Anleitung zum Prompting 101 – Kundenservice (Prompt Guide -1)

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Leitfaden für Eingabeaufforderungen

Customer Service Manager oder -Mitarbeiter

Anwendungsfall: Standardisierung von Kommunikationsrahmenwerken

Sie sind Teamleiter im Kundenservice. Ihr Team ist gewachsen und Sie müssen skalierbare Ressourcen erstellen, um Ihre Kommunikation im gesamten Team zu standardisieren. Sie öffnen ein neues Google Dokument. Sie möchten ein Brainstorming durchführen und bitten Gemini in Docs um Hilfe. Sie wählen „Hilf mir beim Schreiben“ aus und geben Folgendes ein:

✏️ Entwerfen Sie Vorlagen für drei verschiedene Arten der Kundenkommunikation. Erstellen Sie eine Vorlage für Entschuldigungs-E-Mails, Bestellbestätigungsnachrichten und Dankesbriefe für treue Kunden. Halten Sie jede Vorlage auf einen Absatz begrenzt und verwenden Sie einen freundlichen Ton. (Gemini in Docs)

Die vorgeschlagenen Vorlagen bieten einen hervorragenden Ausgangspunkt, um mit der Bearbeitung zu beginnen und einige weitere Elemente hinzuzufügen, die mit der Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen. Sie wählen „Einfügen“ aus. Nun möchten Sie ein Dokument erstellen, in dem die Best Practices für die Kommunikation Ihres Teams für die Onboarding-Phase festgelegt sind. Sie öffnen ein neues Google Dokument und geben eine Eingabeaufforderung an Gemini in Docs. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Erstellen Sie eine Liste mit Best Practices für die Kundenkommunikation, die zur Schulung neuer Teammitglieder verwendet werden kann.

Gliedern Sie drei Abschnitte, einschließlich des Umgangs mit zufriedenen Kundenanfragen, neutralen Kundenanfragen und unzufriedenen Kundenanfragen. (Gemini in Docs)

Sie möchten das Team auch mit standardisierter Sprache unterstützen, die es bei der Interaktion mit Kunden in Telefonaten verwenden kann. Sie möchten ein Brainstorming durchführen und öffnen daher gemini.google.com und geben Folgendes ein:

❇️ Ich bin ein [Customer Service Manager]. Ich versuche, standardisierte Sprache zu erstellen, die das Team bei der Interaktion mit Kunden in Telefonaten verwenden kann. Generieren Sie Vorlagen für gängige Gesprächsöffnungen,

Grußformeln und Abschlüsse für einen Kundendienstmitarbeiter in einem Einzelhandelsgeschäft. Diese Vorlagen sollten eine Personalisierung mit Kundendetails ermöglichen. Ziel ist es, Konsistenz und Professionalität zu gewährleisten und gleichzeitig eine Differenzierung mit spezifischen Kundeninformationen zu ermöglichen. (gemini.google.com)

Anwendungsfall: Verbesserung des Kundenservice

Sie haben einen Anstieg von Kundenbeschwerden festgestellt. Sie müssen abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie Sie wiederkehrende Probleme angehen können. Sie beginnen mit einer E-Mail an die anderen Teamleiter. Sie geben eine Eingabeaufforderung an Gemini in Gmail, indem Sie „Hilf mir beim Schreiben“ auswählen. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Verfassen Sie eine E-Mail an meine Kollegen, in der Sie ein Meeting vorschlagen, um Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu besprechen. Fordern Sie Marketing-, Vertriebs- und Produkt-Stakeholder auf, sich in der nächsten Woche zu treffen, um ein klares Bild von Rollen und Verantwortlichkeiten zu erhalten. (Gemini in Gmail)

Sie nehmen geringfügige Änderungen an der E-Mail vor und senden sie an Ihre Kollegen. Nachdem Sie die erste E-Mail gesendet haben, möchten Sie eine Tabelle erstellen, mit der Sie den Fortschritt dieser abteilungsübergreifenden Initiative verfolgen können. Sie öffnen Google Tabellen und geben eine Eingabeaufforderung an Gemini in Tabellen, indem Sie „Hilf mir beim Organisieren“ auswählen. Sie geben Folgendes ein:

📊 Erstellen Sie eine Tabelle, um den Fortschritt und die Auswirkungen verschiedener Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung mithilfe relevanter Kennzahlen zu verfolgen, darunter das Support-Ticket-Volumen und die Prioritätsstufe (hoch, mittel, niedrig). (Gemini in Sheets)

Sie sehen eine solide Tabellenvorlage mit den von Ihnen angeforderten Kategorien, die bereits formatiert sind. Jetzt müssen Sie nur noch die spezifischen Details einfüllen.

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