigten Pakets zu lösen. (Gemini in Docs)
Gemini in Docs: [Liste mit 10 alternativen Lösungen]
Diese 10 Vorschläge sind hilfreich. Klicken Sie auf Einfügen, um den Text zu Ihrem Entwurf hinzuzufügen.
