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Especialista en atención al cliente

Caso de uso: Habilitar el autoservicio del cliente

Como especialista en atención al cliente, su equipo recibe muchos correos electrónicos con preguntas sobre su política de devoluciones. Los comentarios de los clientes han indicado constantemente que sus directrices no están claras. Abre un documento de Google que establece las políticas de devolución, reembolso y crédito de la tienda. Solicita ayuda a Gemini en Docs seleccionando "Ayúdame a escribir". Escribe:

✏️ Resumir este contenido para escribir una política de devolución de productos clara y concisa y esbozar 5 pasos que los clientes deben seguir en orden secuencial. (Gemini Docs)

Te gusta lo sencillos que son los pasos. Repite el proceso para tu política de reembolso y tu política de crédito de la tienda. Ahora, quieres utilizar el contenido recién simplificado para crear una publicación de blog para los clientes. Esta publicación de blog describirá tus políticas de devolución, reembolso y crédito de la tienda. Utilizando tu documento de Google con la guía recién escrita, solicita ayuda a Gemini en Google Docs. Escribe:

✏️ Toma este contenido y conviértelo en un blog corto con el título "Resuelve problemas comunes sin asistencia de agentes". Ten secciones separadas para nuestra política de devoluciones, nuestra política de reembolso y nuestra política de crédito de la tienda. (Gemini en Docs)

Ahora quieres crear una plantilla de correo electrónico que el equipo pueda utilizar cuando reciba preguntas de los clientes sobre estas tres áreas. Abre un nuevo documento de Google y solicita ayuda a Gemini en Docs. Escribe:

✏️ Redacta una plantilla de correo electrónico a un cliente que resalte los recursos de autoservicio [enlace del blog] para [problemas de asistencia]. Agradezca al cliente su negocio y asegúrele nuestro compromiso de satisfacer sus necesidades. (Gemini en Docs)

Caso de uso: Investigación de la voz del cliente

La nueva política de su empresa es que enviará un correo electrónico a cada cliente insatisfecho para intentar hacer las cosas bien. Abre un correo electrónico que incluye una queja del cliente. Solicita ayuda a Gemini en Gmail seleccionando "Ayúdame a escribir". Escribe:

✏️ Solicitar una conversación de seguimiento el [fecha] a la [hora] con este cliente que proporcionó comentarios negativos para comprender su preocupación y ofrecer soluciones. Incluir soluciones de ejemplo. (Gemini en Gmail)

La respuesta redactada es un buen comienzo, pero el lenguaje es un poco demasiado directo en respuesta a una queja. Iteras solicitando ayuda a Gemini en Gmail usando "Refinar" > "Elaborar". A continuación, quieres crear una breve encuesta que puedas enviar después de cada llamada de seguimiento que tengas con un cliente para evaluar lo útil que fue la llamada para abordar sus necesidades. Abre un nuevo documento de Google y solicita ayuda a Gemini en Docs. Escribe:

✏️ Crea cinco preguntas diferentes para los clientes que acaban de hablar con un agente por teléfono. Las preguntas deben evaluar la efectividad de la llamada, si se abordó la preocupación del cliente y si recomendaría nuestro negocio a otros. (Gemini en Docs)