Anleitung zum Prompting 101 – Kundenservice (Prompt Guide -2)

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Kundensupport-Spezialist

Anwendungsfall: Ermöglichen Sie Kundenselefservice

Als Kundensupport-Spezialist erhält Ihr Team viele E-Mails mit Fragen zu Ihrer Rückgabepolitik. Kundenfeedback hat durchweg gezeigt, dass Ihre Richtlinien unklar sind. Sie öffnen ein Google Dokument, das die Rückgabe-, Rückerstattungs- und Gutschriftrichtlinien enthält. Sie fordern Gemini in Docs auf, indem Sie „Hilf mir beim Schreiben“ auswählen. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Fassen Sie diesen Inhalt zusammen, um eine klare und prägnante Rückgabepolitik für Produkte zu formulieren und 5 Schritte für Kunden in sequenzieller Reihenfolge zu skizzieren. (Gemini Docs)

Sie finden die Einfachheit der Schritte gut. Sie wiederholen den Vorgang für Ihre Rückerstattungsrichtlinie und Ihre Gutschriftrichtlinie. Nun möchten Sie die neu vereinfachten Inhalte verwenden, um einen Blogbeitrag für Kunden zu erstellen. Dieser Blogbeitrag beschreibt Ihre Rückgabe-, Rückerstattungs- und Gutschriftrichtlinien. Anhand Ihres Google Dokuments mit den neu formulierten Anweisungen fordern Sie Gemini in Google Docs auf. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Nehmen Sie diesen Inhalt und verwandeln Sie ihn in einen kurzen Blog mit dem Titel „Häufige Probleme ohne Agentenunterstützung lösen“. Erstellen Sie separate Abschnitte für unsere Rückgaberichtlinie, unsere Rückerstattungsrichtlinie und unsere Gutschriftrichtlinie. (Gemini in Docs)

Jetzt möchten Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen, die das Team verwenden kann, wenn es Kundenfragen zu diesen drei Bereichen erhält. Sie öffnen ein neues Google Dokument und fordern Gemini in Docs auf. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Entwerfen Sie eine E-Mail-Vorlage an einen Kunden, die auf Self-Service-Ressourcen [Blog-Link] für [Supportprobleme] hinweist. Bedanken Sie sich beim Kunden für sein Geschäft und versichern Sie ihm, dass wir uns bemühen, seine Bedürfnisse zu erfüllen. (Gemini in Docs)

Anwendungsfall: Voice-of-the-Customer-Forschung

Ihre neue Unternehmensrichtlinie sieht vor, dass Sie jeden unzufriedenen Kunden per E-Mail kontaktieren, um die Situation zu beheben. Sie öffnen eine E-Mail, die eine Kundenbeschwerde enthält. Sie fordern Gemini in Gmail auf, indem Sie „Hilf mir beim Schreiben“ auswählen. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Fordern Sie ein Folgegespräch mit diesem Kunden, der negatives Feedback gegeben hat, am [Datum] um [Uhrzeit] an, um sein Anliegen zu verstehen und Lösungsvorschläge anzubieten. Fügen Sie Beispiellösungen bei. (Gemini in Gmail)

Die entworfene Antwort ist ein guter Anfang, aber die Sprache ist etwas zu direkt als Reaktion auf eine Beschwerde. Sie iterieren, indem Sie Gemini in Gmail mit „Verfeinern > Ausführlicher“ auffordern. Als Nächstes möchten Sie eine kurze Umfrage erstellen, die Sie nach jedem Folgegespräch mit einem Kunden senden können, um einzuschätzen, wie hilfreich das Gespräch bei der Bewältigung seiner Bedürfnisse war. Sie öffnen ein neues Google Dokument und fordern Gemini in Docs auf. Sie geben Folgendes ein:

✏️ Erstellen Sie fünf verschiedene Fragen an Kunden, die gerade telefonisch mit einem Agenten gesprochen haben. Die Fragen sollten erfassen, wie effektiv der Anruf war, ob das Anliegen des Kunden geklärt wurde und ob er unser Unternehmen weiterempfehlen würde. (Gemini in Docs)