- Guía de indicaciones 101 - Servicio al cliente (Guía de indicaciones -2)
- Aprenda cómo usar Gemini para mejorar el servicio al cliente con políticas claras y plantillas de correo electrónico. Esta guía muestra ejemplos para los procesos de devolución, reembolso y crédito en tienda.
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Guía de indicaciones 101
Coordinador de Servicios al Cliente
Caso de uso: Interactuar con los clientes
Ha realizado un gran progreso en la actualización de sus políticas y desea obtener comentarios sobre los cambios de sus clientes más leales. Planea organizar una gira de escucha para interactuar con ellos. Abre Gmail y solicita ayuda a Gemini en Gmail. Selecciona "Ayúdame a escribir" y escribe:
✏️ Escribe un correo electrónico invitando a mis clientes más leales a una sesión de comentarios la próxima semana en [ubicación] el [fecha] a las [hora] sobre nuestras políticas actualizadas [políticas]. (Gemini en Gmail📧)
La gira de escucha ha finalizado y ha recibido correos electrónicos de seguimiento de los asistentes. Desea ayuda para responder a cada uno, por lo que solicita ayuda a Gemini en Gmail. Escribe:
✏️ Escribe una nota de agradecimiento, personalizada para [nombre del cliente], que le agradezca su asistencia a la sesión de comentarios y explique cómo utilizaremos los comentarios para mejorar nuestras políticas. (Gemini en Gmail📧)
Caso de uso: Prepararse para reuniones con clientes
Necesita prepararse para una reunión con un cliente importante. Su cuenta es nueva para usted, al igual que su industria y línea de negocio. Necesita ayuda con la investigación, por lo que abre gemini.google.com y escribe:
❇️ Escribe cinco preguntas que puedo usar para investigar una empresa en la industria [industria] para comprender los mayores desafíos que enfrentan y prepararme para la primera reunión. (gemini.google.com)
Utilizando estas preguntas, continúa su investigación con preguntas de seguimiento en su conversación con Gemini en gemini.google.com. Recopila notas y hallazgos en un Documento de Google.
Tiene páginas de notas, por lo que desea crear un resumen fácil de digerir para usted mismo. Solicita ayuda a Gemini en Docs. Escribe:
✏️ Resume los hallazgos sobre [industria] de este contenido y crea puntos de conversación para discutir con el cliente. (Gemini en Docs📄)
Ahora se siente listo para reunirse con el cliente por primera vez. Se está preparando para enviar su primer correo electrónico de presentación. Abre Gmail y solicita ayuda a Gemini en Gmail. Selecciona "Ayúdame a escribir" y escribe:
✏️ Escribe un correo electrónico presentándome como el coordinador de servicios al cliente para [cuenta]. Pide a mi cliente una reunión sobre [tema], solicitando fechas y horas en las próximas dos semanas. (Gemini en Gmail📧)
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