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Kundensupport-Spezialist

Anwendungsfall: Kundenselebstbedienung ermöglichen

Als Kundensupport-Spezialist erhält Ihr Team viele E-Mails mit Fragen zu Ihrer Rückgabepolitik. Kundenfeedback hat durchweg gezeigt, dass Ihre Richtlinien unklar sind. Sie öffnen ein Google Doc, das die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Gutschriftrichtlinien festhält. Sie fordern Gemini in Docs auf, indem Sie „Hilfe beim Schreiben“ auswählen. Sie geben ein:

✏️ Fassen Sie diesen Inhalt zusammen, um eine klare und prägnante Produkt-Rückgaberichtlinie zu verfassen und skizzieren Sie 5 Schritte für Kunden in chronologischer Reihenfolge. (Gemini Docs)

Sie sind mit der Einfachheit der Schritte zufrieden. Sie wiederholen den Vorgang für Ihre Rückerstattungsrichtlinie und Ihre Gutschriftrichtlinie. Jetzt möchten Sie den neu vereinfachten Inhalt verwenden, um einen Blogbeitrag für Kunden zu erstellen. Dieser Blogbeitrag wird Ihre Rückgabe-, Rückerstattungs- und Gutschriftrichtlinien umreißen. Verwenden Sie Ihr Google Doc mit den neu formulierten Anweisungen und fordern Sie Gemini in Google Docs auf. Sie geben ein:

✏️ Nehmen Sie diesen Inhalt und verwandeln Sie ihn in einen kurzen Blog mit dem Titel „Häufige Probleme ohne Agentenunterstützung lösen“. Haben Sie separate Abschnitte für unsere Rückgaberichtlinie, unsere Rückerstattungsrichtlinie und unsere Gutschriftrichtlinie. (Gemini in Docs)

Jetzt möchten Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen, die das Team verwenden kann, wenn es Kundenfragen zu diesen drei Bereichen erhält. Sie öffnen ein neues Google Doc und fordern Gemini in Docs auf. Sie geben ein:

✏️ Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage an einen Kunden, die auf Selbstbedienungsressourcen [Blog-Link] für [Support-Probleme] hinweist. Bedanken Sie sich beim Kunden für sein Geschäft und versichern Sie ihm, dass wir uns dafür einsetzen, seine Bedürfnisse zu erfüllen. (Gemini in Docs)

Anwendungsfall: Voice of the Customer-Forschung

Ihre neue Unternehmensrichtlinie lautet, dass Sie jeden unzufriedenen Kunden eine E-Mail senden, um zu versuchen, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen. Sie öffnen eine E-Mail, die eine Kundenbeschwerde enthält. Sie fordern Gemini in Gmail auf, indem Sie „Hilfe beim Schreiben“ auswählen. Sie geben ein:

✏️ Fordern Sie ein Nachgespräch am [Datum] um [Uhrzeit] mit diesem Kunden an, der negatives Feedback gegeben hat, um sein Anliegen zu verstehen und Lösungen anzubieten. Schließen Sie Beispiellösungen ein. (Gemini in Gmail)

Die erstellte Antwort ist ein guter Anfang, aber die Sprache ist etwas zu direkt als Antwort auf eine Beschwerde. Sie iterieren, indem Sie Gemini in Gmail mithilfe von „Verfeinern“ > „Erweitern“ auffordern. Als Nächstes möchten Sie eine kurze Umfrage erstellen, die Sie nach jedem Nachgespräch mit einem Kunden senden können, um zu bewerten, wie hilfreich das Gespräch bei der Behebung seiner Bedürfnisse war. Sie öffnen ein neues Google Doc und fordern Gemini in Docs auf. Sie geben ein:

✏️ Erstellen Sie fünf verschiedene Fragen an Kunden, die gerade mit einem Agenten am Telefon gesprochen haben. Die Fragen sollten beurteilen, wie effektiv das Gespräch war, ob das Anliegen des Kunden gelöst wurde und ob er unser Unternehmen anderen empfehlen würde. (Gemini in Docs)