Guía de indicaciones 101 - Servicio al cliente (Guía de indicaciones -2)

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Especialista en atención al cliente

Caso de uso: Habilitar el autoservicio del cliente

Como especialista en atención al cliente, su equipo recibe muchos correos electrónicos con preguntas sobre su política de devoluciones. Los comentarios de los clientes han indicado constantemente que sus pautas no son claras. Abre un documento de Google que indica las políticas de devolución, reembolso y crédito en la tienda. Involucra a Gemini en Docs seleccionando Ayúdame a escribir. Escribes:

✏️ Resumir este contenido para escribir una política de devolución de producto clara y concisa y describir 5 pasos que los clientes deben seguir en orden secuencial. (Gemini Docs)

Te gusta lo simples que son los pasos. Repites el proceso para tu política de reembolso y política de crédito en la tienda. Ahora, quieres usar el contenido recién simplificado para crear una publicación de blog para los clientes. Esta publicación de blog describirá tus políticas de devolución, reembolso y crédito en la tienda. Usando tu documento de Google con la guía recién escrita, le indicas a Gemini en Google Docs. Escribes:

✏️ Toma este contenido y conviértelo en un blog corto con el título “Resuelve problemas comunes sin asistencia de agente”. Ten secciones separadas para nuestra política de devolución, nuestra política de reembolso y nuestra política de crédito en la tienda. (Gemini en Docs)

Ahora quieres crear una plantilla de correo electrónico que el equipo pueda usar cuando reciba preguntas de los clientes en torno a estas tres áreas. Abre un nuevo documento de Google y le indicas a Gemini en Docs. Escribes:

✏️ Redacta una plantilla de correo electrónico a un cliente que resalte los recursos de autoservicio [enlace del blog] para [problemas de soporte]. Agradece al cliente por su negocio y asegúrale nuestro compromiso de satisfacer sus necesidades. (Gemini en Docs)

Caso de uso: Investigación de la voz del cliente

Tu nueva política de la empresa es que enviarás un correo electrónico a cada cliente insatisfecho para intentar solucionar las cosas. Abre un correo electrónico que incluye una queja de un cliente. Involucras a Gemini en Gmail seleccionando Ayúdame a escribir. Escribes:

✏️ Solicita una conversación de seguimiento el [fecha] a las [hora] con este cliente que proporcionó comentarios negativos para comprender su preocupación y ofrecer soluciones. Incluye ejemplos de soluciones. (Gemini en Gmail)

La respuesta redactada es un buen comienzo, pero el lenguaje es un poco demasiado directo en respuesta a una queja. Iteras solicitando a Gemini en Gmail usando Refinar > Elaborar. A continuación, deseas crear una breve encuesta que puedas enviar después de cada llamada de seguimiento que tengas con un cliente para evaluar qué tan útil fue la llamada para abordar sus necesidades. Abre un nuevo documento de Google y le indicas a Gemini en Docs. Escribes:

✏️ Crea cinco preguntas diferentes para los clientes que acaban de hablar con un agente por teléfono. Las preguntas deben evaluar qué tan efectiva fue la llamada, si se abordó la preocupación del cliente y si recomendarían nuestro negocio a otros. (Gemini en Docs)