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Eingabeaufforderungshandbuch

Kundenbetreuer oder -vertreter

Anwendungsfall: Kommunikationsstrukturen standardisieren

Sie sind ein Teamleiter im Kundenservice. Ihr Team ist gewachsen, und Sie müssen skalierbare Ressourcen erstellen, um Ihre Kommunikation im gesamten Team zu standardisieren. Sie öffnen ein neues Google Doc. Sie möchten ein Brainstorming durchführen, und bitten daher Gemini in Docs um Hilfe. Sie wählen "Hilf mir beim Schreiben" und tippen:

✏️ Erstellen Sie Vorlagen für drei verschiedene Arten der Kundenkommunikation. Erstellen Sie eine Vorlage für Entschuldigungs-E-Mails, Auftragsbestätigungsnachrichten und Dankesschreiben für treue Kunden. Halten Sie jede Vorlage auf einen Absatz beschränkt und verwenden Sie einen freundlichen Ton. (Gemini in Docs)

Die vorgeschlagenen Vorlagen bieten einen guten Ausgangspunkt für Sie, um mit der Bearbeitung zu beginnen und einige weitere Elemente hinzuzufügen, die mit der Marke und den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen. Sie wählen "Einfügen". Nun möchten Sie ein Dokument erstellen, das die Best Practices für die Kommunikation Ihres Teams beschreibt, die für das Onboarding verwendet werden sollen. Sie öffnen ein neues Google Doc und fordern Gemini in Docs auf. Sie tippen:

✏️ Erstellen Sie eine Liste mit Best Practices für die Kundenkommunikation, die zum Trainieren neuer Teammitglieder verwendet werden können.

Gliedern Sie drei Abschnitte, darunter die Behandlung von Anfragen zufriedener Kunden, neutraler Kundenanfragen und unzufriedener Kundenanfragen. (Gemini in Docs)

Sie möchten das Team auch mit standardisierter Sprache unterstützen, die es bei der Interaktion mit Kunden am Telefon verwenden kann. Sie wollen ein Brainstorming durchführen und öffnen daher gemini.google.com und tippen:

❇️ Ich bin ein [Kundenbetreuer]. Ich versuche, standardisierte Sprache zu erstellen, die das Team bei der Interaktion mit Kunden am Telefon verwenden kann. Generieren Sie Vorlagen für gängige Gesprächseröffnungen,

Begrüßungen und Abschlüsse für einen Kundenbetreuer in einem Einzelhandelsgeschäft. Diese Vorlagen sollten die Personalisierung mit Kundendetails ermöglichen. Ziel ist es, Konsistenz und Professionalität zu gewährleisten und gleichzeitig eine Differenzierung mit spezifischen Kundeninformationen zu ermöglichen. ( gemini.google.com)

Anwendungsfall: Kundenservice verbessern

Sie haben einen Anstieg von Kundenbeschwerden festgestellt. Sie müssen abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie Sie wiederkehrende Probleme beheben können. Beginnen Sie mit einer E-Mail an die anderen Teamleiter. Fordern Sie Gemini in Gmail auf, indem Sie "Hilf mir beim Schreiben" auswählen. Help me write. Sie tippen:

✏️ Entwerfen Sie eine E-Mail an meine Kollegen, in der Sie ein Treffen vorschlagen, um Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu besprechen. Fordern Sie Marketing-, Vertriebs- und Produkt-Stakeholder auf, sich in der nächsten Woche zu treffen, um sich ein klares Bild von Rollen und Verantwortlichkeiten zu machen. (Gemini in Gmail)

Sie bearbeiten die E-Mail leicht und senden sie an Ihre Kollegen. Nachdem Sie die erste E-Mail gesendet haben, möchten Sie eine Tabelle erstellen, mit der Sie den Fortschritt dieser abteilungsübergreifenden Initiative verfolgen können. Sie öffnen Google Sheets und fordern Gemini in Sheets auf, indem Sie "Hilf mir beim Organisieren" auswählen. Sie tippen:

📊 Erstellen Sie eine Tabelle, um den Fortschritt und die Wirkung verschiedener Taktiken zur Verbesserung der Kundenerfahrung mithilfe relevanter Metriken zu verfolgen, darunter das Support-Ticketvolumen und die Prioritätsstufe (hoch, mittel, niedrig). (Gemini in Sheets)

Sie sehen eine solide Tabellenvorlage mit den Kategorien, die Sie angefordert haben, bereits formatiert. Jetzt müssen Sie nur noch die spezifischen Details ausfüllen.

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